以下為阿堅自述全文：
我是2007年加入公司的，當(dāng)時阿里準備成立B2C事業(yè)部，我非常有幸成為B2C事業(yè)部的第一批員工，也是天貓的第一個產(chǎn)品經(jīng)理，天貓上線后，我擔(dān)任了天貓產(chǎn)品團隊的負責(zé)人，就這么一步一步走下來。
消費者對天貓平臺認知非常少，想搞一個活動加深品牌認知
從2008年到2009年，天貓（當(dāng)時叫淘寶商城）發(fā)展不算順利，最大挑戰(zhàn)是消費者對這個平臺的認知非常少，2009年下半年淘寶CFO逍遙子親自兼任淘寶商城的事業(yè)部總經(jīng)理，大家就想搞這樣一個活動，加深消費者的品牌認知。
2009年的第一個“雙11”，當(dāng)時我們自己很嗨，我記得杰克瓊斯店當(dāng)時做了500萬的銷售額，接近平時淘寶商城一天成交，但對消費者來說還比較平淡。
而隨后2010年的“雙11”震撼到了所有的人，2013年“雙11”我們做到362億，都不及2010年的震撼度。那年之前的目標(biāo)是，1個億是必須的，1.5億是非常OK的，2個億是夢想，但是事實上成交了9.36個億，超過了香港一天的零售額。
當(dāng)時產(chǎn)品團隊大概是十來個人，為了雙11我們還成立了一個臨時項目組。但事實證明，我們還是沒有做好足夠的準備，我們的合作伙伴，我們的商家供應(yīng)鏈、包括我們的倉和配，整個物流行業(yè)都沒有做好準備。
2010年雙11零點一過，超乎想象的客流就涌進來了，系統(tǒng)就開始報警了，首先掛掉的是各個銀行的系統(tǒng)，建行、招行……我印象里所有的銀行陸陸續(xù)續(xù)都掛掉了。后來我們自己的系統(tǒng)也承受不住這么大的流量、我當(dāng)時是天貓的產(chǎn)品負責(zé)人、我邊上不停有各個團隊來跟我說，“某某某系統(tǒng)要掛了“、”某某某功能必須要撤掉”……
當(dāng)時我們曾經(jīng)把、“確認收貨”、“商家確認發(fā)貨”這些功能都關(guān)了，以確保整個主交易流程不受影響，讓消費者買東西的流程可以順利跑完。
那次雙11從零點到24點，我感覺是幾乎一口氣都沒有緩過。任何一點點小的問題都可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰。
萬幸的是，那年交易的高峰是在最后?，F(xiàn)在“雙11”零點是成交高峰，而2010年的“雙11”，一開始消費者認知不是很強，所以開始成交額不大，晚上大家都知道天貓在搞“雙11”了，東西很便宜，客流就越來越大——那年我們的成交額最高峰是在11號晚上的二十三點五十幾分。
這樣24小時里我還有時間去做一些應(yīng)急的處理。后來我想，如果2010年的成交高峰是在零點的話，系統(tǒng)肯定直接就掛掉了。
那一年印象最深的，是系統(tǒng)一邊在崩潰邊緣掙扎，另外一方面，是我看到的實時成交額一路飛漲。當(dāng)時我們有敲垃圾桶慶祝的習(xí)慣，有些類目過一個億，或者過千萬時都會敲垃圾筒，那天敲垃圾筒的聲音沒有停過，一直在敲。
零點一過大家都舒了一口氣。整個天貓團隊都在狂歡，每個團隊都拿著一張“9.36億”的紙合影慶祝。其實從10號的早上到11號的24點，已經(jīng)40多個小時了，但是大家還是非常興奮，一直到12號的早上都還沒人走，大家相互擁抱，喝酒，拿著“9.36億“到處拍照。
那年雙11的驚險，也推動我們自己的系統(tǒng)、商家的系統(tǒng)、整體供應(yīng)鏈全面升級，也要求整個物流行業(yè)一起參與進來?，F(xiàn)在“雙11”我們會把很多的準備工作放在前面，從9月份就會進入全面籌備期。從2011年開始，“雙11”就完全是正規(guī)化、集團化的打法。
“把主會場入口撤掉，但訂單還是漲得非常快，只好把天貓超市所有商品下架……”
2011年8月，天貓成為獨立的公司，我開始負責(zé)天貓超市的業(yè)務(wù)。
因為第一年接手業(yè)務(wù)，我也非常希望天貓超市能夠借“雙11”的光，我記得那年11月9號我是在上海的倉庫里面度過的，10日晚上趕回公司，突然，大家站起來唱生日歌，一輛推車上放了一個很大的蛋糕，慢慢推到我面前……其實我真實的生日是在12月份，身份證上的生日是11月10日，但當(dāng)時非常驚喜，這么緊張同學(xué)們還記起我的生日。
那年雙11我特意要了一個主會場的入口?！泓c剛過，我登錄到商家后臺一看，當(dāng)時第一個反映不是驚喜，而是真的是嚇到了：?天貓超市每分鐘的成交額相當(dāng)于平時每日成交量的2—3倍。整個團隊都嚇壞了。
因為天貓超市跟其他平臺不太一樣：消費者今天在天貓超市下了單，第二天就需要給他送貨上門，而且是由我們統(tǒng)一配送上門并提供售后服務(wù)。所以不僅僅要求有前端有平臺，后面還要有倉、配等供應(yīng)鏈體系的支撐。而這么大的訂單量一天之內(nèi)處理完，當(dāng)時我們的倉和配都沒有這個能力。
我趕緊打電話給技術(shù)，把主會場入口撤掉，但訂單還是漲得非?？欤缓弥苯影烟熵埑兴猩唐废录?。短短的十幾分鐘時間，將近平時一個月的成交量。
接下去的一個月超市都在消化“雙11”的訂單量，倉庫直接就爆掉了，平時還能找到的貨現(xiàn)在找不到了，好多消費者實在等不了而選擇了退貨。到了12月中下旬，雙十一的包裹才徹底發(fā)完。
因為爆倉，天貓超市停擺了好幾個月，相當(dāng)于我們的業(yè)務(wù)就廢掉了，這是“雙11”給我造成的最大一個痛點。
當(dāng)時公司在考慮把天貓超市停掉，我也一直在等待領(lǐng)導(dǎo)找我談話。
大年二十八那天下午，——我還記得那年沒有大年三十，因為業(yè)務(wù)停了，團隊的同學(xué)也都回家了。逍遙子把我叫到他的辦公室，第一句就說，“阿堅，我們把天貓超市停掉怎么樣？”
我不是口才很好的人，但是那次，我超水平發(fā)揮了：最后我們聊完后，逍遙子又拍了一下桌子，“好吧，我們繼續(xù)干！”
后來回想起來，我覺得打動領(lǐng)導(dǎo)的，并不是說自己業(yè)務(wù)邏輯多強，而是我的決心和狀態(tài)：有人可能會選擇放棄，因為那一年碰到的痛苦實在太多了，但我覺得，我們這些痛苦要成為寶貴經(jīng)驗，而不是痛苦完了大家一拍兩散，是那種斗志打動了逍遙子。
從那以后，天貓超市就開始走上正軌了。因為我們記著所有的痛，所有的苦都碰過了，就知道應(yīng)該怎么做后端，怎么做供應(yīng)鏈，怎么樣更好地利用流量。我們2012年3月份重新開業(yè)，先開上海一個城市，后面逐步擴展到杭州、南京、寧波、蘇州等華東城市，2013年就擴展到了廣州、東莞、深圳等華南區(qū)域，今年則擴張到了北京天津等城市。
不過2012年、2013年的“雙11”，我們超市還只是開兩三個小時就打烊，訂單量足夠多的時候，天貓超市的首頁就會掛出一個打烊通知：“親，由于你們太熱情了，所以我們只好明天再重新開業(yè)?！?/p>
因此有同事和我開玩笑說，整個“雙11”我們是天貓的團隊中最無所事事的。但其實打烊后，超市的工作還遠沒有結(jié)束，我們還要確保當(dāng)天訂單能夠按時發(fā)出去，保證我們的物流體驗還是跟平時一樣好。
?以下是鈦妹和阿堅的對話：
問：今年雙11，天貓超市會不會打烊？
阿堅：這能不能作為一個懸念保留？前三年我們天貓超市沒開業(yè)幾個小時就打烊了，今年我們會有一些額外的方式來回饋消費者，我們專門做了一個大包裝的單品包郵的會場。消費者會買到比較實惠的商品。希望消費者“雙11”那天來天貓超市看到的不是打烊通知，而是一個驚喜。我們不能總關(guān)門吧。
問：這六年是一個充滿了酸甜苦辣的六年，如何看待經(jīng)歷過的波折？
阿堅：其實，后來天貓超市發(fā)展越來越順利，也是拜2011年的陣痛所賜。無論是我個人，還是天貓超市，每一年的“雙11”都是很大的挑戰(zhàn)，不是說是能做多少訂單，而是對我們整個后端供應(yīng)鏈包括物流的考驗，如果這個挑戰(zhàn)能頂過去，意味著下一年的工作基本上就到位了。對很多業(yè)務(wù)來說“雙11”是一個禮花，但對天貓超市來說，“雙11”是一個門檻。
問：雙11前后家人是如何支持你的？
阿堅：每次“雙11”就是我在公司忙，太太在家里忙，她也忙24小時，就是不停買東西。所以她不僅僅是我的太太，還是我的衣食父母，正是因為有她這樣的狂熱的消費者，“雙11”的規(guī)模才越來越大。
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北京 今年開始用天貓超市 頻率很高 雖然每次就100-200，覺得天貓會拉升客戶足球，也會搶走很多線下業(yè)務(wù)了
仍需努力
了解的很多
有改進的動力和方向，努力!
天貓超市現(xiàn)在的東西還是太少，感覺都不如一般的實體店超市商品齊全，我覺得還需努力?。?/p>
一個字快
典型的站著說話不腰疼啊
停了就被京東給干掉啦
天貓超市還是不錯的
國內(nèi)市場太小了，還有廣大第三世界有待開發(fā)