不知從何時(shí)起，一提起騰訊耳邊開(kāi)始縈繞著企鵝高管發(fā)出的“連接”聲音，連接人與人，連接人與服務(wù)，連接場(chǎng)景，連接硬件，連接開(kāi)發(fā)者，連接行業(yè)·······烏鎮(zhèn)峰會(huì)上馬化騰終于提煉出“連接器”這個(gè)物化詞來(lái)，讓人瞬間在腦海中定格出一幅復(fù)雜如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)而又略帶六西格瑪質(zhì)感的高大上神器畫(huà)面。
將騰訊歷來(lái)業(yè)務(wù)稱為狹義的“連接”業(yè)務(wù)并無(wú)大謬，“連接器”的提法并不能讓人大吃一驚，但卻反映了其在策略層的自我認(rèn)知強(qiáng)化，騰訊要舞起社交、通訊“長(zhǎng)袖”，跟千千萬(wàn)萬(wàn)的服務(wù)企業(yè)談?wù)勅绾螏退麄兏p便地做買(mǎi)賣(mài)，騰訊自己也獲得新機(jī)會(huì)可以嘗試擺脫營(yíng)收模式上的路徑依賴；其近七個(gè)季度（13年Q1至14Q3）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)占總收入比例78.7%、74.7%、75%、70.3%、78%、79.57％、81.01%目前并無(wú)明顯下企態(tài)勢(shì)。
QQ可謂是騰訊的增值服務(wù)營(yíng)收模式的不二代表，近兩年騰訊社交網(wǎng)絡(luò)收入占總收入比重在20 %至24％區(qū)間浮動(dòng)，其中來(lái)自QQ的訂購(gòu)收入比如QQ會(huì)員、超級(jí)會(huì)員及QQ空間訂購(gòu)服務(wù)等在社交網(wǎng)絡(luò)收入中不可或缺。但社交網(wǎng)絡(luò)收入較為依賴人口也即是用戶數(shù)量增長(zhǎng)的紅利，常識(shí)是用戶數(shù)量是個(gè)有限值，將無(wú)限的盈利期望寄于有限資源上并不能讓大家有安全感。
沒(méi)有QQ的劃入，SNG很難稱得上“騰訊體量最大、內(nèi)部勢(shì)力也最大”的事業(yè)群，廣點(diǎn)通、云平臺(tái)、應(yīng)用寶等都可以在QQ這個(gè)樞紐上關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，騰訊開(kāi)放平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)矩陣布局成為對(duì)外總接口，微信、QQ等超級(jí)應(yīng)用的業(yè)務(wù)對(duì)接至關(guān)重要。被傾力打造的應(yīng)用寶稱“比大數(shù)據(jù)更懂用戶的是朋友”，很大程度上講的是QQ的社交關(guān)系鏈。廣點(diǎn)通的口碑也絕對(duì)離不開(kāi)QQ、QQ空間等為其提供的用戶和空間資源。
從產(chǎn)品層面來(lái)看，QQ這個(gè)網(wǎng)齡15年的老家伙雖然年久日深卻仍然枝繁葉茂，在維護(hù)上一代用戶體驗(yàn)的同時(shí)努力做到用戶結(jié)構(gòu)與時(shí)間并行更新，但不可避免，這個(gè)超級(jí)應(yīng)用的體態(tài)輕盈不再。
85前老用戶登錄PC端QQ仍可以找到在移動(dòng)端漸隱的產(chǎn)品歷史積淀，如同新菜品迭出的火鍋宴，廚師長(zhǎng)絕不敢隨便撤掉一些以往慣有搭配，老顧客罵娘不買(mǎi)賬的險(xiǎn)擔(dān)不起；按騰訊SNG的Neo Weng看法，這一個(gè)產(chǎn)品要經(jīng)歷從小到大，再?gòu)拇蟮叫〉倪^(guò)程，非核心的功能可以往外減少，但產(chǎn)品的關(guān)系鏈總是只有一套。QQ要完成由重到輕非一朝一夕，除了改變用戶習(xí)慣，還需要借助于時(shí)間遷移，新用戶涌入，老用戶漸凋零。
QQ新近嘗試開(kāi)放音視頻能力，逐步上線“生活服務(wù)號(hào)”，是響應(yīng)“連接器”號(hào)召的舉動(dòng)之一：其理想是服務(wù)型企業(yè)不再做自己的APP，讓QQ替之連接客戶與服務(wù)； QQ的優(yōu)勢(shì)在于利用其IM功底解決APP服務(wù)異步延遲，當(dāng)然QQ的高人口覆蓋率和跨端優(yōu)勢(shì)不得不提。
以手機(jī)QQ和圓通速遞合作推出的語(yǔ)音呼叫服務(wù)為例，介紹稱圓通速遞生活服務(wù)號(hào)優(yōu)勢(shì)有：掃碼通話，不再需要輸入電話號(hào)碼，告別撥號(hào)鍵盤(pán)；可視界面，告別語(yǔ)音菜單；融合通信，通話中可以掃碼、定位，脫離按鍵時(shí)代；客服直通，實(shí)時(shí)接通客服MM，有問(wèn)題“人”解決。依據(jù)Neo Weng的思路，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不是每一個(gè)用戶需求都需要一個(gè)單獨(dú)的App。QQ正逐漸將語(yǔ)音能力融入到更多的應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中，如多人語(yǔ)音會(huì)議、留言、錄音、增值背景音樂(lè)等等。
實(shí)際上這次QQ和騰訊進(jìn)入的是一片O2O老戰(zhàn)場(chǎng)，只不過(guò)換了新打法：構(gòu)筑基于自己超級(jí)APP的實(shí)時(shí)輕便O2O，連接人與服務(wù)。與之定位有重復(fù)的產(chǎn)品如百度直達(dá)號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、服務(wù)類O2O平臺(tái)如觸寶、以及傳統(tǒng)客服中心和服務(wù)型企業(yè)APP本身等；與上述幾家相比，公眾服務(wù)號(hào)并非完全重復(fù)，其改變?cè)谟趪L試應(yīng)對(duì)服務(wù)異步延遲問(wèn)題，這種服務(wù)鏈條進(jìn)化雖然微小，但也是QQ帶來(lái)的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)中擁有重裝甲閃擊能力的QQ自然會(huì)有一定的勝算，不過(guò)戰(zhàn)役注定角逐激烈。
僅僅嘗試開(kāi)放QQ音視頻能力距離成為“連接器”還有不小的距離，微信、QQ及騰訊的其它平臺(tái)在連接人、服務(wù)、硬件的嘗試將持續(xù)上演。好消息是QQ在騰訊體系中擁有不小的嘗試空間，并不會(huì)遭遇像Skype那樣被買(mǎi)來(lái)賣(mài)去的不幸。
與微信不同，QQ像是一個(gè)生人、熟人來(lái)者不拒的主兒，這對(duì)它的“連接器”使命來(lái)講既是好事，也可能壞事。在中國(guó)乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致這樣一種行業(yè)邏輯：僅僅因?yàn)槟憧梢宰龅?，所以你就?yīng)該而且必須做到；俗語(yǔ)講“能者多勞”，但能者也不可恃強(qiáng)“過(guò)勞”，對(duì)于需要小心翼翼維持多端平衡的QQ來(lái)講同樣適用，相信如此聰明的企鵝并不會(huì)一味去學(xué)貪吃不止的胖金魚(yú)。
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