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在去年由ITValue組織的IT價(jià)值峰會(huì)上，華為技術(shù)有限公司CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁鄧飚介紹了華為IT 2.0的規(guī)劃。華為IT 2.0給公司帶來(lái)幾個(gè)最重要的轉(zhuǎn)變：

1. 從關(guān)注機(jī)關(guān)的職能組織到關(guān)注一線，圍繞一線做IT；
2. 從關(guān)注控制和職能協(xié)同，到激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，也就是從管控走向使能；
3. 從關(guān)注流程，到關(guān)注人的使用體驗(yàn)，IT方案設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榫o密圍繞流程角色展開(kāi)，要以角色為設(shè)計(jì)原點(diǎn)。

鄧飚認(rèn)為，華為的IT 2.0有兩大最核心的引擎，一個(gè)是云，一個(gè)是大數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施，在2015 IT價(jià)值峰會(huì)上，鄧飚再次分享華為如何用雙引擎來(lái)驅(qū)動(dòng)實(shí)施IT 2.0的落地。

以下是鄧飚在2015 IT價(jià)值峰會(huì)上的分享內(nèi)容，經(jīng)ITValue整理：

鄧飚：謝謝大家，時(shí)光飛逝，一年后我們?cè)僖淮蜗喾?，去年的峰?huì)我給大家介紹了華為IT 2.0，當(dāng)初還只是一個(gè)愿景和規(guī)劃，今年我把華為IT 2.0實(shí)施的情況給大家做一個(gè)介紹。

華為的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)非常快，今年上半年我們完成了283億美元的收入，同比增長(zhǎng)30%，根據(jù)我們812的規(guī)劃，未來(lái)4到5年，華為年收入將達(dá)到1000億美元。華為的商業(yè)模式也有了很大的變化，從以前的B2B，服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在拓展到了B2P，有了很多行業(yè)客戶，在全球有一萬(wàn)家合作伙伴共同拓展行業(yè)市場(chǎng)，在座的有很多同仁其實(shí)也是華為客戶。第三塊業(yè)務(wù)發(fā)展尤為迅速的是華為的終端業(yè)務(wù)，今年上半年手機(jī)出貨量超過(guò)5000萬(wàn)臺(tái)，我相信在座的不少朋友也是華為的手機(jī)客戶，還有很多人正成為華為手機(jī)的潛在用戶。因此華為的IT面臨的壓力非常大。

華為現(xiàn)在17萬(wàn)員工，在全球有500多個(gè)辦公地點(diǎn)，16個(gè)研發(fā)中心，海外有五個(gè)全球性的制造中心，華為的IT伴隨著華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，有非常多的挑戰(zhàn)。任總跟我講的最多一句話，就是要致富先修路。他指的路就是信息高速公路，我們高層管理團(tuán)隊(duì)一起討論未來(lái)IT的時(shí)候，講得最多的問(wèn)題是5年以后華為收入達(dá)到1000億美元，華為的制造模式、開(kāi)發(fā)模式、銷售模式、服務(wù)模式是什么樣的。

我相信一個(gè)1000億美元的公司和一個(gè)600億美元的公司在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景上都有很多的不同。我們對(duì)未來(lái)做了很多的假設(shè)。兩個(gè)星期前，我們討論了5年之后華為的制造模式什么樣的？現(xiàn)在工業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)都是非常熱門的話題，這給華為未來(lái)的制造模式將會(huì)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？我們經(jīng)過(guò)和業(yè)界最強(qiáng)的標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)我們離工業(yè)4.0最大的差距就在信息化，需要做橫向的資源整合和縱向的資源整合，進(jìn)行信息化打通。因此，今天我把華為IT 2.0最近這一年的實(shí)施情況給大家做一個(gè)介紹。

開(kāi)放的IT 2.0架構(gòu)

華為的IT 2.0的架構(gòu)是一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)，提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，支撐以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，IT 2.0的目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流、物流和信息流的透明可視管理；對(duì)外，要做到華為、客戶以及合作伙伴的數(shù)據(jù)共享以及高效協(xié)同。

因此，IT 2.0主要是包括三個(gè)部分：

• 第一，構(gòu)建一個(gè)全球云化的數(shù)據(jù)中心，對(duì)于最終用戶來(lái)講全球就一個(gè)云數(shù)據(jù)中心。我們?cè)跂|莞、南京實(shí)現(xiàn)了兩地三中心，下一步在貴州要規(guī)劃計(jì)算平面的數(shù)據(jù)中心。
• 第二，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的PAAS云平臺(tái)，這個(gè)PAAS平臺(tái)主要包括三個(gè)部分：1. H.A.E云平臺(tái)，華為大量的應(yīng)用都可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)承載，支持彈性擴(kuò)展；2. 軟件包平臺(tái)；3. 大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
• 第三，基于我們的應(yīng)用云，構(gòu)建以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，把從支撐功能部門為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)換成支撐以流程角色和以人為中心的IT作戰(zhàn)系統(tǒng)。

云計(jì)算引擎

下面分別介紹一下華為的營(yíng)銷三朵云、生產(chǎn)五朵云、研發(fā)七朵云以及企業(yè)社交云。

營(yíng)銷三朵云：包括體驗(yàn)云、知識(shí)云、方案云。以前我們有一個(gè)很苦惱的問(wèn)題，經(jīng)常需要非常強(qiáng)的專家跟客戶交流，但不是每一個(gè)專家都是那么好找，怎么樣把這個(gè)能力通過(guò)解決方案體驗(yàn)的方式傳遞給客戶？因此我們?cè)谌蚪⒘肆鶄€(gè)體驗(yàn)中心，通過(guò)云的方式把解決方案的體驗(yàn)高保真、高效率地送到客戶面前，這個(gè)體驗(yàn)云的規(guī)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。在知識(shí)云和方案云方面，通過(guò)云把人和知識(shí)、專家進(jìn)行了高效的連接。我們以前發(fā)現(xiàn)專家做解決方案的時(shí)候水平有高有低，現(xiàn)在通過(guò)云的方式保證了解決方案高質(zhì)量的輸出，也促進(jìn)了員工技能的快速提升。我們將知識(shí)庫(kù)云化，通過(guò)這個(gè)強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)的延伸，使得無(wú)論中方員工還是本地員工，都可以獲得足夠的知識(shí)支撐，快速提升技能。

生產(chǎn)五朵云：包括銷售云、財(cái)經(jīng)云、交付云、供應(yīng)云、采購(gòu)云。以前這些系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的，數(shù)據(jù)之間集成負(fù)載很重，效率也比較低?，F(xiàn)在我們把后端30多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)整合成5個(gè)，把傳統(tǒng)軟件包的很多功能進(jìn)行了云化和服務(wù)化，架構(gòu)簡(jiǎn)化解耦，實(shí)現(xiàn)了前輕后重的架構(gòu)：前端是基于移動(dòng)、社交化的一站式工作臺(tái)，后端云平臺(tái)負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

以供應(yīng)云為例，華為正在規(guī)劃和建設(shè)實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈。為了支撐每年幾百億美元的產(chǎn)品和解決方案的交付，我們?cè)谌虿渴鹆?大供應(yīng)中心、十幾個(gè)地區(qū)中心以及100多個(gè)國(guó)家供應(yīng)中心。以前的信息流不夠高效，國(guó)家中心倉(cāng)到站點(diǎn)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)大約要花30分鐘，數(shù)據(jù)的延遲和低質(zhì)量使得我們?cè)谡麄€(gè)交付過(guò)程當(dāng)中有很多浪費(fèi)。所以為了降低交易成本、提高交付效率，我們做了一系列設(shè)計(jì)優(yōu)化，現(xiàn)在基于云計(jì)算提供實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流、實(shí)時(shí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)狀態(tài)可視這三點(diǎn)把國(guó)家中心倉(cāng)到站點(diǎn)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率提高了數(shù)十倍，30分鐘批處理提高到了一分鐘。西門子用同樣面積的工廠實(shí)現(xiàn)了普通工廠8倍的產(chǎn)能，他們給自己的成熟度評(píng)估是3.5分。對(duì)比之下，華為現(xiàn)在在2.7分左右。我們希望通過(guò)3年時(shí)間把實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈和智能制造成熟度達(dá)到3.5分，這個(gè)是我們下一步的目標(biāo)。

研發(fā)七朵云已幫助華為實(shí)現(xiàn)代碼上云、作業(yè)上云，重構(gòu)了開(kāi)發(fā)模式，這里不多講了。

最后我們看一下企業(yè)社交云。去年介紹IT 2.0的時(shí)候談到，華為內(nèi)部規(guī)劃了基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)，經(jīng)過(guò)一年的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，已經(jīng)有了較好的效果。華為把這個(gè)系統(tǒng)定位成一個(gè)IT戰(zhàn)略系統(tǒng)，因?yàn)樗梢杂行У臏p少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是今年底實(shí)現(xiàn)日活躍用戶數(shù)10萬(wàn)，現(xiàn)在已達(dá)到了7萬(wàn)。這個(gè)平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)于我們的內(nèi)部溝通效率提升、成本降低非常有價(jià)值。

大數(shù)據(jù)引擎

我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，是技術(shù)，更是思維。我們以前非常多的關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們更多的把視角放在了外部數(shù)據(jù)，放到了多樣化的數(shù)據(jù)；在這個(gè)海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步（例如分布式技術(shù)、挖掘技術(shù)等）使得我們對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理能力也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；同時(shí)我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)更是思維，這個(gè)思維是指跨界思維、實(shí)踐思維、定量思維、相關(guān)思維。我們現(xiàn)在看到的一切都可以被數(shù)據(jù)化，例如我們每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)如果和體育用品結(jié)合起來(lái)，就能發(fā)揮出全新的、更大的價(jià)值。

我們的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略主要包括五個(gè)維度：文化維度、數(shù)據(jù)維度、技術(shù)維度、應(yīng)用維度、組織維度。

文化維度上，大數(shù)據(jù)工作一定要高層關(guān)注，CEO重視，數(shù)據(jù)就是企業(yè)資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)維度上，數(shù)據(jù)一定要貫穿、分享和沉淀才會(huì)有生命。用數(shù)據(jù)貫穿梳理整個(gè)組織，它的價(jià)值遠(yuǎn)比保留在一個(gè)部門里大得多，這也是未來(lái)5年規(guī)劃我們準(zhǔn)備做的事情，用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織。

技術(shù)維度上，建立了企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，整合了企業(yè)內(nèi)&外的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化&非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，融合分析與應(yīng)用。

應(yīng)用維度上，大數(shù)據(jù)最終是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，因此它是用來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)。下面我用幾個(gè)實(shí)際的案例講一講華為是怎么樣運(yùn)用大數(shù)據(jù)的。

案例1：我們以前認(rèn)為購(gòu)買華為P8手機(jī)的客戶可能是兩種，草根男或者二三十歲的白富美。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析，發(fā)現(xiàn)客戶不是這些，而是35到49歲，80%是男性，消費(fèi)能力比較強(qiáng)，高學(xué)歷，尤其對(duì)于IT、財(cái)經(jīng)和數(shù)碼比較有興趣。我們真實(shí)的客戶跟原來(lái)所規(guī)劃和想象的客戶有很大的GAP。

案例2：在營(yíng)銷活動(dòng)中，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)做了很多新的嘗試。我們對(duì)用戶進(jìn)行了標(biāo)簽定義，每個(gè)用戶都有若干個(gè)標(biāo)簽，包括興趣、能力、偏好、職業(yè)、微博上面的表現(xiàn)等等，用戶標(biāo)簽積累越多，用戶的畫(huà)像就會(huì)越精準(zhǔn)。用戶畫(huà)像可以讓華為針對(duì)潛在客戶群體做精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升線下活動(dòng)的營(yíng)銷價(jià)值。通過(guò)前一段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，我們?cè)赑8上面做的營(yíng)銷活動(dòng)，傳播效果提升了10倍，銷售效果提升了3倍！

案例3：以前我們做媒體投放的時(shí)候是比較盲目的，不知道這個(gè)廣告有誰(shuí)看了，在什么場(chǎng)合看的，看了多長(zhǎng)時(shí)間，看完后有沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買行為，他有沒(méi)有興趣我們都不知道。現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)我們可以把廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放，我們有了更精準(zhǔn)的廣告創(chuàng)意，我們知道這些廣告該投放給誰(shuí)，在什么媒體、什么時(shí)間投，投放效果提高了35%。

案例4：把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到客服。以前大家打客服電話，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，打一個(gè)800進(jìn)去之后提示你，聽(tīng)了提示音后告訴你按9按3，客戶的耐心早就丟掉了。實(shí)際上客戶撥進(jìn)800就可以分流了，例如在座的各位，你們?cè)谖⒉┥厦媸谴骎，有可能是高收入人群，有可能是華為的手機(jī)用戶，或者之前有過(guò)投訴，這種情況其實(shí)不需要你再撥號(hào)等待，直接接入VIP座席，客戶體驗(yàn)會(huì)非常好。再比如客戶買了華為的手機(jī)，但是使用體驗(yàn)不好，可能覺(jué)得手機(jī)的電池不夠用，或者屏幕亮度不夠，你在微博發(fā)一個(gè)抱怨，后臺(tái)把你的信息抓取了，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)意分析，我們就知道屬于哪一種情況的抱怨，會(huì)立刻通過(guò)官方微博給你發(fā)過(guò)去一個(gè)信息，可能三五分鐘就完成了。我相信剛開(kāi)始會(huì)有很多的抱怨，但是收到華為官方回復(fù)告知處理方法后，相信你的不滿情緒會(huì)大大降低。

案例5：我們有很多的會(huì)員活動(dòng)，以前組織會(huì)員活動(dòng)是很盲目的，但是現(xiàn)在由于已經(jīng)對(duì)粉絲群體、會(huì)員群體進(jìn)行深入的了解，知道這些活動(dòng)應(yīng)該邀請(qǐng)誰(shuí)來(lái)參加，把誰(shuí)培養(yǎng)成品牌代言人，活動(dòng)的效率和效果比以前高很多。

總而言之，大數(shù)據(jù)對(duì)于我們的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)等都會(huì)有很大的幫助。

組織維度上，在一個(gè)企業(yè)里面應(yīng)該如何去設(shè)立對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)角色呢？在華為內(nèi)部有CDO，有大數(shù)據(jù)的管理團(tuán)隊(duì)，下面還有大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要有這樣的一個(gè)組織才能夠把大數(shù)據(jù)作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)做。

最后總結(jié)一下，我們通過(guò)雙引擎（云計(jì)算和大數(shù)據(jù)）來(lái)驅(qū)動(dòng)華為IT 2.0的落地，使得我們未來(lái)可以支撐千億美元的收入規(guī)模，使得我們可以更快速的響應(yīng)客戶的需求，給企業(yè)一個(gè)美好的明天。

思想上，立足未來(lái)看現(xiàn)在；行動(dòng)上，今天就是明天?。ㄎ?ITValue周應(yīng) 本文根據(jù)鄧飚在2015IT價(jià)值峰會(huì)的演講整理）

關(guān)于ITValue一年一度的IT價(jià)值峰會(huì)

今年峰會(huì)主題為“IT新思維——新一輪技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新的方向與方法”，300余名來(lái)自知名企業(yè)CEO、CIO、CTO、IT總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)及信息化資深專家和學(xué)者齊聚三亞海棠灣香格里拉度假酒店，將在三天的時(shí)間里探討IT思維、互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型路徑、云視角下的IT、互聯(lián)網(wǎng)顛覆者等主題進(jìn)行深入的交流和討論。Face to Face技術(shù)專家與CIO一對(duì)一交流、千億級(jí)企業(yè)CIO俱樂(lè)部沙龍、國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目DEMO SHOW、轉(zhuǎn)型私董會(huì)、創(chuàng)業(yè)私董會(huì)、SAP大數(shù)據(jù)游艇論壇、華碩之夜IT嘉年華晚會(huì)等特色活動(dòng)將把三天的活動(dòng)推向一個(gè)又一個(gè)高潮。

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