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鈦媒體注：1月11日，2016年微信公開課pro版在廣州舉辦。騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍首次公開演講（此前，2013年張小龍?jiān)隍v訊公司進(jìn)行了8小時(shí)的內(nèi)部分享）。

因?yàn)檫@是微信2016年首秀，也是張小龍首次演講，故而倍受關(guān)注。他提出了微信的四大價(jià)值觀，鈦媒體編輯卻在現(xiàn)場感受到了張小龍言詞中對微信平臺現(xiàn)狀的擔(dān)憂，他說“微信公眾號違背了初心，他并不想做一個(gè)媒體化的平臺；他說，微信越來越讓一些人感到焦慮與焦躁，甚至神經(jīng)質(zhì)，永遠(yuǎn)有處理不完的信息”。他也說，“下一步，微信的重點(diǎn)是：應(yīng)用號，再做一個(gè)輕應(yīng)用分發(fā)平臺，用于app推廣”。

但這會重蹈百度推的輕應(yīng)用服務(wù)不溫不火的覆轍嗎？又會否改變微信焦慮的普遍現(xiàn)狀呢？

張小龍透露，微信可能會在訂閱號和服務(wù)號之外新設(shè)的這個(gè)應(yīng)用號，“這個(gè)號平時(shí)不會發(fā)東西，就應(yīng)該很安靜地存在那里，等用戶需要的時(shí)候找到他就可以了”。

首先，張小龍用“蝴蝶效應(yīng)”的理論解釋了昨晚發(fā)生的“盜號謠言”事件，這導(dǎo)致了百萬級微信用戶的解綁銀行卡和提現(xiàn)，導(dǎo)致服務(wù)器差點(diǎn)掛掉：

我們昨晚看到這樣一個(gè)活動頁面被人在朋友圈里曬出來，這個(gè)活動其實(shí)它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個(gè)鏈接就被泄漏了，被更多的人去點(diǎn)，然后就去傳。

這樣就帶來了第一個(gè)問題：這個(gè)鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個(gè)問題：就有人開始造謠了，打開這個(gè)鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因?yàn)楹芏嗳嗽冱c(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。

這個(gè)時(shí)候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶——我說很多，真的是很多，是百萬級的——開始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡了，他們一提現(xiàn)、一解綁的時(shí)候會帶來另外一個(gè)問題，瞬間有非常多的用戶解綁，提現(xiàn)，我們這個(gè)服務(wù)器也幾乎掛掉了。

那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來處理這樣一個(gè)事情。

以前我們都知道有一個(gè)效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說一只蝴蝶在一個(gè)地方煽動翅膀，可能在紐約引起一場風(fēng)暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個(gè)事情，昨天晚上大概短短一兩個(gè)小時(shí)它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個(gè)活動同事的預(yù)料。

其次，張小龍回應(yīng)了大家對于微信規(guī)則“不明確”的焦慮，因?yàn)槲⑿抛约阂苍诓粩嘧兓?/strong>

我用上面那個(gè)“蝴蝶效應(yīng)”作為開頭，其實(shí)是想跟大家說明一個(gè)事情，微信作為一個(gè)平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會在這個(gè)平臺里面被放大很多很多次，這個(gè)量級是很可怕的。

很多人會說，為什么你們的平臺會變來變?nèi)?？你們的?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓?，我特別想借這個(gè)機(jī)會跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？

我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會做一個(gè)什么樣的東西出來。

然后，在應(yīng)對微信不斷的變化之上，張小龍?jiān)诂F(xiàn)場分享了微信的四個(gè)不變的價(jià)值觀，表示大家在做微信相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，不妨參考這四個(gè)價(jià)值觀，以下略經(jīng)鈦媒體編輯整理：

一、一切以用戶價(jià)值為依歸，這是騰訊里一直在強(qiáng)調(diào)的，不會有特權(quán)，不會有白名單，挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。

就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的，這句話看起來像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說，但是在微信和微信的平臺里面，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素。

很多人是沒有真正明白這一句話的，比如說給大家一個(gè)機(jī)會，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會很開心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會把用戶價(jià)值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價(jià)值的情況。

當(dāng)我們面對一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會直接打掉很多沒有必要的行為，對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。

系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來釋放這個(gè)需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵(lì)的方向中。

二、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值，真正好的東西未必獲得巨大流量。

我先教大家一個(gè)小技巧，微信里有個(gè)收藏的小功能，其實(shí)它可以添加飯館、菜館的地理位置，我也常用這個(gè)功能。我們曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過一篇亞馬遜 CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》（這也是鈦媒體很早推薦的文章哦，點(diǎn)擊標(biāo)題直接查看），欺騙用戶可能可以帶來流量，但對用戶不好。

什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值？圍繞公眾平臺來說的話，公眾平臺從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺得這是一個(gè)開放平臺，我們利用這個(gè)平臺可以獲得粉絲，可以做營銷，可以做推廣，但是可能很少會想什么是公眾平臺的價(jià)值觀。

公眾平臺到底想要變成什么？公眾平臺從它誕生的第一天起，公眾平臺的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。

但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺去觸達(dá)他的用戶。這個(gè)有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來說：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對于地域，對于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來的好處。

所以從公眾平臺秉持的目標(biāo)來說，我們是希望讓這個(gè)平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個(gè)平臺就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個(gè)問題，你到底是想要用這個(gè)平臺來做什么，是想要給你的用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流？

如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流，那不是平臺所愿意看到的。不管平臺的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺有什么變化，大家都不用擔(dān)心我做的事情會不會被平臺封殺。

我們?nèi)ツ昊撕芏鄷r(shí)間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個(gè)非常好的事情，但是在過去一段時(shí)間，從BBS到博客時(shí)代，很多文章寫的特別好的人在互聯(lián)網(wǎng)上其實(shí)是很難得到價(jià)值回報(bào)，如果是這樣的話，這個(gè)市場環(huán)境就會惡劣，劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時(shí)間把原創(chuàng)作為一個(gè)非常認(rèn)真的事情去做，關(guān)于版權(quán)的保護(hù)、內(nèi)容的保護(hù)，使得在過去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展。

現(xiàn)在一個(gè)好的作者，他的一篇文章寫出來可能會吸引上萬的一個(gè)贊賞的回報(bào)，當(dāng)然這只是非常小的一個(gè)回報(bào)。我們認(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價(jià)值，也更符合用戶的價(jià)值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對廣告分成也特別優(yōu)惠，因?yàn)樵瓌?chuàng)的流量不會特別大。平臺里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點(diǎn)，流量大的未必是好的，比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價(jià)值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺角度我們會去扶持它。

所以關(guān)于要?jiǎng)?chuàng)造幾項(xiàng)價(jià)值，剛才說到我們原創(chuàng)號這里，可能在座還會有很多的人會說，我不是寫文章的，我可能寫不出好的文章，我其實(shí)只是想提供服務(wù)，后面我會講到會有一個(gè)新的東西，在后面再跟大家分享一下。

三、好的產(chǎn)品是用完即走的，不是讓用戶神經(jīng)質(zhì)的粘著你。

大家可能第一次聽到這個(gè)說法。大家做的更多的可能是黏住用戶，但是從微信角度來說，我們更希望用戶去忙別的事情。

一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。

但是從微信的角度來說，微信一直希望用戶能夠合理的用微信，除了微信還有生活。如果你每天在微信里面花太多時(shí)間，那未必是一個(gè)很好的事情。當(dāng)然現(xiàn)在大家花在微信的時(shí)間應(yīng)該已經(jīng)是所有APP里面最多的，我們其實(shí)挺擔(dān)心這個(gè)事的，我們看到一些數(shù)據(jù)表明用戶在微信里面花的時(shí)間太多了，我很擔(dān)心。

我周圍的很多朋友、同事我也挺擔(dān)憂的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他們都有一些神經(jīng)質(zhì)的傾向。我給大家開一個(gè)會，或者吃一個(gè)飯，有好多好多的同事每隔兩分鐘必須要看一下手機(jī)，必須要看一下微信，你要他把手機(jī)放在一邊，他堅(jiān)持不了5分鐘；規(guī)定不能看，他就會手足無措，會很焦慮、很焦躁。我不知道在座有多少這樣的人，我相信有不少。這是一個(gè)什么情況？

事實(shí)上我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。

所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴(yán)，各種營銷在朋友圈里面我們都會很嚴(yán)格的對待。

我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非常可怕。

因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過程，我們希望每次進(jìn)來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。

如果你想要讓他消磨時(shí)間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠(yuǎn)都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進(jìn)來了。在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點(diǎn)上，我們會希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會有這樣一些規(guī)則。

舉個(gè)例子來說，如果是很早期的微信用戶就會發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗(yàn)證通過才會加進(jìn)來，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來默認(rèn)變成你的好友就好了。

但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導(dǎo)入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實(shí)這也會變成一句口頭禪，因?yàn)闆]有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來會變得更大。

大家也會看到，我們對于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看，這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西，但是在外界看過來,這是難以理解的，包括特別多的媒體人會說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。

那是因?yàn)楦嗟娜硕际菑淖约旱慕嵌日f我發(fā)的越多越好，但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會看到，為什么我們會對一些誘導(dǎo)分享有攔截，因?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則。

四、我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中。

很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認(rèn)為好的產(chǎn)品和用戶的價(jià)值、體驗(yàn)是不矛盾的。好的商品必須是只觸達(dá)它要觸達(dá)的那部分用戶。大家會看到，朋友圈廣告經(jīng)過一年的時(shí)間，用戶并不反感，甚至有時(shí)候會期待。

我們的卡券系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)特別好的例子。在去年這個(gè)時(shí)候，我們通過春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個(gè)很好的解決方案。一個(gè)優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒有價(jià)值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書的，你可以使用朋友經(jīng)過消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。

在發(fā)言中，張小龍首次直面問題的說，微信公眾號違背了初心，他并不想做一個(gè)媒體化的平臺；也首次說，微信越來越讓一些人感到焦慮與不安，讓用戶變得神經(jīng)質(zhì)，永遠(yuǎn)有處理不完的信息，讓人與人的關(guān)系疏離，這讓他深深擔(dān)憂，小編想，很多用戶可能也都是深有同感的。

最后，他說以后的會，可以用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）來開了，也許是個(gè)玩笑，但在鈦媒體編輯看來，虛擬現(xiàn)實(shí)，這恰恰是未來最大的趨勢了。

今天的微信大會重點(diǎn)，還發(fā)布了“2015微信知識產(chǎn)權(quán)白皮書”，以下是鈦媒體編輯獲得的完整版白皮書PDF圖片版，共35頁，部分文字版還可以點(diǎn)擊查看鈦媒體前日預(yù)告《2016年，原創(chuàng)者的命運(yùn)誰來掌握？》

（案例省略）