樂(lè)高的消費(fèi)者一直以來(lái)都是該產(chǎn)品的“開(kāi)發(fā)者”，他們經(jīng)常突破陳規(guī)，利用自己的想象力制作出各種創(chuàng)意作品。社交媒體興起之后，這個(gè)極具創(chuàng)造力的群體常常在在線社區(qū)里分享創(chuàng)意，相互切磋。
樂(lè)高公司注意到了這一動(dòng)態(tài)，并決定免費(fèi)幫助這一社區(qū)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。該公司建立了一個(gè)名叫Cuusoo的平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在線提交項(xiàng)目供社區(qū)考慮。用戶如果喜歡某個(gè)項(xiàng)目，可以點(diǎn)擊“支持”按鈕。點(diǎn)擊支持率達(dá)到1萬(wàn)次的項(xiàng)目將獲得樂(lè)高的“可行性備選產(chǎn)品評(píng)審”。目前，已經(jīng)有5種消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品上架銷售。
越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始放眼各自組織之外，通過(guò)眾包拓展他們的員工隊(duì)伍。Cuusoo只是其中之一。
邊界模糊
想象一下，企業(yè)的勞動(dòng)力資源不再只是企業(yè)的員工，還包括互聯(lián)網(wǎng)上的所有用戶。云計(jì)算、社交媒體和協(xié)作技術(shù)可以幫助企業(yè)網(wǎng)羅到全球各地的各種人力資源，調(diào)動(dòng)多方人才力量，實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正“無(wú)邊界”的企業(yè)。無(wú)論遇到什么樣的挑戰(zhàn)，借助眾包這一創(chuàng)新的方式，企業(yè)都很有可能找到一個(gè)解決之道。
《埃森哲2014年技術(shù)展望》指出，無(wú)論是數(shù)據(jù)輸入這樣的簡(jiǎn)單任務(wù)，還是工業(yè)設(shè)計(jì)這樣的復(fù)雜工作；無(wú)論是整個(gè)項(xiàng)目，還是其中的一個(gè)部分；無(wú)論是直接支付報(bào)酬，還是提供獎(jiǎng)金等激勵(lì)，企業(yè)都可以通過(guò)臉書、推特等社交媒體和眾包平臺(tái)等數(shù)字化工具與外部專家團(tuán)體建立聯(lián)系。通過(guò)內(nèi)部處理的方式來(lái)實(shí)施這些項(xiàng)目，也許會(huì)受制于規(guī)模過(guò)大，專業(yè)性過(guò)強(qiáng)和成本高昂，然而眾包的方式可以創(chuàng)建一個(gè)龐大而靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍來(lái)完成這些項(xiàng)目，而且在很多情況下企業(yè)甚至可以不付分文。
在許多情況下，這一“擴(kuò)大化的員工隊(duì)伍”由企業(yè)潛在的客戶組成，這也顛覆了企業(yè)原有的營(yíng)銷模式。企業(yè)與客戶之間的界限逐漸消除?，F(xiàn)在，消費(fèi)者可以直接發(fā)出自己的聲音，而供應(yīng)商也可以直接了解客戶如何看待、使用和消費(fèi)他們的產(chǎn)品。借助合適的模型和數(shù)字工具，企業(yè)能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的反響，其準(zhǔn)確程度可以達(dá)到前所未有的水平。
比如，沃爾瑪發(fā)起了一個(gè)名叫“選貨上架”的比賽，并在臉書、推特等網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。具體來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)比賽就是讓普通人扮作店主，自行根據(jù)購(gòu)物者的預(yù)期和偏好選擇上架產(chǎn)品。然后由消費(fèi)者就希望沃爾瑪上架的產(chǎn)品進(jìn)行投票，得票率最高的新上架產(chǎn)品獲勝。這項(xiàng)活動(dòng)不只是個(gè)“趣味實(shí)驗(yàn)”，它也使沃爾瑪明白了哪些消費(fèi)者喜歡的商品尚未擺上貨架。
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，借助開(kāi)源社區(qū)的力量也極有必要。這些社區(qū)可以成為極具原創(chuàng)性的企業(yè)編外人員，或者成為一個(gè)龐大的全球化免費(fèi)勞動(dòng)力和開(kāi)發(fā)知識(shí)開(kāi)源。企業(yè)在明確方向后為開(kāi)發(fā)人員提供代碼，鼓勵(lì)他們承擔(dān)產(chǎn)品創(chuàng)新者的角色，開(kāi)發(fā)出各種產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)者的特定需求。
中國(guó)眾包更勝一籌
在中國(guó)，眾包模式有望發(fā)揮與世界其他地方同樣的促進(jìn)作用，甚至是更勝一籌。它正在不同的領(lǐng)域內(nèi)受到越來(lái)越多的重用，并且涵蓋了勞動(dòng)力、資本和自然資源等多種生產(chǎn)要素。其中最為典型的示例便是中國(guó)眾包平臺(tái)——豬八戒網(wǎng)，已全面覆蓋了從創(chuàng)意設(shè)計(jì)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)，到翻譯和創(chuàng)作，再到銷售、市場(chǎng)推廣和采購(gòu)等所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。平臺(tái)對(duì)外表示，自身?yè)碛谐^(guò)900萬(wàn)名員工，因此被譽(yù)為世界上最大的用人企業(yè)。
另一個(gè)例子是海爾集團(tuán)創(chuàng)新產(chǎn)品的孵化平臺(tái)和開(kāi)源討論社區(qū)——海立方、海極網(wǎng)。海爾通過(guò)在海立方提供孵化基金、制造資源和銷售渠道，將平臺(tái)上的項(xiàng)目發(fā)起者、供應(yīng)商、分銷商和用戶資源整合起來(lái)，為行業(yè)各環(huán)節(jié)群體提供溝通交流、互通資源的機(jī)會(huì)。海極網(wǎng)則是智能消費(fèi)品的討論社區(qū)，通過(guò)公布大家感興趣的一些話題，海爾將這里打造成科學(xué)家、IT人才等極客進(jìn)行討論的開(kāi)源社區(qū)，這里已經(jīng)成為海爾研發(fā)部門搜集信息和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)也為海爾匯聚了一大批“超級(jí)”用戶。
同時(shí)，對(duì)于中國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)而言，眾包服務(wù)正幫助它們創(chuàng)建出更具活力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。作為大公司價(jià)值鏈上的一環(huán)，中小企業(yè)擁有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；然而，有限的規(guī)模制約了它們擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的投資。眾包平臺(tái)可以使它們聯(lián)系到新的客戶，助其不斷成長(zhǎng)。
許多才華橫溢的行業(yè)能人愿意為很少的錢甚至完全免費(fèi)工作。只需要通過(guò)網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)、競(jìng)賽、挑戰(zhàn)賽等方式，為參與者提供贏得獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和聲譽(yù)的機(jī)會(huì)，就可以建立一支充滿動(dòng)力且成本低廉的“員工”隊(duì)伍。但同時(shí)，充分利用編外人員需要極為細(xì)致的規(guī)劃。無(wú)論項(xiàng)目是為了克服艱巨的工程挑戰(zhàn)，還是創(chuàng)造新的解決方案，企業(yè)都必須首要為眾包項(xiàng)目明確的目標(biāo)，并將復(fù)雜的任務(wù)分解成一系列獨(dú)立的子任務(wù)，并且這些發(fā)放給外部人才的任務(wù)包還應(yīng)具備可組合性，從而使各方努力重新融合為整體的產(chǎn)品或項(xiàng)目。
目前，眾包仍是一個(gè)新興的業(yè)態(tài)，還存有許多挑戰(zhàn)。但是，對(duì)于愿意采納這一創(chuàng)新方式的企業(yè)而言，這其中蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。眾包背后的技術(shù)正在變得越來(lái)越強(qiáng)大，也越來(lái)越有創(chuàng)新性。恰當(dāng)利用這一技術(shù)的企業(yè)將得以更好地了解他們的客戶，開(kāi)發(fā)出更好的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，并以極低的成本甚至零成本提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)不容忽視的商機(jī)。（本文來(lái)自《商業(yè)價(jià)值》，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）
【本文作者為埃森哲北京技術(shù)研究院院長(zhǎng)劉東】
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