（本圖片由視覺中國(guó)授權(quán)鈦媒體使用）
【佳音/鈦媒體編輯綜合】近日因魏則西事件，被網(wǎng)友們口誅筆伐，遭國(guó)家多部門聯(lián)合調(diào)查，股價(jià)大跌的百度，除了要面對(duì)來自外界的壓力，肯定還要面對(duì)內(nèi)部的人心浮動(dòng)。
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，今天上午，百度公司通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了題目為《砥礪風(fēng)雨堅(jiān)守使命》的文章，向百度內(nèi)部員工解釋“魏則西事件”前后經(jīng)過及影響。百度在文中發(fā)出疑問，“百度不斷的把審核流程升級(jí)的更嚴(yán)格，但為什么這些醫(yī)院就能證照齊全？療法就能國(guó)家合法審批？”并強(qiáng)調(diào)，“百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，在社會(huì)責(zé)任和商業(yè)推廣的道路上，始終未曾松懈”。
百度公司在文章中還說，“今天我們作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，需要去背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任。這是社會(huì)對(duì)我們的期待，因?yàn)槟芰υ酱?，?zé)任越大”，并號(hào)召員工，“把我們的產(chǎn)品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意，就是對(duì)外界最好的回應(yīng)。”
以下是《砥礪風(fēng)雨堅(jiān)守使命》全文：
可能從來沒有一個(gè)五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈。
我們一直引以為豪的公司，忽然間在微博、知乎、微信等社交媒體上，被一場(chǎng)浩浩蕩蕩的輿論討伐推上了風(fēng)口浪尖，也許你和小編一樣，面對(duì)來自自己親人、朋友以及陌生網(wǎng)友的詢問、質(zhì)疑甚至責(zé)難，百口莫辯、言不盡意。
4月12日，年僅21歲的大學(xué)生魏則西，罹患“滑膜肉瘤”晚期而離世。他曾在西安的一家醫(yī)院先后接受了4次化療和25次放療，但是效果并不理想。魏則西父母并未就此放棄，在北京某腫瘤醫(yī)院醫(yī)師的推薦下，通過央視和百度了解“武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院”后，魏則西父母先行前往考察，并被該醫(yī)院李姓醫(yī)生告知可治療，于是魏則西開始了在武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院先后4次的治療，花費(fèi)了二十多萬醫(yī)療費(fèi)后未見好轉(zhuǎn)。后來他又經(jīng)過了其他多家醫(yī)院的治療，最后不幸離世。
- 4月底，網(wǎng)友找出魏則西在2016年2月26日一則知乎問答，將百度搜索和百度推廣推上風(fēng)口浪尖。
- 4月28日，百度通過“百度推廣”微博賬號(hào)中對(duì)此事做出回應(yīng)，對(duì)逝者以慰問，并調(diào)查醫(yī)院資質(zhì)。
- 4月30日，各路自媒體大V和媒體紛紛撰文。
- 5月1日，百度推廣再度發(fā)聲，表示第一時(shí)間向發(fā)證單位及武警總部主管該院的相關(guān)部門遞交審查申請(qǐng)函，希望相關(guān)部門能對(duì)其治療效果及內(nèi)部管理問題立即展開調(diào)查，并全力支持魏則西家屬維權(quán)。
- 5月2日，該門診被關(guān)停，更多媒體報(bào)道爆出莆田系承包科室和民營(yíng)醫(yī)院虛假宣傳各種亂象。
- 5月2日晚，中央網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人發(fā)表講話宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，我們宣布?xì)g迎調(diào)查并將積極配合，厘清事實(shí)真相。
和每一個(gè)普通人一樣，我們?yōu)槟贻p的生命難過，因此我們?cè)诹私馇闆r后的第一時(shí)間就致電了則西的父母，這里有一個(gè)需要鄭重澄清的事實(shí)，源自一篇媒體報(bào)道——5月1日22點(diǎn)某網(wǎng)站所謂的獨(dú)家授權(quán)報(bào)道里，聲稱采訪了魏則西的父母，“事實(shí)上，百度從未與他們聯(lián)系過”。
幸而我們打電話的小風(fēng)同學(xué)留下了通話記錄，這段通話發(fā)生在4月28日13:26分，時(shí)長(zhǎng)為13分53秒，手機(jī)尾號(hào)為8723。在電話溝通中，小風(fēng)慰問了魏父，在電話中魏父也講述了則西治病的艱辛過程，以及其兒子對(duì)生命的熱愛與堅(jiān)韌。
為了不讓逝者家屬重復(fù)悲傷，小風(fēng)沒有公開更多通話信息，然而卻被指責(zé)“魏父說百度沒打過電話，百度在撒謊！”這讓堂堂七尺男兒的他輾轉(zhuǎn)反側(cè)——本是替公司表達(dá)真誠(chéng)的慰問，卻使公司成了被懷疑的對(duì)象，這份委屈讓人震驚且憤怒。“有則改之，無則加勉”，我們歡迎各方指正，但是也絕對(duì)不允許扭曲事實(shí)！
這三天里，我們還在積極申請(qǐng)、配合國(guó)家的監(jiān)督管理。
北京武警二院，全稱為中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)北京市總隊(duì)第二醫(yī)院，這是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，同時(shí)是北京市首批基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。這家資質(zhì)齊全、公立三甲的醫(yī)院此前也曾被央視多次正面報(bào)道。但如媒體調(diào)查爆出，他們的這一科室卻被發(fā)現(xiàn)承包給了“莆田系”。
2015年初，百度就曾加大整治力度并下線違規(guī)醫(yī)院，引發(fā)民營(yíng)醫(yī)院群體“莆田系”的強(qiáng)烈反彈和聯(lián)合抵制。為此百度發(fā)布聲明稱打擊虛假醫(yī)療的決心不會(huì)變，高門檻、嚴(yán)審核是百度推廣長(zhǎng)期持續(xù)的機(jī)制，“我們不會(huì)因?yàn)?lsquo;問題醫(yī)院’的抱團(tuán)抵制而放寬要求，更不會(huì)與任何一家不合資質(zhì)要求的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。”
百度不斷的把審核流程升級(jí)的更嚴(yán)格，但為什么這些醫(yī)院就能證照齊全？療法就能國(guó)家合法審批？要知道，百度做了最大的“雷達(dá)系統(tǒng)”，打擊非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，僅在2015年就拒絕醫(yī)療虛假推廣3000萬個(gè)，拒絕不良賬戶438,300個(gè)，判罰的違規(guī)消費(fèi)金額達(dá)到了466,512,966.99元。百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，在社會(huì)責(zé)任和商業(yè)推廣的道路上，始終未曾松懈。不但如此，我們始終和廣大網(wǎng)友站在一起，不斷加強(qiáng)加嚴(yán)審核流程，該整改整改，該拒絕拒絕，我們不會(huì)因商業(yè)利益喪失企業(yè)良心，這點(diǎn)毋庸置疑。
搜索就像一面鏡子，照見的是整個(gè)真實(shí)世界。當(dāng)我們一起努力去建設(shè)一個(gè)好的世界，打擊惡的，就會(huì)得到一個(gè)好的搜索。今天我們作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，需要去背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任。這是社會(huì)對(duì)我們的期待，因?yàn)槟芰υ酱螅?zé)任越大。
我們無意也不會(huì)逃避這份責(zé)任，正如我們自知做的還不夠好，還有很多地方需要改進(jìn)，這也是為什么我們這四萬多人每天還在努力工作的動(dòng)力。在每個(gè)嶄新的今天，我們繼續(xù)用心上班，獨(dú)立思考，修煉內(nèi)功，不斷提升自己，找出產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)上的不足之處，把我們的產(chǎn)品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意，就是對(duì)外界最好的回應(yīng)。
關(guān)于“魏則西事件”，可以看鈦媒體以下文章：
《傳百度副總裁王湛被開除，一個(gè)因醫(yī)療競(jìng)價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的背鍋俠？》
《專業(yè)律師解讀：百度推廣算不算廣告，到底要不要承擔(dān)法律責(zé)任？》
《谷歌也曾涉足醫(yī)療廣告，它是如何被美國(guó)司法監(jiān)管和打擊的？》
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，麻煩解釋一下這句話？ 呵呵噠 百度競(jìng)價(jià)排名得分=出價(jià)X質(zhì)量度 就算你質(zhì)量度是1分，你出價(jià)999元得分999分，質(zhì)量度10分（最高）出價(jià)90元得分900分，999分>900分，所以出價(jià)越高排名肯定越高，這才是“競(jìng)價(jià)”，競(jìng)爭(zhēng)的就是價(jià)格 呵呵
1 首先，我覺得公關(guān)的同學(xué)這么傲嬌，顯然不利于平息問題。你不能只挑你想講的講吧？ 2 在這種文章里，去說別人是不太理智的。比如說“為什么醫(yī)院資質(zhì)齊全，能通過審核？？”這話多難聽啊，群眾現(xiàn)在是生你的氣啊，不先消氣，又怎么會(huì)理智思考。 3 最蛋疼的是，全文里，一直在強(qiáng)調(diào)，我們有改進(jìn)啊，我們好嚴(yán)格的，我們好認(rèn)真的，我們盡力了?。?4 我覺得至少有兩個(gè)我挺關(guān)心的問題，在本文里是沒有澄清的： A 魏則西是先搜索了百度，進(jìn)而就醫(yī)；還是先接受了醫(yī)生的推薦，再百度，再就醫(yī)？理論上來講，這個(gè)問題需要執(zhí)法者去調(diào)查，但如果百度本身不確定，那么能不能不要這么言之鑿鑿的提出，他是先聽了醫(yī)生建議，再去百度的？ 補(bǔ)充：特意去知乎查看了魏則西的原貼，其中提出是直接百度，看到搜索推廣的第一名，然后就直接聯(lián)系了那家醫(yī)院，了解過后，最后選擇治療的。而并非是先聽什么醫(yī)生的推薦。 B 企業(yè)在百度上進(jìn)行推廣之后，百度是否會(huì)屏蔽掉針對(duì)該企業(yè)的不利信息？ 5 就像“救的死扶的傷”所說：“避免杯具，措施是什么？”百度全文沒提。
只考慮收入，必然帶來問題，責(zé)任是不容推卸的，占你收入比例那么高的業(yè)務(wù)也可以推給不知道？！ 當(dāng)你作為信息渠道把病人導(dǎo)流到謀財(cái)害命的醫(yī)院，然后說一句不知道就可以萬事大吉？！ 醫(yī)院，政府監(jiān)管都有很大問題，但百度要解決的是自身的問題。 與每年十萬甚至百萬病人的生命比起來，你帶來的價(jià)值一文不值。
內(nèi)部講話、內(nèi)部文章、內(nèi)部郵件……總會(huì)流出來的……
醫(yī)院為了盈利也真是不擇手段 掛羊頭賣狗肉
百度的人應(yīng)該知道競(jìng)價(jià)超過一定價(jià)格的醫(yī)療推廣即使不是完全的欺詐也會(huì)帶來過度醫(yī)療。 但不知道百度的人是沒常識(shí)還是沒良知。
信息檢索服務(wù)自然應(yīng)該是信息越接近排名越靠前，付錢推廣取得的靠前位置，雖然法院判決不屬于廣告，但到底是不是廣告大家心里都判斷。目前仍要把責(zé)任推給醫(yī)院，推給相關(guān)部門，他們確實(shí)都有自己的責(zé)任，但推出去后百度自己難道一點(diǎn)責(zé)任都沒有么？現(xiàn)實(shí)是百度的審核機(jī)制出了問題，百度接下來又會(huì)有什么措施來避免悲劇再次發(fā)生？這些在聲明中都沒有看到。
呵呵，這公關(guān)，我無話可說
扯JB蛋，偷雞摸狗還字正腔圓。百度醫(yī)療推廣謀財(cái)害命不是一天兩天。這種斂財(cái)行徑居然還能如此掩耳盜鈴，說的光面堂皇……作為國(guó)內(nèi)第一的搜索引擎真是心疼不已。去問問你們的業(yè)務(wù)員，你們的銷售經(jīng)理，是怎么推廣費(fèi)，是怎么收錢的。去問問我們這些普通大眾，大病小病搜出來的是什么？連口腔貴陽都……心疼?。?/p>
就中國(guó)這種體制，我們除了指責(zé)百度，還有指責(zé)背后勢(shì)力的地方么？那不好意思了，百度這鍋必須背，發(fā)生這種事，民眾需要發(fā)出聲音，雖然全部讓你背有點(diǎn)不公平，但是一點(diǎn)都不冤