2月21日，國務(wù)院出臺了《加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》，提出“我國新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開，實現(xiàn)內(nèi)部道路公共化。”寥寥數(shù)語，一石激起千層浪。
小區(qū)院墻要拆掉，仿佛“黃發(fā)垂髫并怡然自樂”的生活要被都市車水馬龍的喧囂所淹沒，這的確令許多人深感不安；而新建開放型社區(qū)也將對我國的城市規(guī)劃、交通改造、地產(chǎn)開發(fā)等造成復(fù)雜影響。本文所關(guān)心的是該《意見》的實施，將直接改變的物業(yè)公司的生存狀態(tài)。
其實，社區(qū)是一個相對封閉的生態(tài)系統(tǒng)，里面有各種便民的生活配套，比如超市或便利店、餐館、菜場、洗衣店、理發(fā)店、母嬰館等，有的社區(qū)還有學(xué)校、醫(yī)院、藥店、會所等業(yè)態(tài)，從某種程度上講，居民可以在小區(qū)內(nèi)可以“自給自足”。而物業(yè)公司在這個系統(tǒng)中扮演 “看管者”的角色，負(fù)責(zé)小區(qū)治安維護(hù)、公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)、維修設(shè)備等基礎(chǔ)保障工作，因而社區(qū)居民委、業(yè)主、商戶都視物業(yè)公司為小區(qū)“管家”。
物業(yè)公司也無法脫離社區(qū)而生存：（1）物業(yè)公司所雇傭的保安、保潔、維修等多個崗位人員，大多屬于下崗職工、民工或離退休人員，小區(qū)是他們維持生計的庇護(hù)所；（2）物業(yè)公司所引入的小區(qū)的一些小生意，也得益于社區(qū)的壁壘，而避免了激烈的市場競爭；（3）物業(yè)公司主要的收入來源為物業(yè)費，與鄰里之間的陌生狀態(tài)相比，業(yè)主與物業(yè)的聯(lián)系更為緊密。
開放型社區(qū)的興起意味著一些傳統(tǒng)物業(yè)收費項目將會逐漸消失，既有的管理模式也會遭受沖擊，比如，門衛(wèi)還設(shè)不設(shè)？小區(qū)垃圾是由物業(yè)公司還是市政處理？外來人員與小區(qū)人員如何辨識？停車費還收不收？ 我們不妨來設(shè)想一下，社區(qū)與公共交通系統(tǒng)之間打通之后，可能給社區(qū)帶來的變化。
沒有圍墻的小區(qū)讓人更沒安全感，居民的安全需求必然更為迫切，當(dāng)小區(qū)治安納入公共秩序的一部分后，可能會由城管或派出接管；物業(yè)公司則轉(zhuǎn)向為社區(qū)居民推銷和安裝智能安防設(shè)備，并加派對小區(qū)樓宇或單元的監(jiān)控和安保服務(wù)。
以往網(wǎng)購快遞上門大多放在門衛(wèi)室，隨著門衛(wèi)室的廢除，快遞更多會儲存在智能快遞柜中或直接上門。“社區(qū)馬路”將占用社區(qū)的土地，公攤面積費用、公共設(shè)施的維護(hù)費用削減，物業(yè)費來源萎縮。以往社區(qū)經(jīng)營業(yè)態(tài)的客源成分單一，也缺乏同行競爭；開放型社區(qū)經(jīng)濟(jì)的市場準(zhǔn)入門檻大大降低，社區(qū)招商的難度也隨著降低，各種業(yè)態(tài)的社區(qū)連鎖店可能會越來越多。物業(yè)的閑置勞動力將會被眾包物流、倉儲配送、上門到家等服務(wù)項目整合。
據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計，2015年我國社區(qū)O2O滲透率不足6%。社區(qū)拆墻之后，本地生活服務(wù)O2O項目線下地推阻力減少，開放型社區(qū)的到來，將使得O2O在線下的滲透率上升，本地生活服務(wù)的市場規(guī)模也水漲船高。
實際上，開放型社區(qū)就物業(yè)公司對建筑物的管理而言，是危機(jī)；就物業(yè)公司做好居民家庭消費來說，則是轉(zhuǎn)機(jī)。物業(yè)公司守著大量有明確消費需求、有相當(dāng)購買力的客戶，只收物業(yè)費無異于“端著金飯碗討飯”。在運營社區(qū)居民全家庭生活周期管理和服務(wù)方面，物業(yè)公司依然占據(jù)著“天時、地利、人和”的優(yōu)勢：
（1）在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)潮在資本驅(qū)動下異?；馃?，無論是社區(qū)O2O服務(wù)平臺，還是眾多的商超、生鮮、外賣、零售、洗滌、維修、廢品回收等垂直領(lǐng)域的O2O項目，無不希望能與社區(qū)里的物業(yè)公司合作開墾社區(qū)經(jīng)濟(jì)，而物業(yè)公司整合資源正當(dāng)其時。
（2）作為居民消費的前沿哨站，物業(yè)公司在商業(yè)競爭中可謂“近水樓臺先得月”，比如二手房交易、房屋租賃一直在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的主營業(yè)務(wù)，但很多盤踞在社區(qū)周邊的黑中介，讓業(yè)主們深惡痛絕，物業(yè)公司為何不自己當(dāng)“中介”，為小區(qū)居民提供更加踏實放心的服務(wù)；物業(yè)公司還可在新房銷售中發(fā)揮經(jīng)紀(jì)人的作用。比如業(yè)主在買房后需要裝修，而裝修的工期較長、工序多、材料多，如果沒有第三方監(jiān)理，施工方容易偷工減料，但如果有物業(yè)公司的服務(wù)人員擔(dān)任裝修監(jiān)理，那就再合適不過了。
（3）物業(yè)公司掌握所有入住業(yè)主的真實信息，物業(yè)公司在與業(yè)主全天候的接觸中，能夠敏銳獲取到居民的家庭生活消費需求第一手信息，比如準(zhǔn)備二胎的夫婦需要月嫂、母嬰、保姆等家政服務(wù)，退休職工需要醫(yī)療康復(fù)、外出旅游等方面咨詢，學(xué)生需要報班培訓(xùn)等。由于小區(qū)居民對物業(yè)公司更加熟悉，物業(yè)公司與相關(guān)領(lǐng)域的商家異業(yè)合作，其供需信息的匹配度和成交率都比較高。
以上可以看出，物業(yè)公司只要找準(zhǔn)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，可以創(chuàng)造很多的收入增項和服務(wù)溢價，物業(yè)公司還需要跨過物業(yè)費改革、服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化程度低、現(xiàn)代物業(yè)管理理念欠缺、市場競爭意識淡薄等幾道坎。
隨著開放型社區(qū)時代的到來，物業(yè)公司不能再指望停留在那種操持后勤保障討要物業(yè)費的日子了。重新定義物業(yè)服務(wù)，抱住我國居民家庭生活消費升級的大腿，找到新的盈利點，也許未來的物業(yè)公司，和今天我們所看到的物業(yè)公司完全不同。
【鈦媒體作者介紹：李星，公眾號lixingo2o】
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科技發(fā)展以人為本
看不懂國家的政策，我想大部分人都反對折圍墻，環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施都不完善，只會更亂。一個連小販都管不好的政府，我們的信心從何而來?廣場舞、噪音、商家業(yè)態(tài)管理、安保、物業(yè)...說實話，政策是有的，相關(guān)管理條例是有的，摸著胸口說，有哪樣是讓人放心的? 回到社區(qū)020，一直覺得這是個偽需求，小區(qū)總有很多夫妻店，買日用品或常用的生活用品是很簡單的事情，比如送個水買斤水果什么的，一個電話或吆喝兩聲的事情，換成手機(jī)操作反倒麻煩，而且下單后用戶對時間的預(yù)期大大縮短，兩分鐘不送到可能就要跳起來，不象淘寶京東，等個兩三天也能接受。如果哪天淘寶或京東的物流強(qiáng)大到十分鐘到貨那就另說?，F(xiàn)在的社區(qū)020平臺，有什么功能做到強(qiáng)需求嗎?連物業(yè)這關(guān)都過不了。
其實是心理的不安全系數(shù)太高，圍住自己好像踏實 。就這樣形成的那么多圍墻并不好拆
作者提出的小區(qū)安保問題，對居民來說，確實是首當(dāng)其沖要解決的問題。因為普通居民即使不愿意，也可能因為經(jīng)濟(jì)原因而將就將就，但習(xí)慣居住封閉社區(qū)的富人們，除了人身、財產(chǎn)安全問題受到困擾外，小區(qū)原來的配套資源也受到被外界“共享”的問題，失去更多的私人空間，或許更令富人所不能接受。這到底會成為加劇富人海外遷移的“催化劑”？期待著有學(xué)者探討下社區(qū)開放造成的宏觀經(jīng)濟(jì)問題。
阿里到時一個支付閉環(huán)，就讓第三方支付包括微支付的市場份額消失的差不多了，接著餐飲和社區(qū)的對手O2O方面就死絕了。