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【鈦媒體綜合】因海淘的興起，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)跨境電商可能是電商領(lǐng)域的最后一塊蛋糕的看法。這催生出很多跨境電商平臺，來爭奪海淘市場。

比如 “海淘城”、“跨境通” 等、而 09年 上線的 “洋碼頭”，除了自建物流這一點外，其基于海外零售商的 C2C 的模式很容易讓人聯(lián)想到淘寶。還有 “天貓國際”，看起來就是天貓的海淘翻版。從去年的京東“海外購”、阿里“天貓國際”跨境電商平臺陸續(xù)開通運營，到1號店聯(lián)手洋碼頭推全球團，電商巨頭們依托著大數(shù)據(jù)，紛紛瞄上了海外商品。

不過在電商平臺蓬勃發(fā)展的同時，由于發(fā)展過程中的種種不成熟、不規(guī)范，海淘又成為用戶投訴的新熱點。良莠不齊的海外貨源供貨商、各種山寨工廠，使得消費者在進行海外購物時實際也背負著會買到假貨的風險。

即便有京東CEO劉強東更是曾親自赴韓站臺，為招商把關(guān)，后有聚美優(yōu)品、考拉海購等紛紛打起授權(quán)牌，通過赴國外簽授權(quán)證書。但是從目前消費者的投訴情況來看，根本上杜絕或者保證絕無假貨仍然具有一定難度。

就拿中國電子商務(wù)研究中心昨日（8月27日）發(fā)布的《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（以下簡稱“報告”）來說，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。

上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，投訴前三為網(wǎng)絡(luò)購物、O2O和移動電商。網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比為33.86%，位列第一位；O2O生活服務(wù)電商、海淘投訴占比分別為26.9%、16.55%。

值得一提的是，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。與去年同期相比，包括上述3家平臺在內(nèi)的14家電商平臺，用戶投訴數(shù)量均有所增加。

此前一位名為“WITS”的微博用戶投訴蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原裝進口的新聞，引起外界對于中國海淘電商貨源質(zhì)量的質(zhì)疑，同時也引發(fā)了進口電商圈中例如京東、亞馬遜、天貓等幾大電商平臺相關(guān)商品同時下線。

7月31日，WITS發(fā)現(xiàn)其先前在進口特賣母嬰電商平臺蜜芽上購買的3個宣稱為“100%正品”“授權(quán)銷售”“日本生產(chǎn)”的Betta寶石系列玻璃奶瓶，與自己通過日本官網(wǎng)購買的同型號奶瓶相比，在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異，遂懷疑其為假貨，并同蜜芽客服溝通進行退貨。

蜜芽方面表示，公司支持“14天內(nèi)便捷退貨”政策，但出于安全和衛(wèi)生考慮，奶瓶、奶嘴、餐具等哺喂用品一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問題不予退貨。多次溝通未果后，8月2日，WITS在微博上發(fā)表文章《比較：日淘的Betta和蜜芽寶貝賣的Betta》，隨后向工商部門進行投訴。不過工商部門并未支持該用戶的訴求，8月11日，工商部門向WITS反饋，經(jīng)檢查蜜芽方面材料完備，投訴假貨不成立。

雖然工商部分認定蜜芽材料完備，但仍有細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在蜜芽銷售的“日本生產(chǎn)”的Betta奶瓶并非由日本Betta商標持有人授權(quán)生產(chǎn)，而是由一家中國獨立的企業(yè)委托生產(chǎn)。

中國的這家Betta公司與一家名為依賽斯公司屬于關(guān)聯(lián)公司，根據(jù)中國商標網(wǎng)的信息顯示，依賽斯公司在奶瓶類商品上申請了眾多與“Betta”相關(guān)的商標，例如BETTA、貝塔、BETTE BABY BOTTLE、BETTE BABY FIRST、貝塔醫(yī)生、貝塔博士等商標。

但是截至目前，其中的“Betta”商標并未獲得注冊。這家中國企業(yè)是通過在國內(nèi)率先注冊Betta的商標的做法，然后與蜜芽，京東等各大電商平臺合作簽訂合約，委托其他日本企業(yè)生產(chǎn)然后進口到中國銷售。

如洋碼頭CEO曾碧波此前所言，品牌授權(quán)與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件，正品保障在于平臺對于商家的準入門檻和風險控制機制。

“拿到授權(quán)也不能保證你的商品是真的，商家的進貨通道和物流環(huán)節(jié)都有可能被調(diào)包，更何況上游所謂的授權(quán)是商家可以去捏造的。打擊售假沒有一招通吃，最有效的做法是從商家準入門檻、物流、退換貨和用戶投訴機制方面來規(guī)范?！?/p>