在瞬息萬變的信息時(shí)代，社會(huì)在進(jìn)行著快速的更迭。這使得每一家IT公司都會(huì)遭遇到“米缸效應(yīng)”：貪戀米缸中白花花的大米，最終米缸見底，卻發(fā)現(xiàn)再也無法跳出米缸。在IT領(lǐng)域，被米缸困住的公司并不在少數(shù)。
邁克爾·戴爾有一句著名的名言：用十億分之一秒的時(shí)間予以慶賀，隨后便開始新的工作。這意味著，貪戀現(xiàn)有的成就“吃老本”，并不符合戴爾這家公司的作風(fēng)。這正如同戴爾在PC產(chǎn)品上所表現(xiàn)出來的態(tài)度：盡管連續(xù)多個(gè)季度取得市場份額增長的成績，其依然在秉持著“快且新”的精神，高效持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)著。對于戴爾來說，其會(huì)為適應(yīng)市場和消費(fèi)者需求，不斷地進(jìn)行自我優(yōu)化與調(diào)整策略。這種“強(qiáng)適應(yīng)”的體質(zhì)鑄造了今天戴爾在中國的經(jīng)營模式：多渠道通路、深耕4~6級市場、不斷地產(chǎn)品迭代，再加上長期的運(yùn)營、供應(yīng)鏈以及現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)。有積淀，也有創(chuàng)新。
PC未死
當(dāng)戴爾2014年年中在中國市場推出游匣7000游戲筆記本電腦時(shí)，曾經(jīng)引發(fā)了一些人的質(zhì)疑。他們的觀點(diǎn)是：在今天這個(gè)PC不斷被“唱衰”的年代，為什么還會(huì)有公司能夠在此投入，持續(xù)采用最新的科技，并堅(jiān)定地引領(lǐng)市場上的設(shè)計(jì)潮流？不過，這種看似“逆流而上”的做法，卻是戴爾適應(yīng)市場自我調(diào)整的不二法門。
在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)橫行、互聯(lián)網(wǎng)精神充斥的時(shí)代中，戴爾依仗對消費(fèi)者深邃的洞察力，深刻地明白了只有“新且快”，才能夠滿足市場不斷變化的需求。因此，消費(fèi)者能夠見到，戴爾不僅在快速迭代產(chǎn)品，滿足細(xì)分用戶需求，而且一直在第一時(shí)間采購最新的處理器、顯卡等組件。產(chǎn)品一年更迭一次，這已經(jīng)成為了戴爾在PC方面的底線。
“換湯不換藥”，這恐怕是很多企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)最常用的做法。但是這并不適用于戴爾PC產(chǎn)品的迭代。全新的工業(yè)設(shè)計(jì)與模具，最新的科技成果，大膽而前衛(wèi)的材料選擇，使得你不由得相信，正是由于有這樣熱忱的企業(yè)存在，PC行業(yè)的前景依然充滿激情。
更何況，市場也沒有想象的那么糟糕。IDC在2014年10月初發(fā)布的報(bào)告顯示，今年第三季度的全球PC出貨量為7850萬臺(tái)，雖然同比下滑1.7%，但好于4.1%的同比下滑預(yù)期。與此同時(shí)，第三季度美國市場PC出貨量達(dá)到1730萬臺(tái)，同比增長4.3%，環(huán)比增長2.6%，歐洲市場也有樂觀表現(xiàn)。分析師特別強(qiáng)調(diào)說，亞太市場實(shí)際的PC消費(fèi)超出預(yù)期。另一發(fā)面，盡管大環(huán)境依然處于下滑，不過根據(jù)IDC的報(bào)告，戴爾在2014年第三季度依然斬獲了13.3%的全球PC市場份額，相較去年同期的11.9%有所增加。（注： http://www.fool.com/investing/general/2014/10/14/why-lenovo-continues-crushing-hp-dell-and-apple-in.aspx）這一增長幅度超過了惠普、Acer以及蘋果。
調(diào)研咨詢公司Gartner的首席分析師Mikako Kitagawa這樣看待PC市場的未來：“消費(fèi)者的注意力正在慢慢回到購買PC上來，隨之而來的是平板電腦的采購已經(jīng)到達(dá)了峰值。從PC 轉(zhuǎn)向平板電腦的趨勢已經(jīng)開始消退，因?yàn)槠桨咫娔X的普及率已達(dá)到40%~50%。（注：詳見Gartner報(bào)告）
最后一公里的打通
戴爾兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度感動(dòng)了消費(fèi)者。根據(jù)戴爾方面所公布的數(shù)據(jù)，在其新客戶中，有70%是首次購買PC。換句話說，有為數(shù)眾多的人選擇將首次購買體驗(yàn)與戴爾分享。這對這家一直以用戶服務(wù)為重心的公司來說，既是動(dòng)力，也是責(zé)任。
今天，戴爾正在不斷拉近自己與PC消費(fèi)者之間的距離。這是一種“打通最后一公里”的努力。為此，在中國，戴爾不僅會(huì)在“北上廣深”這樣的大城市維持與消費(fèi)者的互動(dòng)，同時(shí)會(huì)將更多精力放到4~6級城市之中。這與很多公司過度發(fā)展一線城市用戶“買櫝還珠”般的策略截然不同。對于戴爾來說4~6級城市占據(jù)著中國80%人口，在這里更多的用戶有著接觸信息化、數(shù)字化的需求。他們需要購買PC，PC也能夠提升他們的工作效率，豐富文娛生活。與此同時(shí)，外部環(huán)境也有利于4~6級城市的IT建設(shè)：國家在醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等方面的投入在加大，這些領(lǐng)域與信息化緊密相聯(lián)；IT品牌的市場滲透率比較低，需要知名企業(yè)提供成熟可靠的PC產(chǎn)品；“寬帶中國”策略使得村村通寬帶成為現(xiàn)實(shí)……
根據(jù)戴爾公布的數(shù)據(jù)，目前其在中國大部分的PC零售網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立在中小型城市。對于大城市來說，戴爾則主要利用直銷和電商渠道進(jìn)行覆蓋。分層分級的不同策略，使得戴爾在中國的策略能夠做到有的放矢。盡管很多人是依靠戴爾認(rèn)識了直銷模式，但是戴爾卻并不僅擅于做直銷。
始終領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)、有效的供應(yīng)鏈及現(xiàn)金流管理、對消費(fèi)者的洞察、多樣化的渠道策略、把握潮流動(dòng)向，戴爾在中國的發(fā)展正在這樣全新且快速地穩(wěn)步向前。PC的發(fā)展空間還有多大？戴爾以實(shí)際行動(dòng)告訴業(yè)界：永無止境。
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