微軟首席人力官Kathleen Hogan
微軟首席人力官Kathleen Hogan說,除了成長(zhǎng)型思維外,微軟還在培養(yǎng)組織的整體能力(organizational capability)。
微軟零售商店是微軟面向消費(fèi)者的品牌專賣店。從2009年開設(shè)第一家微軟零售商店以來,微軟已經(jīng)在美國(guó)、加拿大和波多黎各開設(shè)了112家線下零售商店,并在189個(gè)國(guó)家以微軟在線商店的形式與消費(fèi)者接觸。與微軟雷德蒙德總部臨近的貝爾維尤(Bellevue)城市里就有一家微軟零售商店,當(dāng)10月21日記者走進(jìn)這家零售商店的時(shí)候,面對(duì)正門口的柜臺(tái)上赫然擺著剛發(fā)布的Surface Book。
微軟零售商店社區(qū)發(fā)展專員 Margie Jones告訴記者,微軟零售商店銷售員的績(jī)效并不與銷售業(yè)績(jī)掛鉤,而是看整體店內(nèi)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。微軟零售商店有很大一部分功能是與消費(fèi)者互動(dòng),發(fā)展消費(fèi)者社區(qū),提高用戶滿意度。由于并非基于個(gè)人銷售業(yè)績(jī),微軟零售商店員更樂意花大量時(shí)間與消費(fèi)者交流,而并不在意某個(gè)消費(fèi)者是否真正購買店內(nèi)的商品。“我們通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與配合,推動(dòng)店內(nèi)的整體銷售?!?/p>
負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)拓展的微軟執(zhí)行高級(jí)副總裁Peggy Johnson曾在高通服務(wù)了24年,她去年離開高通加入微軟。Peggy向記者介紹說,她所在的微軟全球業(yè)務(wù)拓展部門有數(shù)百人,這些人本來都在各自的產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)部門里,Satya把這些業(yè)務(wù)拓展人員抽離出來形成了公司層面的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)。運(yùn)行在公司整體層面的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì),可以更好的跨業(yè)務(wù)部門、跨領(lǐng)域、跨國(guó)家等整合公司的資源,從而更高效的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
Kathleen說,相對(duì)于個(gè)人能力而言,培養(yǎng)組織的整體能力,這對(duì)于微軟這樣一個(gè)有著12萬員工的超大型公司來說更有意義。除了定期的輪崗、績(jī)效評(píng)估調(diào)整外,從今年秋季開始微軟將首次啟動(dòng)“人才對(duì)話Talent Talk”項(xiàng)目,Satya將與各部門高管一起探討提升組織能力的方法。
當(dāng)然組織能力的培養(yǎng)是一個(gè)非常大的課題,微軟也在不斷摸索和實(shí)踐中。自從去年12月調(diào)任首席人力官后,Kathleen與谷歌、蘋果、惠普、英特爾等公司的人力資源主管們進(jìn)行過交流,在互相學(xué)習(xí)、取經(jīng)之外,也在尋找推動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體能力的發(fā)展。
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微軟新興設(shè)備體驗(yàn)部門總經(jīng)理Christina Chen
微軟曾經(jīng)是全球軟件工程的先驅(qū)和典范,微軟所創(chuàng)造的軟件工程方法論曾經(jīng)是大學(xué)里的經(jīng)典教材,瀑布流軟件工程模型和“項(xiàng)目經(jīng)理—開發(fā)員—測(cè)試員”鐵三角組合等,都曾是軟件開發(fā)世界的基石。
然而,微軟所創(chuàng)造出的這一整套軟件工程方法并不適合于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代。面向移動(dòng)服務(wù)的軟件開發(fā),還需要適應(yīng)跨設(shè)備、跨平臺(tái)的需求,這需要公司整體跨部門、跨產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)與協(xié)作。
微軟新興設(shè)備體驗(yàn)部門總經(jīng)理Christina Chen曾在從1997年起就在微軟工作,中間有5年時(shí)間到谷歌的搜索部門工作,三年前她重新回到了微軟。除了直接負(fù)責(zé)面向智能手環(huán)等新興設(shè)備的軟件開發(fā)外,她還負(fù)責(zé)推動(dòng)微軟應(yīng)用與服務(wù)集團(tuán)(ASG)整體層面的軟件工程創(chuàng)新、技術(shù)孵化、開放共享與代碼復(fù)用。
Christina告訴鈦媒體,她經(jīng)歷了從早期面向大型軟件工程的瀑布流到今天面向快速迭代的敏捷開發(fā)全過程。瀑布流時(shí)代的開發(fā)周期為兩到四年,敏捷開發(fā)時(shí)代的開發(fā)周期為一周。瀑布流時(shí)代的軟件開發(fā)基于對(duì)用戶需求的假設(shè),然后用兩到三年時(shí)間進(jìn)行軟件開發(fā),中間無法聽取用戶的反饋;敏捷開發(fā)則基于對(duì)用戶需求的假設(shè),然后通過互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)快速上線、快速聽取用戶反饋、快速調(diào)整、快速推出新的版本,如此不停迭代開發(fā)。
在敏捷開發(fā)時(shí)代,實(shí)際上是開發(fā)者與用戶一起合作開發(fā)軟件。如今,微軟的軟件工程師會(huì)更主動(dòng)與用戶接觸,了解用戶的需求、聽取用戶的反饋、與用戶進(jìn)行深度的交互。
Christina所在的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了面向蘋果手表的Outlook、面向安卓設(shè)備的OneNote、面向蘋果手表和安卓設(shè)備的Microsoft Translator等跨平臺(tái)、跨設(shè)備軟件。為了感受用戶體驗(yàn),她的左手上每天都戴著兩塊智能手表,一個(gè)是蘋果智能手表、一個(gè)是安卓智能手表。除了面向移動(dòng)應(yīng)用的軟件開發(fā)外,Windows 10的整個(gè)開發(fā)過程就引入了用戶直接參與,全球的早期用戶通過“Insider Program”深度參與Windows 10的開發(fā),這為Windows 10的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外,之前微軟的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間相互獨(dú)立,各自進(jìn)行軟件開發(fā),而在互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)時(shí)代,不同團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)工程師需要協(xié)同工作,例如很有可能需要Bing、Skype、Excel、Azure的軟件工程師們?cè)谝黄鸶鶕?jù)用戶需求創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)。
為期一周的“駭客馬拉松(Hackathon)”就是一種把不同微軟部門的軟件開發(fā)同事抽調(diào)到一起,共同開發(fā)新用戶體驗(yàn)的形式?!榜斂婉R拉松”由微軟車庫(Garage)贊助場(chǎng)地,圍繞某個(gè)主題號(hào)召參與的“駭客”們把不同的觀點(diǎn)、技能放在一起,在較短的時(shí)間里開發(fā)出產(chǎn)品原型。當(dāng)然,這里的“駭客”已經(jīng)不再是黑客的概念,而是拓展到那些有激情、有熱情、有創(chuàng)新精神的軟件開發(fā)人員甚至市場(chǎng)人員、商務(wù)人員等。
除了上述深刻的變化,同樣來自ASG集團(tuán)負(fù)責(zé)跨移動(dòng)平臺(tái)體驗(yàn)和環(huán)境感知體驗(yàn)平臺(tái)的Lawrence Ripsher介紹說,自Satya就任CEO以來微軟的軟件開發(fā)有了更多思考的空間、更多允許失敗的空間、更多互相協(xié)同的空間。為了鼓勵(lì)微軟員工參與跨界項(xiàng)目、互相貢獻(xiàn)智慧,微軟也相應(yīng)修改了員工評(píng)估體系。此外,微軟還在不斷提供相關(guān)的工具,例如一個(gè)新的BLOX工具就是幫助微軟的軟件工程師在內(nèi)部搜索已有代碼,這樣就避免了重復(fù)寫代碼。
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87號(hào)大樓
2015年10月6日,全世界發(fā)現(xiàn),微軟又酷了起來,很多人對(duì)微軟新品發(fā)出“Wow”的聲音,其中以Surface為代表的硬件系列起到了功不可莫的作用。
在微軟雷德蒙德園區(qū)的87號(hào)樓里,坐落著微軟的系列硬件實(shí)驗(yàn)室,在這里誕生了現(xiàn)在的Surface和Surface Book,這里還孕育著下一代甚至未來數(shù)代的Surface和Surface Book。Erik von Fuchs是微軟的高級(jí)工程總監(jiān),他從1996年開始就在微軟工作,迄今已經(jīng)在微軟從事了20多年的硬件產(chǎn)品開發(fā)與管理。當(dāng)開始設(shè)計(jì)Surface的時(shí)候,他負(fù)責(zé)所有微軟外設(shè)硬件的工程設(shè)計(jì)與工程管理,包括位于深圳的硬件工程師團(tuán)隊(duì)。
作為Surface的工程總監(jiān),Erik告訴記者,這座87號(hào)樓以前曾經(jīng)是一家保險(xiǎn)公司的倉庫,由于層高和開闊的格局遂被用于硬件實(shí)驗(yàn)室。87號(hào)樓經(jīng)過了重新裝修后于去年11月投入使用,工程總造價(jià)達(dá)4300萬美元,現(xiàn)有近400名微軟硬件工程師在這里工作,可用面積達(dá)到 10萬平方英尺。
Erik向鈦媒體編輯展示了87號(hào)樓里著名的硬件實(shí)驗(yàn)室:
除此之外,還有包括視頻實(shí)驗(yàn)室與RF射頻實(shí)驗(yàn)室,主要用于研究不同光源對(duì)視頻效果的影響,以及無射頻污染條件下的RF設(shè)備。遺憾的是,在整個(gè)參觀過程所有實(shí)驗(yàn)室都不允許拍照,不過這些保密工作可以說體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室在微軟的重要地位。Erik特意指著一個(gè)房間的門說,這個(gè)房間里有所有Surface未來的產(chǎn)品路線圖,但遺憾的是不能參觀。?
除了上述各類實(shí)驗(yàn)室外,87號(hào)大樓內(nèi)還有一個(gè)著名的應(yīng)用科學(xué)組,這個(gè)組包括了30~40名來自各類背景的技術(shù)專家,主要負(fù)責(zé)與微軟研究院進(jìn)行對(duì)接,研發(fā)未來1~3年內(nèi)的硬件材料與設(shè)備,這個(gè)實(shí)驗(yàn)室又被稱為愛迪生實(shí)驗(yàn)室。在這里,記者看到了透明顯示屏、可在背面觸摸的透明顯示屏、裸眼3D顯示屏、非接觸式觸控顯示屏等,以及觸控筆延遲響應(yīng)研究設(shè)備等。
那么微軟硬件的總體設(shè)計(jì)思路是什么?Erik介紹說,提高生產(chǎn)力是Satya為整體公司設(shè)定的三大目標(biāo)之一,因此微軟硬件的總體設(shè)計(jì)思路就是提升用戶生產(chǎn)力。
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Windows及設(shè)備集團(tuán)首席設(shè)計(jì)總監(jiān)Kat Holmes
在新的微軟形象中,微軟設(shè)計(jì)是定義未來微軟品牌的重要方面,金屬、材料、線形、色素等正在創(chuàng)造全新的用戶交互體驗(yàn)。
說到微軟設(shè)計(jì),就不得不提到微軟設(shè)計(jì)“四人幫”:Kat Holmes、Jonah Sterling、Yeongkyu Yoo和Ralf Groene,他們正在用自己的想象力重新設(shè)計(jì)“微軟設(shè)計(jì)”。來自Windows及設(shè)備集團(tuán)的首席設(shè)計(jì)總監(jiān)Kat Holmes設(shè)計(jì)了Cortana的人機(jī)交互體驗(yàn),來自微軟Azure公有云的創(chuàng)意總監(jiān)Jonah Sterling設(shè)計(jì)了云計(jì)算的用戶體驗(yàn),來自Windows及設(shè)備集團(tuán)的創(chuàng)意總監(jiān)Yeongkyu Yoo把亞洲設(shè)計(jì)的哲學(xué)帶入微軟設(shè)備中,來自Surface的創(chuàng)意總監(jiān)Ralf Groene用情感在為每個(gè)設(shè)計(jì)做決策。
在本次走訪中,記者見到了Kat Holmes以及來自Windows及設(shè)備集團(tuán)的設(shè)計(jì)與內(nèi)容總經(jīng)理Albert Shum和來自應(yīng)用與服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的全球高級(jí)副總裁Michael Gough。Albert主要負(fù)責(zé)包括微軟商店在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和端到端的用戶體驗(yàn),他已經(jīng)在微軟工作8年。Albert說,對(duì)于以前的微軟公司來說,設(shè)計(jì)并不是公司關(guān)注的重點(diǎn)。在過去的5年中,微軟發(fā)生了巨大的變化,設(shè)計(jì)逐漸走進(jìn)了公司的核心。
而在過去5到10年間,設(shè)計(jì)的理念也發(fā)生了很大變化。隨著科技越來越無處不在,設(shè)計(jì)更加注重人與科技的交互以及以人為中心的設(shè)計(jì)理念。Kat說,現(xiàn)在設(shè)計(jì)界最大的變化是由7到8年前側(cè)重風(fēng)格及審美,轉(zhuǎn)到了研究用戶行為。Michael表示,在最近的2~3年時(shí)間里,設(shè)計(jì)師已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)地位。
那么這些微軟設(shè)計(jì)師們是如何設(shè)計(jì)“微軟設(shè)計(jì)”的呢?
微軟的設(shè)計(jì)師們告訴記者,微軟設(shè)計(jì)并不在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)理念,也不焦慮如何能夠進(jìn)行差異化。微軟設(shè)計(jì)更關(guān)注實(shí)現(xiàn)微軟品牌的核心理念,這就是提高生產(chǎn)力、幫助人們實(shí)現(xiàn)更高的成就。此外,Ralf Groene經(jīng)常說,團(tuán)隊(duì)和公司的能力要體現(xiàn)到設(shè)計(jì)里。
微軟設(shè)計(jì)還注重一個(gè)微軟的品牌理念,強(qiáng)調(diào)了不同部門、不同產(chǎn)品之間的協(xié)同設(shè)計(jì)。在微軟內(nèi)部有上百名設(shè)計(jì)師,他們?cè)谝黄鸾M成了微軟的設(shè)計(jì)社區(qū)。這個(gè)社區(qū)里的所有設(shè)計(jì)師,共同形成了微軟內(nèi)部的設(shè)計(jì)語言、設(shè)計(jì)指南和設(shè)計(jì)規(guī)范。之前,微軟不同部門和產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)師相對(duì)獨(dú)立工作,如今這些設(shè)計(jì)師走到一起,從整體上提升了微軟設(shè)計(jì)對(duì)用戶和各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。當(dāng)然,微軟的設(shè)計(jì)師在遵循內(nèi)部設(shè)計(jì)指南的時(shí)候,可以有自己的理解和發(fā)揮。Kat說,微軟設(shè)計(jì)師們更關(guān)注對(duì)自己品牌理念的忠實(shí),而不是試圖滿足每一個(gè)人的所有需求。
在Satya上任CEO以來一年多的時(shí)間里,微軟設(shè)計(jì)師們有能力接觸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)方面,包括軟件和硬件層面。而最為重要的是,在過年一年多的時(shí)間里,微軟設(shè)計(jì)師們有了一個(gè)更為清晰、共享的設(shè)計(jì)目標(biāo),那也是微軟公司的使命,即幫助世界上每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)更高成就。此外,Satya讓微軟設(shè)計(jì)師更多地傾聽用戶聲音,把對(duì)人性的關(guān)懷帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
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Surface Book
在微軟雷德蒙德總部有一個(gè)Envisioning Center,在這里微軟向外界展示對(duì)未來科技和未來世界的理念。
記者曾于2011年的時(shí)候到訪過Envisioning Center,當(dāng)時(shí)微軟用視頻方式展示的未來科技及未來世界理念,如今已經(jīng)能在Envisioning Center看到實(shí)物了。而現(xiàn)在Envisioning Center展示的未來科技及未來世界基本上體現(xiàn)了一個(gè)理念:技術(shù)的覺醒。
Dave Jones是Envisioning Center的執(zhí)行制作人和首席項(xiàng)目經(jīng)理,他向記者展示了微軟對(duì)未來工作和未來生活的愿景,這些愿景主要是對(duì)5~10年后世界的設(shè)想。目前Envisioning Center的未來科技有三大主題:把人們聚在一起、增強(qiáng)潛意識(shí)以及自然的流程,這三大主題圍繞著微軟公司的使命展開。
“把人們聚在一起”,體現(xiàn)的是科技能夠讓人們更好的一起協(xié)同工作、交流與互動(dòng)。未來工作場(chǎng)景中,Dave在一塊電子白板上打開了一個(gè)屏幕,通過這個(gè)屏幕能夠與遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)面對(duì)面討論問題,而且雙方可以隨意交換各自白板上的內(nèi)容。在電子白板上的內(nèi)容,可以與公司外部和內(nèi)部的內(nèi)容進(jìn)行任意互動(dòng)、數(shù)據(jù)交換、自動(dòng)完善。而把手機(jī)與電子白板輕觸,就能把電子白板上的數(shù)字內(nèi)容輕易遷移到手機(jī)上。在另一塊未來工作大屏上,Dave很容易就能以觸控的方式調(diào)整項(xiàng)目的工作流,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填補(bǔ)不同工作流程變化后的結(jié)果,還可以實(shí)時(shí)把相關(guān)內(nèi)容引入大屏幕,從而很方便的決策是否調(diào)整工作流,以及如何進(jìn)行調(diào)整。
在未來生活場(chǎng)景中,可以隨時(shí)喚醒廚房大屏幕上的虛擬私人助理,虛擬私人助理與Dave一起完成了不同菜品的制作、廚房的管理以及生活流程的協(xié)同。虛擬私人助理具有環(huán)境感知能力,能夠識(shí)別Dave的行為及其含義,當(dāng)Dave的行為出現(xiàn)中斷時(shí),虛擬私人助理能夠根據(jù)上下文的理解,迅速補(bǔ)充相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容,為Dave的下一步行動(dòng)提供意見。虛擬私人助理還能以非常自然的方式與Dave聊天,整個(gè)互動(dòng)過程渾然天成。
實(shí)際上除了語言、聲音、視覺等自然人機(jī)交互外,微軟更主要的是展示了科技如何自然地融入人們的工作與生活。通過不斷學(xué)習(xí)和分析人與環(huán)境的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),未來科技把各種看似不相關(guān)的工作流和生活流關(guān)聯(lián)起來,讓人們?cè)跐撘庾R(shí)下就完成了更多的任務(wù)。換句話說,在微軟的眼里,未來的科技是一張充滿了人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感器的智能大網(wǎng),這個(gè)智能大網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)外腦,以自然的方式、實(shí)時(shí)輔助人們?nèi)〉酶蟮某删汀?/strong>從這個(gè)意義來說,未來的科技就具有了智慧和生命,從過去的靜態(tài)和被動(dòng)的角色,轉(zhuǎn)而成為動(dòng)態(tài)和主動(dòng)的工作與生活助手。
那么,微軟是如何幫助未來科技具有智慧與生命力的呢?這里就不能不提到微軟智能云。今天的微軟智能云及大數(shù)據(jù)平臺(tái)包括了公有云Azure及混合云基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)湖、Cortana數(shù)據(jù)分析套件、企業(yè)數(shù)據(jù)庫和商務(wù)智能等解決方案,加上人工智能開發(fā)平臺(tái)Project Oxford、物聯(lián)網(wǎng)套件、企業(yè)移動(dòng)管理套件、Power BI數(shù)據(jù)可視化SaaS服務(wù)等,微軟智能云正在為未來工作和未來生活創(chuàng)造一個(gè)充滿智慧、無時(shí)無處不在、跨工作與生活的“智能大網(wǎng)”。
探訪結(jié)束時(shí),Kathleen對(duì)鈦媒體編輯表示,Satya不斷的告訴她,領(lǐng)導(dǎo)力并不是要自己成為最聰明的人,而是要把員工最好的一面激發(fā)出來。不懼風(fēng)險(xiǎn)、快速失敗、快速前進(jìn),這就是今天的微軟文化。
在微軟每月的Townhall Meeting全員大會(huì)上,Satya都留有45分鐘時(shí)間與員工互動(dòng),任何現(xiàn)場(chǎng)的員工都可以直接問Satya任何問題,同時(shí)也會(huì)通過Yammer收集場(chǎng)外的問題,由Satya統(tǒng)一回答。
毋庸置疑,Satya是這次整個(gè)微軟大轉(zhuǎn)折的總導(dǎo)演。他一方面高瞻遠(yuǎn)矚,給公司設(shè)立了新的愿景和使命,另一方面他無時(shí)無刻不用自己微小的舉動(dòng)和言行,對(duì)微軟全球的員工進(jìn)行潛移默化的影響。
越是大轉(zhuǎn)折,越要大處著眼、小處入手。(本文首發(fā)鈦媒體,文/記者吳寧川)
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意動(dòng)力社區(qū),最新最全的營(yíng)銷干貨!
微軟個(gè)天殺的,勞資都會(huì)被坑死
微軟的發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略出現(xiàn)了斷裂帶,并不是說他什么轉(zhuǎn)型難,他的整個(gè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)并米有隨時(shí)代的改變而重新設(shè)計(jì)。最終造成了微軟的迷惘,再看看蘋果,喬幫主不在了,他也沒有在戰(zhàn)略存在過斷裂,因?yàn)樗老乱徊阶约阂鍪裁础.a(chǎn)品設(shè)計(jì)→產(chǎn)品銷售→產(chǎn)品研發(fā)步步推進(jìn),從不讓自己迷惘。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的喬幫主,產(chǎn)品銷售階段的蒂姆庫克,產(chǎn)品研發(fā)階段我不知道誰。
一個(gè)國(guó)際大公司的轉(zhuǎn)型異常困難,能在合適的時(shí)刻認(rèn)識(shí)到不足,并加以改進(jìn),我想每一個(gè)管理者都是成功的;沒有一味的成功,但卻有不斷的進(jìn)步,從無到有,從有到精,我們期待能再次改變世界,能提供給我們更加與眾不同的產(chǎn)品,與眾不同的服務(wù),與眾不同的體驗(yàn),無論是社交媒體,還是辦公,無論是云服務(wù),還是智能硬件,希望能做的更好,也許我們需要的并不是筆記本,不是平板,不是手機(jī),不是手表,而我們需要的可能讓我們產(chǎn)生“哇”的驚艷,不論是大公司,還是創(chuàng)業(yè)公司,只有用心做,才能取得長(zhǎng)久的進(jìn)步,繼續(xù)加油。
納德拉在任期間推出的好的東西除了那個(gè)筆記本之外,基本一無是處。微軟云是微軟早期開發(fā)的,他上任估計(jì)剛趕上微軟云的利好。走狗屎運(yùn)了。
微軟巨頭