“如果那一關(guān)過不去，我們就只能從華星大廈23樓跳下去了……”
接手那年雙11，我們重要的一個出發(fā)點，希望更好地保障消費者的利益，之前雙11會出現(xiàn)商家把價格提得很高再打折的“假優(yōu)惠”的現(xiàn)象，所以2011年我們希望通過數(shù)據(jù)和算法來規(guī)范商家的價格體系。
我記得那年天貓準備了20多個系統(tǒng)預案，但是根據(jù)墨菲定律：你擔心的地方永遠會出問題。11月10日晚上11點40分，離活動開始還有不到半小時，優(yōu)惠計算的這一塊系統(tǒng)就出問題了。啟動預案后，預案里有一行代碼有問題，導致我們把操作過的商品的尺碼、顏色等SKU屬性誤刪了，商家賣出去的很多商品根本不知道是42碼還是43碼，白色還是紅色的。
當時在值班室，突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開始喊價格錯了，說商家的價格被設(shè)成0.1折了——事后看，其實只是一個商家自己設(shè)錯了，但在那個場合下，好幾個聲音說價格錯了，我們就有點懵了，想是不是程序真的出問題了。我跟另外一個同事脫歡，兩個人把自己關(guān)在旁邊的小會議室里，花了差不多兩個小時捋思路、找問題、定方案。
當時氣氛非常緊張，逍遙子、優(yōu)曇經(jīng)過我們會議室，看著我們倆在那里面，都不敢進來——后來我和脫歡一致認為，如果那一關(guān)過不去，我們就只能從華星大廈23樓跳下去了。
好在我們很快就把問題定位，3點，開始通知各個團隊做數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)穩(wěn)定性升級，大家各自行動起來。差不多到早上7點多鐘，我們才敢到樓下運營部去。
一下去才知道，幸虧之前我們把自己關(guān)在23樓，一堆運營同事把我們包圍住，有人建議把價格鎖定系統(tǒng)打開，讓商家自己去改，那個時候真的是頂著非常大的壓力，但是不能松口，否則前面的所有努力就都白費了。
我當時跳起來說，“不要吵了，你們營運如果有問題，全部都提給我。“我們現(xiàn)場組成了10個人左右的小分隊，坐在營運的中間，一個一個排查問題。10點左右，看著用戶量又重新回來，系統(tǒng)又開始平穩(wěn)運作，心里的石頭才落下來。
在那一年的慶功會上，我跟脫歡兩個人真的是抱頭痛哭，我是72個小時沒睡，脫歡比我熬的時間還長，80多個小時。
到2012年，無論是技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，還是我們的方案都有一個質(zhì)的飛躍。但面臨“雙11”這么大規(guī)模的活動還是很忐忑。所以無論是2011年，還是2012年，“雙11”前一天，我都會跟幾個同事繞西湖邊走一圈，努力讓自己平靜下來，把焦慮的情緒放下。
雙11當天幫基友求婚
2012年“雙11”剛開始那半小時，我差不多每隔10分鐘就會拿一個大喇叭，在華星時代廣場二樓的培訓教室，給我們研發(fā)的400多個人播報數(shù)據(jù)，成交了多少，創(chuàng)建了多少，支付了多少。比起2011年的那種驚心動魄，用優(yōu)曇的話說，2012年11月11日是天貓產(chǎn)品技術(shù)部揚眉吐氣的一天。
不過那一年還是有點小問題，“超賣“：就是消費者下單了，但商品庫存其實已經(jīng)沒有了。很多商家開始緊急調(diào)貨、生產(chǎn)，如果實在備不上貨，就由天貓平臺負擔一部分，商家負責一部分，我們給消費者賠款。伴隨著“雙11”的6年歷程，我們也看到在這個生態(tài)中，不僅是天貓，而是有一群伙伴，包括商家、ISV、一起在為“雙11”的消費體驗負責。
2012年“雙11”還有一件難忘的事就是在下午六點鐘，我們幫好基友脫歡求婚：當時業(yè)務(wù)忙得差不多了，我特意回家，把結(jié)婚穿的禮服搬來，把剛出生三個月的女兒也抱過來：我、喬峰、魄天，一共六七個人，每個人拿一束花，拿一個紙牌，上面寫著“嫁給他“，幫脫歡現(xiàn)場成功求婚。
雙11當天幫基友求婚
女兒是2012年8月出生的，后來算算，實際上就是前年“雙11”那幾天懷上的，我們當時還在說，完了，這輪“雙11”不知道喝了多少紅牛，抽了多少根煙，熬了多少個通宵，孩子沒出生前多少還是有點擔心的。
2013年雙11可以說是最胸有成竹的一年，也是消費者體驗做得最好的一年，因為之前壓測的成功，所以那一天就是平平穩(wěn)穩(wěn)的在那里看看監(jiān)控，到了下午，研發(fā)沒有什么事情，第一次有機會可以在這天買買東西。
當時我們還想，大家辛苦了這么久，就找了一些女同學，穿得很火辣，到監(jiān)控室跳熱舞活躍氛圍，結(jié)果我們這些工程師們頭都不抬對著電腦，時不時還傳來一聲，“哎，又沒秒到”。
對我個人來說，2013年“雙11”之前，還發(fā)生了另外一件事，因為擁抱“無線互聯(lián)網(wǎng)“，我被通知調(diào)到無線事業(yè)部，雙11之后第二天正式生效。當時心情很矛盾，雖然每年為了“雙11”八九月份就要進入備戰(zhàn)狀態(tài)，都會累到說，“打死也不干第二年雙11了”，但實際上，雙11已經(jīng)融入到我生活的方方面面，真要放下還是依依不舍的。
我記得“雙11”當天晚上11點左右，我和幾個老同事抽煙，說，“明年‘雙11’這個事兒就完完全全跟我沒有關(guān)系了。“說這話的時候心里很復雜。
手機淘寶，成為今年“雙11”主戰(zhàn)場
誰知到了今年，隨著移動業(yè)務(wù)的大發(fā)展，手機淘寶已經(jīng)成為今年的“雙11”主戰(zhàn)場，結(jié)果是我又在這里熬通宵。
今年我們要考慮的是手機淘寶買東西，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會費電，打開商品頁面是不是足夠快，整體流量的開銷會不會很大，如何把出問題的概率控制到最小，出問題以后怎么樣快速解決，怎么樣讓消費者在更小的屏幕里很快找到心儀的商品，……都是今年我們的挑戰(zhàn)。
每年雙11，爸媽都會給親友大推薦，“‘雙11‘快到了，你知不知道啊，這個東西很便宜啊，都是真貨呀，很劃算……“去年的時候，我調(diào)到無線來，他們又開始跟別人講，一定要用手機淘寶買啊，很便宜啊，而且用起來又方便啊……”一直以來家人的支持，讓我非常感動，特別是我的太太，她在天貓工作過，所以特別能理解、也特別支持每年“雙11”前后我那種“非?！盃顟B(tài)。
以下是鈦妹和南天的對話：
技術(shù)就要左右互博，耗盡一切能量
鈦妹問：現(xiàn)在是不是還保持著“雙11”之前去西湖邊溜達的減壓辦法？
南天：2011年、2012年那兩年，從8月份，我就開始自己跟自己較勁。一方面“雙11”給消費者的實惠、節(jié)日氛圍怎么能越做越好，越想業(yè)務(wù)的需求越多；另外一方面也要不停地想，系統(tǒng)怎么樣能夠不死，什么樣的東西出來可能會對系統(tǒng)有影響，什么樣的事情發(fā)生，會讓這一天成為災(zāi)難的一天。一方面想需求，一方面又在想穩(wěn)定，其實是兩根神經(jīng)一直在那兒交叉著左右互博。
所以每年從8月份開始，我就會進入到一個晚上不到3點，不把自己完全耗得精疲力盡的時候，根本睡不著的狀態(tài)。然后第二天早上9點鐘起來，很有精神又跑到公司，又這么渡過一天。
有一次我跟振飛（阿里技術(shù)保障副總裁）聊這個事情，發(fā)現(xiàn)很巧，他每年這個時候也會到西湖邊走一圈。所以我們感慨，“把所有努力都做了，所有能想到的、該去準備的事情都做了，如果還有問題就是命了，但是在那之前，能想到的事情，都要盡可能多地考慮。“
2013年開始籌劃雙11的時候，是我6年來最最焦躁的一個階段。之前2011年“雙11”集團有50個系統(tǒng)預案，2012年增加到800多個，2013年達到2000個，但2013年我覺得我們演習的不應(yīng)該是2000多個預案準不準確，而是要演習在流量洪峰的時候這2000個預案準不準確，他們的彼此影響是什么，需要真正模擬線上的流量，在真實的環(huán)境下做一個全鏈路壓測的方案。
但是之前三次全失敗，當時技術(shù)的同學壓力也很大，三次失敗意味著二百個同事熬了三次的通宵而無果，后來我們調(diào)整方法，在第四次全鏈路壓測的時候，終于成功模擬了預期的流量，而且看到在預期流量下，整個系統(tǒng)非常平穩(wěn)。實際上我們2013年“雙11”的當天流量，跟我們系統(tǒng)預估是比較吻合的，而們實際系統(tǒng)線上處理能力是要數(shù)倍于這個量的。
所以在2013年的“雙11”前，我就沒有去西湖邊了，那是我最胸有成熟的一年雙11?。
鈦妹問：阿里雙11的技術(shù)團隊，大概是什么風格？
南天：還是比較“技術(shù)男”的。有些好玩的小故事，記得2012年我們在項目室里籌備“雙11”，突然門一開，馬總進來了。大家說，”喲，馬總來了“，然后低頭繼續(xù)看鍵盤。馬總在會議室里走了一圈，又走了一圈，沒有人跟他搭話，有點尷尬，他突然說了一句，“我可以跟你們一起拍張照嗎？“我們這才突然想起來，“哦，原來還可以拍照?！薄腥颂饋砀R總合影。
鈦妹問：6年“雙11”下來，最大的感觸是什么？
南天：“雙11”給了我這樣一個舞臺：我今天在做的每一件可能看似微不足道，很渺小的一件事情，可能會影響到整個成千上萬，上億人的生活。無論是我思考問題的方式，還是和朋友聊天，“雙11”已經(jīng)融入到我生活工作的方方面面，朋友們一起的時候，大家聊的更多的就是當年那些苦逼的事，那些都是最讓人難忘的，也是讓人成長的源泉。
［后注：本文也是鈦媒體專題“六個人的六年雙11”的一部分。最近，鈦媒體以回訪的方式，找到“雙十一”這段奇葩歷史里的奇葩關(guān)鍵人物，讓他們口述的方式，還原一段歷史。而每一個個人歷史的背后，其實是一個時代的縮影與兩個時代的變遷。故而有了這個專題《六個人的六年雙11》，這六個人來自市場、技術(shù)、運營，乃至行政的不同部門，我們發(fā)掘更多大家平時看不到的，看不到的才是人生～～～
今日文章是專題的第2篇，講了這位手機淘寶技術(shù)小二，南天被逼“瘋”的故事。雙11的技術(shù)小二，是馬云主動求合照的怪咖；是在辣妹熱舞面前，也要忙著秒單的“死技術(shù)男”；是雙11也不耽誤求婚、造人的一群牛人……（第1篇為：《天貓市場總監(jiān)應(yīng)宏：“雙11”商標是我提議注冊的》）］
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能親自參與創(chuàng)造一個奇跡，這種經(jīng)歷也是值了。
精彩的青春瞬間
不容易
商業(yè)社會的高境界，把一個光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。馬云說今天不搞雙十一，但是還是搞了。每年都搞的話，要么和春節(jié)一樣，會隨著時代有些變味。。如果隔幾年，奧運會那樣的模式是不是會好一些?；蛘哔徫锖凸夤?，狂歡再整合好一點點，比如說萬圣節(jié)，圣誕節(jié)那樣的。
創(chuàng)業(yè)需要人才！馬云手里太多牌了！
這就是責任！
技術(shù)才是第一生產(chǎn)力
流暢的用戶體驗，背後技術(shù)團隊所付出的汗水不是常人可以想像的。雙11又來了，又一次考驗來了。
雖然小編這么娛樂，把技術(shù)宅寫得生動活潑，但是真心該佩服技術(shù)人員，馬老板最成功的地方就是收服了技術(shù)人員，讓他們發(fā)光發(fā)熱！
執(zhí)著的技術(shù)男們！