天貓運(yùn)營(yíng)小二木旗

以下為木旗本人自述：

我是負(fù)責(zé)商家合作的，從頭到尾參加了6年雙十一，從2009年第一屆“雙十一”27個(gè)商家，到今年2.7萬(wàn)天貓商家，六年千倍的增長(zhǎng)?！且粋€(gè)很激動(dòng)人心的數(shù)字。

記得2009年第一次雙十一的時(shí)候，與商家的合作特別曲折，我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)家紡類目。當(dāng)我們跟商家講，要搞一個(gè)促銷，全店五折，還要包郵。一些大牌的家紡商家就直接拒絕了。

好不容易有一個(gè)上市的家紡企業(yè)說(shuō)參加，對(duì)接人又半夜給我打電話，說(shuō)老板不同意。這么一來(lái)，商家的位置就開天窗了。我當(dāng)時(shí)慌了，馬上打電話給另外一家企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人，他說(shuō)，“好，我們上兩個(gè)商品”。再打電話給他，半天沒(méi)人接，我緊張得半死。后來(lái)打通了，他說(shuō)“我在倉(cāng)庫(kù)”。（這個(gè)王亮亮人叫，我現(xiàn)在還記得）他說(shuō)，“我們公司電子商務(wù)部就我一個(gè)人，上上下下都得自己做?！霸瓉?lái)他是來(lái)倉(cāng)庫(kù)盤貨，看有哪些商品能參加活動(dòng)。總算這一年的家紡商家會(huì)場(chǎng)沒(méi)有開天窗。

結(jié)果2009年雙十一超出了期望，單店一天成交達(dá)到了57萬(wàn)，而跟所有的家紡商家一圈溝通下來(lái)，大家也有了戰(zhàn)友情。

從第二年2010年開始，商家就比較積極了，有的家紡企業(yè)專門成立了電子商務(wù)事業(yè)部、甚至是電子商務(wù)公司。做得比較好的企業(yè)會(huì)直接組建一個(gè)50人的團(tuán)隊(duì)，還派了外貿(mào)部出來(lái)的員工跟我們對(duì)接，——市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)，基本上是阿里有什么商家配什么。

2011年，這些合作伙伴就非常專業(yè)了，有企業(yè)總經(jīng)理帶著一撥人來(lái)阿里巴巴，我們這邊站起來(lái)一名市場(chǎng)的員工，那邊企業(yè)也會(huì)站起來(lái)一名市場(chǎng)，能夠跟我們的各部門分門別類對(duì)接。

唱歌的傳統(tǒng)也是2010年開始的

唱歌的傳統(tǒng)也是2010年開始的。當(dāng)時(shí)有一個(gè)家紡商家一天做了2156萬(wàn)成交額，在線下也很少見。大家都很興奮，不知道誰(shuí)提議，唱首歌吧？因?yàn)槲移綍r(shí)喜歡唱歌，大家都喊“木旗！”“木旗！“。我就跳到臺(tái)上唱了一首《拉網(wǎng)小調(diào)》，一唱大家都很振奮。

這后來(lái)成了每年的保留節(jié)目，因?yàn)槊磕觌p十一大家在最開心的時(shí)候，總是想找一個(gè)表達(dá)的“引爆點(diǎn)”，總覺(jué)得沒(méi)有聽到木旗唱歌，就沒(méi)有到達(dá)嗨點(diǎn)，而且隨著數(shù)字不斷創(chuàng)新高，大家的要求也越來(lái)越高，要我站得更高，今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到四千萬(wàn)的時(shí)候，桌子上還要再放個(gè)凳子。

選擇歌曲完全是即興的，從《寶蓮燈》的主題歌“天地在我心”、到谷建芬老師《那就是我》，——也代表了我心境的一個(gè)變化，從之前的豪情萬(wàn)丈，到慢慢回歸自我。

還有一次是開“雙十一”的規(guī)則會(huì)，大家在逍遙子的辦公室，總監(jiān)基本上都已經(jīng)把規(guī)則定好了，但我憑自己參加雙十一的經(jīng)驗(yàn)，總覺(jué)得規(guī)則還要再調(diào)一下，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上兩點(diǎn)多了，看到大家都很疲勞，我也很難以啟齒，大家說(shuō)，“木旗，你唱首歌，我們就再討論表決一次?！?結(jié)果我一唱大家都很開心，本來(lái)有的人已經(jīng)在打瞌睡了，一下精神就來(lái)了，一討論就同意了我的那個(gè)方案。

“你把家紡引爆了還不能說(shuō)明什么，你去做家俱試試？”

2012年開始，我開始負(fù)責(zé)家具類目，因?yàn)楫?dāng)時(shí)老板用了激將法：“你把家紡引爆了還不能說(shuō)明什么，你去做家俱試試？”那時(shí)候天貓上的家具還只是筆記本電腦桌、簡(jiǎn)易衣柜這些。我們制定了一個(gè)目標(biāo)，就是雙十一當(dāng)年一定要有交易過(guò)億的家具商家。

——現(xiàn)在想想非常瘋狂，因?yàn)榍耙荒闠op1的商家也不過(guò)4000多萬(wàn)的交易額。就連我老板也說(shuō)，“這個(gè)不靠譜就掉頭了?！痹绞沁@樣我覺(jué)得才過(guò)癮。就是要去超越，去追求極致，首先超越自己，然后去超越別人。

那年我們還一個(gè)想法是在家具行內(nèi)樹立一個(gè)標(biāo)桿，當(dāng)時(shí)我們到深圳，家具行業(yè)所有的董事長(zhǎng)都說(shuō)電子商務(wù)好，但都在持幣觀望，所以需要給大家一個(gè)推動(dòng)和激勵(lì)。果然當(dāng)2012年我們真正做到有商家成交過(guò)億之后，2013年“雙十一“就是八仙過(guò)海了，所有的商家全力以赴來(lái)做，道路就豁然開朗。

到了2013年雙十一，我們需要更加關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)自身也要梳理流程，當(dāng)時(shí)說(shuō)法是從“降龍十八掌”到“天罡北斗七星陣“，我們開始用陣來(lái)打了，不是單憑個(gè)人能力，而是從個(gè)人能力到組織能力的升華。但我自己組在鬧人荒，部門三個(gè)女孩子都懷孕了，當(dāng)時(shí)同事們開玩笑說(shuō)，你想懷孕嗎？請(qǐng)到木旗組。

讓我特別感動(dòng)的是，組里一個(gè)叫采兒的女孩子，看到我缺人，哺乳假還沒(méi)結(jié)束就提前回來(lái)了，我這人比較戀戰(zhàn)，雙十一就像是帶著大家在打仗，還是HR提醒我，說(shuō)你有個(gè)同事，采兒晚上1點(diǎn)鐘還在那里給孩子喂奶，你怎么都不管。我一下子就懵了，感覺(jué)很內(nèi)疚，自己的孩子都可能舍不得這樣，當(dāng)時(shí)我差點(diǎn)就哭出來(lái)了。

我讓采兒趕緊帶孩子回去休息，她說(shuō)沒(méi)事，她的工作也確實(shí)沒(méi)人能代替，是流程和輸出，結(jié)果她就一直留在那工作。在雙十一成功的背后，離不開每一個(gè)成員和家人的付出。

2014年我們的準(zhǔn)備更加充分，通過(guò)對(duì)歷年數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研，我們電器城策略圍繞“誠(chéng)”來(lái)做，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是好貨、好價(jià)、好服務(wù)。讓我們的商家爽，這樣才能讓我們的消費(fèi)者更爽，我們會(huì)跟商家做好提前預(yù)案，雷達(dá)產(chǎn)品也會(huì)不停的掃描，任何情況都要保證我們是最優(yōu)，最具性價(jià)比的價(jià)格。服務(wù)方面配以菜鳥物流全力的支持，會(huì)提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)、更優(yōu)的品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)方面也力爭(zhēng)扁平化，層級(jí)變少，我們自己可以和老大互動(dòng)，也要求商家做到扁平化，以做到更快的反應(yīng)速度。

以下是鈦妹和木旗的對(duì)話：

家人支持，老婆有意見也要雙十一之后才發(fā)脾氣”

問(wèn)：雙十一最讓你感動(dòng)的是哪一刻？

木旗：應(yīng)該就是商家抱團(tuán)。從2010年開始，我們的商家就開始抱團(tuán)，一二十個(gè)商家集中在一起，線上線下共同互動(dòng)。在線下，家紡品牌其實(shí)都是相互排斥的，我做一個(gè)款式，你就抄過(guò)去了。但是做了電子商務(wù)之后，大家都比較開放，相互配合，互相宣傳。我們家紡的類目很小，2010年那些“雙十一”為了讓家紡有一個(gè)品牌能夠沖到天貓的TOP品牌里去，其他家紡品牌就把自己的流量倒給這個(gè)品牌。在雙十一，這些品牌心中有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是把行業(yè)做大，把家紡行業(yè)的電子商務(wù)做大。這真的是很讓人感動(dòng)。

每次看到商家又刷新了他們的記錄，真的是比自己掙了多少錢都開心，參與其中很驕傲很自豪，也很幸福。雖然“雙十一“之前一兩個(gè)月都沒(méi)周末，加班到很晚，但是你不覺(jué)得疲勞。

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敬原創(chuàng)，有鈦度，得贊賞

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