魏則西事件從發(fā)酵到高潮，喧喧鬧鬧已超一周。部隊醫(yī)院、百度、監(jiān)管部門、媒體等輪番被輿論裹挾進這場聲勢浩大的爭議之中，而尤以百度為甚。
5月9日，由國家網(wǎng)信辦、國家工商總局、國家衛(wèi)計委和北京市有關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組公布對百度的調(diào)查結(jié)果，提出全面清理整頓醫(yī)療等推廣業(yè)務(wù)、改變競價排名機制、建立網(wǎng)民權(quán)益保障機制等三條整改意見。這一調(diào)查結(jié)果的出臺。
在這么短的時間之內(nèi)，聯(lián)合調(diào)查組能夠出臺如此結(jié)果，一是動作快速，二是從整改意見來看，對百度已經(jīng)造成較為嚴(yán)重的打擊，三是顯示出一定的專業(yè)性。這無疑表現(xiàn)出，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的監(jiān)管上，政府部門有了新的進步。
隨后百度回應(yīng)，堅決擁護調(diào)查組的整改要求，并提出6個方面的落實舉措。根據(jù)調(diào)查組的整改要求，百度宣布還將加強搜索結(jié)果中的醫(yī)療內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，建立對醫(yī)療內(nèi)容的評級制度，聯(lián)合衛(wèi)計委、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院等機構(gòu)共同提升醫(yī)療信息的質(zhì)量，讓網(wǎng)民獲得準(zhǔn)確權(quán)威的醫(yī)療信息和服務(wù)；同時繼續(xù)提升網(wǎng)民權(quán)益保障機制的建設(shè)，增設(shè)10億元保障基金，對網(wǎng)民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經(jīng)核定后進行先行保障。
這或許也預(yù)示著在這場風(fēng)暴中，“魏則西事件”牽涉到百度的問題將暫時告一段落。
從這個結(jié)果來看，魏則西的不幸與百度可能并未有太大關(guān)系。但百度也承認(rèn)了在競價排名、醫(yī)療推廣等方面確實存在問題。而這只是表象，對于百度而言，這次事件和最終處理結(jié)果，甚至嚴(yán)重影響其營收、股價，乃至商業(yè)模式，畢竟競價排名和醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)曾為其做出了巨大“貢獻”。這或許會對百度在廣告營收方面帶來沉重打擊。
雖然說百度在魏則西事件中，付出了沉重代價。但反思這整個事件的過程，加上此次調(diào)查結(jié)果的公布，整個事件帶來的一個非常重要的變化，便是對政府部門對互聯(lián)網(wǎng)這個發(fā)展極為迅速的行業(yè)，跟進了監(jiān)督和管理機制。團長君回顧整個過程，撇開洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿論喧囂，或許“魏則西－百度”事件將在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代開創(chuàng)一種新的危機處理模式，借此，政府相關(guān)部門也能建立一套完善的事后追查機制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，類似事件已不止一起，僅在2016年前5個月，已有餓了么、攜程和百度三大事件被推至輿論的漩渦中。不難發(fā)現(xiàn)，三者的一個共同點是，平臺本身均非整個消費行為中的直接買方和賣方，而是為雙方提供了一個交易平臺。于買方，互聯(lián)網(wǎng)是一個獲取信息的入口，于賣方，互聯(lián)網(wǎng)則是一個渠道。但一旦出現(xiàn)問題，輿論首先將矛頭對準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
這并非為互聯(lián)網(wǎng)開脫責(zé)任，而是想說明，在新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)下，需要有一套新的事前監(jiān)督機制，以及一個新的事后追查機制，既可以為“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟創(chuàng)造一個良好的制度環(huán)境，又能夠第一時間給事件、當(dāng)事人、民眾一個答復(fù)，防止謠言四起。
此次魏則西事件中，無論是魏則西本人，還是媒體、百度、部隊醫(yī)院和監(jiān)管部門，先不論誰對誰錯，其整體表現(xiàn)足以成為一個值得研究的事后追查機制的典型。
無論是和頤酒店事件中的彎彎，還是此次事件中的魏則西，在不幸發(fā)生時，均通過互聯(lián)網(wǎng)的方式公開維權(quán)，并得到網(wǎng)友的大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)評論。顯然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)將成為常態(tài)。當(dāng)維權(quán)聲勢達到一定規(guī)模，傳統(tǒng)媒體將積極跟進，在權(quán)威性和真實性上進一步報道事件的來龍去脈。
在整個鏈條上，互聯(lián)網(wǎng)公司和線下機構(gòu)（比如酒店、醫(yī)院）是最引人注意的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)公司從公關(guān)角度，一般都會第一時間回應(yīng)，盡管大部分并未實質(zhì)性信息。這也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)危機公關(guān)的常規(guī)手法。
但在餓了么、和頤酒店和魏則西事件中，除了互聯(lián)網(wǎng)公司外，另一大引發(fā)網(wǎng)友憤怒的便是線下機構(gòu)，比如和頤酒店、部隊醫(yī)院等。當(dāng)找不到消息源或得不到實質(zhì)性的信息時，大家想到的是監(jiān)管機構(gòu)，以往，這個環(huán)節(jié)也是被詬病最多的。
而此次，網(wǎng)信辦、衛(wèi)計委等部門快速介入，并從專業(yè)角度對百度、部隊醫(yī)院進行調(diào)查，最終進行權(quán)威式的一錘定音。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新業(yè)態(tài)，對于監(jiān)管自然提出了新的監(jiān)管要求。而此次在魏則西事件中，相關(guān)監(jiān)管部門無論在介入時間、介入方式和調(diào)查結(jié)果公布方面，都顯現(xiàn)了一種新的事后追查機制成型。
吊打完百度，我們更應(yīng)該呼吁這樣的全方位事后追查機制出臺，這樣才能讓謠言不攻自破，讓涉事各方各自承擔(dān)各自的責(zé)任，讓整個“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。
【鈦媒體作者：首席觀察團，公眾號：techbaozou】
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