鈦媒體注：今年3月，果殼網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姬十三創(chuàng)辦了一家付費制一對一經(jīng)驗交談平臺----在行，據(jù)在行給出的數(shù)據(jù)，在行目前每天大約有 300 多單交易，每單均價在400元左右。這樣一個需要強運營的行家平臺，早期如何冷啟動？產(chǎn)品如何構(gòu)思？以下是姬十三在第28屆小飯桌創(chuàng)業(yè)課堂上的分享。
讀過很多書，卻依然過不好這一生
在行是果殼在今年啟動的一個項目，App剛推出八個月時間，今年還是在探索的階段，做了一些嘗試，也走了很多彎路。
關(guān)于共享經(jīng)濟，在衣食住行各個領(lǐng)域都出現(xiàn)了不錯的創(chuàng)業(yè)公司，在行是用共享經(jīng)濟模式來解決人對學(xué)習(xí)和知識分享的需求。在行的App今年4月份上線，今年夏天以后，包含App、微信公號在內(nèi)大概有100個產(chǎn)品進入這個領(lǐng)域，所以，我覺得明年這個方向應(yīng)該會很熱鬧。
果殼網(wǎng)是知識分享社區(qū),我過去十幾年的經(jīng)歷都跟學(xué)習(xí)和分享知識有關(guān)。兩年前，我跑去清華學(xué)生宿舍住了兩天，和化工系男生臥談。他們是中國最優(yōu)秀的學(xué)生，但依然對畢業(yè)后的去向感到困惑。
回想自己也是如此，在大學(xué)很多課沒有好好學(xué)習(xí)，對自己的要求也是60分就好，這么做的原因在于我也不知道哪些東西對我未來有用。如果時間可以重來，相信很多人會根據(jù)自己未來的發(fā)展去修正自己。他們在學(xué)校更多是學(xué)習(xí)知識，而不知道人生該怎么走。
世界上的知識可以一分為二，一部分叫做公共性知識，一部分叫個性化知識。發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)更多解決的是公共性知識的問題，比如，什么叫做產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該讀哪些書。公共性知識在網(wǎng)上很容易獲得。
但是，類似于我是北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的一名設(shè)計師，工作兩年，月薪一萬，希望通過一年的努力轉(zhuǎn)型成一名產(chǎn)品經(jīng)理這樣的問題，顯然需要個性化的解答，而在互聯(lián)網(wǎng)上很難找到答案。這就是人們常說的，很多人“讀過很多書，但依然過不好這一生”。
上述的經(jīng)歷算是一個洞見吧，大概到了去年9月份，我覺得隨著移動端的發(fā)展，隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，這個事情好像會有辦法解決。我們在生活中遇到各種個性化的棘手問題通常會找朋友打聽，讓他們幫忙把把脈，給出建議。但是，這件事在過去完全依賴個人的人脈圈，它的痛點非常多，例如并不知道這個人是不是能幫到自己、欠人情、礙于面子不好拒絕等等。所以，如果利用共享經(jīng)濟模式，讓每個領(lǐng)域的行家都參與進來釋放自己的閑置資源，或許可以幫助到有個性化需求的人。
但是去年9月我在公司內(nèi)部提出做在行的想法后，受到各種質(zhì)疑：這件事太難了，低頻、非標(biāo)、很難把控過程，完全不符合所謂O2O的各種原則；根本沒人做過，能做成嗎……于是我模仿科技記者的口吻給大家找感覺。事實證明行之有效：從去年9-10月的內(nèi)測中，產(chǎn)生了50單真實交易。在這個過稱中，我的同事開始理解這樣一個從來沒有發(fā)生過的商業(yè)模式是怎么運作的，這很有意思。
連接人與人的一萬種可能
在行之前，國外有很多產(chǎn)品做類似的事情，大都是利用線上交流的方式，在垂直領(lǐng)域里讓行家和學(xué)員之間發(fā)生關(guān)系。比如國外有一款產(chǎn)品，他聚焦在職場指導(dǎo)上，讓一個行家通過電話的方式去指導(dǎo)年輕人。在行做了幾點創(chuàng)新，使得整個體驗發(fā)生了顛覆性變化。
1、線上約，線下聊
包括今天都有很多在行的復(fù)制者采用線上約見的方式。這看起來是一個門檻更低、更容易的切入點，只需要在全國找?guī)资?、上百個人就可以啟動這件事情。但是，我們當(dāng)時研究了幾個月才決定要走線上約線下聊的方式，因為這樣更加接近人們生活中的行為。
我們在生活中經(jīng)常找朋友聊天，去咨詢一個事情，但是在線上打電話給陌生人回答一個問題是不常見的。線上聊的方式看起來容易啟動，但是一旦進去就會發(fā)現(xiàn)，用戶的行為模式全是人們不熟悉的事情。而線下去跟一個人聊事情的時候，是大家生活中的一種常見行為，所以對于行家來講更容易發(fā)生。
另外，它使得人們的約見有一種社交的元素，而不是單純的服務(wù)。以我自己為例，如果我要去給別人打電話幫別人解決問題，我感覺完全是在做服務(wù)業(yè)的事情。
這樣的方式，我們當(dāng)時花了兩三個月時間來做判斷。
2、堅持做全品類
大部分的類似產(chǎn)品會聚焦在一個品類里做事情，因為在一個領(lǐng)域里找類似的資源會更加容易。但是，我們當(dāng)時堅持做全品類，堅持讓各行各業(yè)的人都在在行聚集。這樣做的原因在于，做全品類的平臺，市場雙方是可以流動的，例如我是某一領(lǐng)域的行家，但在另外一個場景里我就可能變成一個學(xué)員。
所以跟Airbnb早期一樣，第一批房客回來以后就成了房東了，在行也是一樣，在行今天非常多的行家轉(zhuǎn)身就成為學(xué)員。他們是對這件事情更加容易理解的一批人。全品類幫助早期用戶進行很好的流動，也使得在行早期的冷啟動更加迅速。
3、用付費的方式建立儀式感
在行用了一個非常有趣的模式，使得在行里的約見跟傳統(tǒng)的約見變得不一樣。在行用付費的形式建立了一種儀式感，當(dāng)學(xué)員付了點錢的時候來見你，他真的很認(rèn)真對待這件事，一般來講，他事先會寫一些問題；同樣，對于在這個領(lǐng)域里有點分量的人，一旦收了錢，不好意思表現(xiàn)的不好，因為這是個人品牌的表現(xiàn)。
4、經(jīng)驗交談而非咨詢
這個產(chǎn)品出來的時候，大家很容易理解這是一個咨詢平臺。當(dāng)時我們花時間去分析這個場景的定義，咨詢有兩種語意，一種是生活當(dāng)中常說的我找你咨詢咨詢，這是一個很輕的語意。但是放到一個行業(yè)里面，咨詢公司的場景就會變得非常重。
一旦是咨詢公司場景，交付物必須是一個解決方案。這個東西價值應(yīng)該是十萬百萬甚至千萬以上。所以，在行用各種產(chǎn)品的體驗把這個事情來壓低成一個交談的場景，而非一個咨詢的場景。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來海量信息、每個人變得越來越自由和個性化的時候，每個人對知識跟學(xué)習(xí)的需求也應(yīng)該是個性化和自由的。所以，教育提供的是使得個人可以隨時隨地學(xué)習(xí)海量公共性知識的機會。而在行作為另外一種嘗試，使得人能夠發(fā)生個性化的學(xué)習(xí)和需求，在行這種碎片化的學(xué)徒制就像是一所社會大學(xué)。
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