2016年3月13日9:30，北京，王麗媛帶著工具箱，出發(fā)開始一天的工作。這天她只安排了4位顧客，“都是熟客，平時如果安排5到6位，需要早上7點(diǎn)出門，今天算比較輕松的。”
她是“小美到家”的全職美容師，服務(wù)范圍在自己住處周圍8公里以內(nèi)。10點(diǎn)多，比約定時間提前10多分鐘，她到達(dá)第一位顧客家開始準(zhǔn)備工作。這位顧客和王麗媛認(rèn)識了半年，關(guān)系很不錯，倆人一見面就聊起了最近的工作生活。
15:50，王麗媛做完了第二個顧客，對方是一個年輕姑娘，這一單做了3個小時。小時候，王麗媛有個親戚開美容院，她經(jīng)?？吹胶芏嗯赃M(jìn)出美容院，“她們出來后，不論是精神還是面貌上都有改善”，從那時王麗媛就喜歡上了美容，“去美容院，是她們對自己要求高的表現(xiàn)，小時候我覺得女人就應(yīng)該像她們，活得很精致，她們感染了我”。
16:04，到達(dá)第三位顧客家。王麗媛大學(xué)學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理，小時候?qū)γ廊莸南矏?，讓她在大學(xué)就開始學(xué)習(xí)美容，直到畢業(yè)后選擇做美容，“當(dāng)時我媽媽特別反對我這個選擇，她認(rèn)為讀了大學(xué)不應(yīng)該做這個，為此她一年時間沒跟我說話”，最后王麗媛堅持了下來，母親也轉(zhuǎn)變了態(tài)度。回憶做美容這12年，王麗媛印象最深的是最開始的疼痛：“最開始一個月，為了練習(xí)，手指、手腕、胳膊全腫了，筷子都拿不起來，每天早上醒過來如果不經(jīng)意動了手指頭，會鉆心地疼。”
相比以前在店面工作，在美容O2O平臺做上門服務(wù)，王麗媛能明顯體會到跟顧客關(guān)系的變化。在店里，環(huán)境以及身份帶來的距離感，很難讓雙方有交心的感覺，“不像上門服務(wù)，在家里很放松，沒有拘束，雙方是平等的，能聊能說，顧客也非常信任我，我們之間不是冰冷的利益關(guān)系，而是有溫度的朋友關(guān)系。”
17:46，從第三位顧客家出來，約了一輛車往最后一位顧客家趕。如果跟顧客熟悉了，會不會拋開平臺，自己到線下交易呢？王麗媛表示并不會：“在這個行業(yè)做了12年，這是基本的職業(yè)操守；那樣做獲得的利益，并不比在平臺上更可觀；另外，平臺上也會有比較嚴(yán)格的監(jiān)管措施；并且從保障自己和顧客利益的角度，平臺上會有更完善的方式方法。”
18:02，到達(dá)顧客所在小區(qū)，王麗媛抽空吃了個快餐?，F(xiàn)在她處于每天都忙碌的狀態(tài)，午飯時間都略過，“我遇到的顧客都很好，他們了解我的工作之后，有時候知道我中午沒時間吃飯，會囑咐我不用太趕，要騰出時間吃飯，或者很熱情地幫我準(zhǔn)備午飯”。
王麗媛的工作，充滿了儀式感，看上去像在傳遞著什么。“顧客更希望能跟你有心靈上的溝通，而不是花錢買服務(wù)那么簡單。”王麗媛說，美容師有一個“師”字，一個專業(yè)的美容師，除了給顧客帶去健康和美麗，還應(yīng)該給顧客更多指導(dǎo)，為她們帶去心靈上的改變。
21:37，從最后一位顧客家出來。一天下來，我能感覺到她和顧客之間那種真實的關(guān)系，是彼此需要的、彼此尊重的，相比傳統(tǒng)的作業(yè)方式，這是O2O帶來的改變。勞動者的尊嚴(yán)來自物質(zhì)，也來自人與人之間的彼此尊重，這種尊嚴(yán)，才是O2O帶來的最大價值。
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她的工作充滿儀式感，這是一種尊嚴(yán)。互聯(lián)網(wǎng)帶來的尊重和平等，也是一種尊嚴(yán)。收獲到與付出等同的回報，是一種尊嚴(yán)。神話故事再怎樣風(fēng)起云涌，對普通人來說，都是平凡之路。
謝小編！
感覺上門那啥比美容需求高啊，如果平臺夠安全的話
自然植入……
公開透明，保護(hù)合法權(quán)益
客戶與服務(wù)間發(fā)生著悄然的變化。