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如果說(shuō)O2O即是線上線下結(jié)合的模式，那么社區(qū)O2O就可以理解為圍繞社區(qū)人群提供線上線下服務(wù)的模式。在社區(qū)O2O的發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了兩種模式：

一種模式主張繞過(guò)物業(yè)公司，直接為業(yè)主提供垂直服務(wù)，快速落地，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；５湫偷墓居袗埘r生、e袋洗、河貍家、愛大廚、社區(qū)001等，覆蓋生鮮配送、美業(yè)、家政、美食等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。暫且將這類模式稱之為垂直社區(qū)O2O。

另一種模式通過(guò)物業(yè)切入，建設(shè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)、鄰里社交、商圈服務(wù)整合在平臺(tái)上，為業(yè)主提供更多元的服務(wù)內(nèi)容。典型的有“彩生活”、“新橙社”、“住這兒”、“解放區(qū)””等。暫且將這類模式稱之為物業(yè)社區(qū)O2O。

雖然目前并沒(méi)有“物業(yè)社區(qū)O2O”的提法，但是我所理解的物業(yè)社區(qū)O2O，就是指從物業(yè)切入的社區(qū)O2O。它的本質(zhì)應(yīng)該是綜合服務(wù)平臺(tái)，而不是具體的服務(wù)內(nèi)容。如果說(shuō)垂直社區(qū)O2O是運(yùn)動(dòng)員，那么物業(yè)社區(qū)O2O更像是裁判員。

物業(yè)社區(qū)O2O的現(xiàn)狀

隨著提供垂直服務(wù)的社區(qū)O2O在線下推廣、用戶粘性、可復(fù)制性方面困難的顯現(xiàn)，使得垂直社區(qū)O2O的發(fā)展收到了很大的限制，孟醒甚至宣稱：“O2O的創(chuàng)業(yè)窗口可能已經(jīng)關(guān)閉”。另一方面，物業(yè)公司因?yàn)樽鴵砗Ａ康纳鐓^(qū)資源，掌握互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無(wú)法觸及的線下服務(wù)，在社區(qū)O2O的落地上所具備的天然優(yōu)勢(shì)逐漸得到認(rèn)可，很多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛從物業(yè)切入開展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)，很多物業(yè)公司也自知自覺(jué)，通過(guò)多種方式獲得社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，參與到社區(qū)O2O中來(lái)。

物業(yè)社區(qū)O2O有可能是社區(qū)O2O的下一個(gè)風(fēng)口和戰(zhàn)場(chǎng)，物業(yè)公司在社區(qū)O2O中會(huì)有更廣泛的參與度，承擔(dān)起更重要的角色。未來(lái)會(huì)有非常多的垂直社區(qū)O2O被整合到物業(yè)社區(qū)O2O的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上。另一方面，一些體量足夠大的垂直社區(qū)O2O，通過(guò)橫向發(fā)展和擴(kuò)充，也會(huì)成為一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。這類平臺(tái)如果與物業(yè)公司展開合作，也將稱為物業(yè)社區(qū)O2O的一種。當(dāng)然，也可能繼續(xù)繞過(guò)物業(yè)公司，走互聯(lián)網(wǎng)的輕模式，所以這類平臺(tái)并不在物業(yè)公司的掌控范圍中。我們今天要探討：物業(yè)公司如何通過(guò)建設(shè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)參與到社區(qū)O2O中來(lái)。

目前來(lái)看，物業(yè)公司參與社區(qū)O2O有以下三種模式：

1、物業(yè)公司自建平臺(tái)

“住這兒”、“實(shí)惠APP”、“若比鄰”、“彩生活”均屬于這一類，這部分物業(yè)因?yàn)楸晨康禺a(chǎn)或者投資公司，能夠?yàn)槠涮峁?qiáng)大的資金和資源支持，從而具備自建平臺(tái)的能力。

2、物業(yè)公司加入同行的物業(yè)聯(lián)盟

這方面以花樣年的“解放區(qū)”最為典型?；幽暌环矫嫱ㄟ^(guò)“彩生活”通過(guò)不斷收購(gòu)中小物業(yè)擴(kuò)大管理面積，對(duì)于不愿意被收購(gòu)的物業(yè)公司，則以旗下“解放區(qū)”物業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)合作。長(zhǎng)城物業(yè)“一應(yīng)云”平臺(tái)也對(duì)同行敞開懷抱，與其他物業(yè)公司組成物業(yè)聯(lián)盟。

3、物業(yè)公司與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作

有些互聯(lián)網(wǎng)公司提供社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，并提供運(yùn)營(yíng)支持，與物業(yè)公司共同開展社區(qū)O2O服務(wù)并分享收益。典型的有“小芝”、“考拉先生”、“優(yōu)家園”等。

三種模式的分析

自建平臺(tái)在整合資源上擁有非常好的自主性、有利于社區(qū)資源的合理、充分開發(fā)以及深度運(yùn)營(yíng)。但是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)盈利，需要較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)培育，這部分投入在短期內(nèi)并不容易見效。而且在技術(shù)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面的團(tuán)隊(duì)，物業(yè)公司原本并不具備，同樣需要重新組建。所以自建平臺(tái)雖然很美好，但是自建平臺(tái)，不僅需要長(zhǎng)期的資源投入，更需要顛覆自我的勇氣。

通過(guò)同行物業(yè)聯(lián)盟，不僅可以低成本、快速地獲取社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，也可以向同行學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，但是這種方式最大的問(wèn)題是：不得不考慮聯(lián)盟主導(dǎo)企業(yè)對(duì)自己品牌的侵蝕作用；另一方面，由于同行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，物業(yè)聯(lián)盟存在陷入各自為戰(zhàn)、有名無(wú)實(shí)境地的可能性。

在與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作中，因?yàn)椴淮嬖谕瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如果合作順利能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，但是有兩個(gè)問(wèn)題需要考慮：物業(yè)公司一方面需要考慮互聯(lián)網(wǎng)公司提供的平臺(tái)對(duì)自己的物業(yè)流程改造是否有切實(shí)的改進(jìn)作用，特別是有些平臺(tái)還需要收取不菲的費(fèi)用。另一方面，要守好自己的社區(qū)資源，保證自己對(duì)平臺(tái)的控制力，因?yàn)槠脚_(tái)的控制力意味著社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)。沒(méi)有平臺(tái)控制力，就沒(méi)有社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，物業(yè)公司在社區(qū)O2O的發(fā)展中將被邊緣化。

物業(yè)社區(qū)O2O的將來(lái)

隨著O2O的深入發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了變革和轉(zhuǎn)型的時(shí)期。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)總物業(yè)存量面積達(dá)到250億平方米，而目前已經(jīng)開展O2O服務(wù)的社區(qū)物業(yè)面積還非常有限，社區(qū)O2O這片萬(wàn)億市場(chǎng)，目前還是一片藍(lán)海，在商業(yè)上有非常大的誘惑力。物業(yè)社區(qū)O2O是物業(yè)公司從單一物業(yè)收入為主的管理型企業(yè)向以整合多方資源、提供增值服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)型的寶貴機(jī)會(huì)。雖然不是參與社區(qū)O2O就能夠完成華麗蛻變，但是拒絕參與社區(qū)O2O的物業(yè)公司將會(huì)面臨更大的危機(jī)。

在未來(lái)，會(huì)有更多的物業(yè)公司借助社區(qū)O2O完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，甚至獨(dú)立上市。因?yàn)樯婕暗烬嫶蟮木€下運(yùn)營(yíng)，物業(yè)社區(qū)O2O不太會(huì)出現(xiàn)搜索領(lǐng)域的百度、電商領(lǐng)域的阿里、社交領(lǐng)域的騰訊一樣一家獨(dú)大的超級(jí)平臺(tái)。物業(yè)社區(qū)O2O，可能會(huì)出現(xiàn)在幾家大平臺(tái)在各自的區(qū)域淘汰小平臺(tái)，占據(jù)山頭稱王的情況。志存高遠(yuǎn)的大型物業(yè)公司自建平臺(tái)是不錯(cuò)的選擇。而中小型物業(yè)公司，更好的方法是抱團(tuán)取暖，展開合作，共同參與到社區(qū)O2O中來(lái)，抓住轉(zhuǎn)型升級(jí)的寶貴機(jī)會(huì)。