鈦媒體注：如果要問今天常常提到的互聯(lián)網(wǎng)思維核心是什么，恐怕很多人都會用“免費”來戲謔，因為雖然互聯(lián)網(wǎng)很早就已在中國出現(xiàn)，但他開始被高度關注的徹底改變各行各行，也就始于這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而“免費”這一核心，由不得不提到其鼻祖，360董事長周鴻祎，當年的一場3Q大戰(zhàn)不僅改變了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，更深深改變了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)格局。
如今面對“免費”感到恐慌的不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不是騰訊，而是陷入轉型焦慮的諸多傳統(tǒng)企業(yè)。今年中國最大的CIO大會，“IT價值峰會”上，周鴻祎總結了什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，第一個關鍵詞就是從“客戶轉變成用戶”；第二個關鍵詞就是“免費”。
他說，大家面對互聯(lián)網(wǎng)都會普遍焦慮，也主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，對于互聯(lián)網(wǎng)這個概念摸不清，不知道互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)自身意味著什么。第二，現(xiàn)在企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)完成企業(yè)的轉型升級。
“過去企業(yè)邊界很清楚的，現(xiàn)在很多原來“八竿子打不到”的人成了你的競爭對手，你的同行早已經(jīng)不是你的競爭對手，他跟你一樣成為了“免費”的受害者。轉型之中的一個新的機遇誕生了，那就是IOT（物聯(lián)網(wǎng)）。”
在去年三亞舉行的IT價值峰會上，周鴻祎就提出，CIO中的“I”，要變成互聯(lián)網(wǎng)internet，而不是過去的IT或者信息（更多的強調(diào)對于企業(yè)業(yè)務支撐的信息系統(tǒng)）。實際上，今天的CIO，不僅僅幫助企業(yè)登錄各種數(shù)據(jù)，更重要的是，今天的互聯(lián)網(wǎng)涉及到很多行業(yè)，CIO的職責可能是從被動的或者輔助的支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，到要主動地利用互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗與互聯(lián)網(wǎng)的思維，去領導甚至引領改造企業(yè)的業(yè)務，幫助企業(yè)轉型。
以下是周鴻祎今年在中國最大的CIO大會“IT價值峰會”上，關于《化解傳統(tǒng)企業(yè)“轉型焦慮”的必修法則》的演講全文，由主辦方《商業(yè)價值》& ITValue記者整理，未經(jīng)本人確認：
互聯(lián)網(wǎng)焦慮在焦慮什么？
大家面對互聯(lián)網(wǎng)都會普遍焦慮，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，對于互聯(lián)網(wǎng)這個概念摸不清，不知道互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)自身意味著什么。第二，現(xiàn)在企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)完成企業(yè)的轉型升級。
互聯(lián)網(wǎng)思維可以濃縮到兩個關鍵詞。
第一個關鍵詞就是從“客戶轉變成用戶”。傳統(tǒng)業(yè)務和生意實際上是一錘子買賣，就是無論生意多么復雜，簡單看來都是給客戶提供了一個服務跟產(chǎn)品，并向它收取費用。
但是，企業(yè)轉型到互聯(lián)網(wǎng)，首先最重要的是忽略客戶的概念，建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是，用戶跟企業(yè)之間的連接，是長期的服務，或者說是一個對話，一個持續(xù)的對話。
如果企業(yè)要轉型互聯(lián)網(wǎng)，最重要的是開始不要去想客戶是誰或者客戶收多少錢，以收錢的數(shù)目看市場的占有率。重點是看誰是你的用戶，你有哪些服務可以讓客戶對于你有黏性，想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。
用戶至上是建立所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎。把互聯(lián)網(wǎng)作為輔助技術跟支撐性平臺，并不是真正的把業(yè)務模式建立在互聯(lián)網(wǎng)思想之上。
第二個關鍵詞是“免費”。傳統(tǒng)企業(yè)打價格戰(zhàn)還有底線，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價格戰(zhàn)根本沒有底線。這個免費的趨勢已經(jīng)從軟件免費蔓延到了硬件領域，原來存話費補貼送手機，現(xiàn)在越來越多的硬件基本上變成按照成本價進行銷售。但是硬件是一個渠道，讓用戶下載一個APP跟讓用戶買你的一個硬件，其本質(zhì)都是建立起企業(yè)跟用戶之間的橋梁。
在免費的大潮之下，企業(yè)怎么樣賺錢？企業(yè)應該如何何去何從？在免費的前提下，所謂的商業(yè)模式叫“羊毛出在豬身上”，就是原來賺錢的生意可能免費，利潤迅速的降低，但是企業(yè)不得不用原來的生意來積累客戶群，然后想推出新的增值服務，未來很多企業(yè)都會變成靠提供服務來賺錢。
為什么現(xiàn)在企業(yè)跨界嚴重，過去企業(yè)邊界很清楚的，所以很多原來“八竿子打不到”的人成了你的競爭對手，你的同行早已經(jīng)不是你的競爭對手，他跟你一樣成為了“免費”的受害者。很多的企業(yè)提出。最大的挑戰(zhàn)不是沒有實力，而是沒有這種勇氣跟意識，被動的等待著傳統(tǒng)的生意被免費砍掉了再開始轉型。
還是說，今天開始思考我能會進入一個哪個新的領域，這個所面臨的巨大挑戰(zhàn)就是企業(yè)的基因，就是已經(jīng)適應了原來成功的這套東西，能不能把它在一個新的領域做出來。
轉型的未來在IOT
今天美國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個最大趨勢就是IOT（鈦媒體注：Internet Of Things，物聯(lián)網(wǎng)）開始興起。
首先，IOT簡單來說就是任何萬物都會互聯(lián)網(wǎng)化，這個跟過去我們國家熱炒的物聯(lián)網(wǎng)概念不一樣，原來講的物聯(lián)網(wǎng)跟企業(yè)消費者沒有什么關系。
第二，IOT強調(diào)三個觀點，任何生產(chǎn)型企業(yè)，它所做的各種硬件跟設備都可以加入一個智能的心，換句話說不管它長的什么樣子，都跟今天的手機一樣都有一個安卓的心。以前的物聯(lián)網(wǎng)就是傳感器的作用，跟今天所說的IOT完全不一樣，
第三，它所有采集的數(shù)據(jù)都匯集到云端，因為對設備大量的改造，讓設備本身變成一個電腦不太可能，但是云計算跟大數(shù)據(jù)通過IOT才能跟很多企業(yè)的業(yè)務真正緊密結合。
這個信息系統(tǒng)不再是一個信息流，一個輔助支持，而是成為一個企業(yè)的業(yè)務流，它實時地和各項工作工作緊密聯(lián)系，最后數(shù)字都會傳導在云端形成大數(shù)據(jù)。在云端處通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法形成各種智能的判斷跟決策，再把判斷的指令傳遞給所有的設備。IOT使得現(xiàn)在很多傳統(tǒng)制造型企業(yè)可以真正的利用互聯(lián)網(wǎng)的技術，甚至重新定義企業(yè)的商業(yè)模式。
有了互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，其他的一些概念比如服務化、用戶體驗的提升，都變得具備可操作性。其實互聯(lián)網(wǎng)是無處不在的，IOT扮演的不僅僅是幫助的角色，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)帶來產(chǎn)業(yè)升級的機會。所以我認為一個重新發(fā)明“輪子”的時代到來了。
想做IOT也沒那么容易
IOT帶來了一個巨大的挑戰(zhàn)是安全問題。其實，過去CIO對于安全問題真的很重視嗎？坦率的說我覺得不是。從企業(yè)內(nèi)部來講，一旦實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，有兩個巨大的問題：
第一個：互聯(lián)網(wǎng)安全。如今互聯(lián)網(wǎng)每分每秒都在不斷地采集數(shù)據(jù)，其實電腦采集的數(shù)據(jù)非常有限，未來中國電腦的保有量可能是5億，手機的保有量可能15億。手機只要不睡覺都在用各種IOT的設備，睡覺的時候枕頭檢測睡眠，7×24小時采集用戶數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)無論是對于企業(yè)還是用戶都是很有用的。但是，都上傳服務器之后就是用戶的隱私，如果服務器被攻破意味著很多的用戶信息的流失，這對于商譽跟服務體系產(chǎn)品的打擊都是巨大的。
真正的IOT，需要考慮如何提高安全保護企業(yè)的用戶。IOT不是一個傳感器的網(wǎng)絡，可能施加進行控制。IOT是把雙刃劍，這個雙刃劍就是當IOT給用戶帶來更多的智能、無時無刻都在連接的時候，一旦系統(tǒng)被攻破帶來的結果是災難性的，可能影響到人身安全和個人的健康。這不僅僅手機的中病毒丟一點東西，或者電腦中了病毒那么簡單，企業(yè)還要有首席安全官，沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全。
第二個問題：IOT是一個巨大的誘惑，但是IOT的門檻非常高。遠不是一般的互聯(lián)網(wǎng)公司輕易就可以做到的，所以IOT創(chuàng)造了一個傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)公司必須合作的模式，在企業(yè)轉型的過程當中，利用互聯(lián)網(wǎng)云端的技術和大數(shù)據(jù)技術，用客戶端的用戶覆蓋，幫助企業(yè)推廣IOT，從而實現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉型。（本文來自《商業(yè)價值》，網(wǎng)絡獨家首發(fā)鈦媒體）
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