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近期常常在網(wǎng)絡(luò)上看到虛擬運(yùn)營(yíng)商、170號(hào)段等熱門字眼。虛擬運(yùn)營(yíng)商似乎越來越熱，事實(shí)正是如此。從早期普遍被各界認(rèn)為噱頭大于實(shí)質(zhì)，虛擬運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了埋頭苦干階段。19家首批虛擬運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，除前期已開通的京東、蝸牛、愛施德、國(guó)美、阿里等，據(jù)悉近期還將有數(shù)家虛擬運(yùn)營(yíng)商將要開通放號(hào)。

民企做虛商促新趨勢(shì)：以服務(wù)為中心

三大電信運(yùn)營(yíng)商成立以來，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局一直沒有改變。中國(guó)移動(dòng)無論是從2G，3G和4G時(shí)代都是壟斷的地位，而其他兩家運(yùn)營(yíng)商更多是跟隨地位。而虛擬運(yùn)營(yíng)商的到來，僅僅憑借一群民企小伙伴的自身實(shí)力，也許不可能在市場(chǎng)份額上去直接挑戰(zhàn)三大運(yùn)營(yíng)商，但恰恰是民企的屬性，他們特別注重服務(wù)所帶來的附加值。也許在不久的將來，電信行業(yè)將逐漸形成了以產(chǎn)品為中心延伸到以服務(wù)為中心，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)趨勢(shì)。

事實(shí)上，目前已經(jīng)對(duì)外正式開通試商用的虛擬運(yùn)營(yíng)商，在服務(wù)塊面已經(jīng)做出了各自的特色。消費(fèi)者可以從虛擬運(yùn)營(yíng)商處得到更加多樣的服務(wù)，同時(shí)也有望獲得更多“免費(fèi)”的服務(wù)。比如阿里的“ 逢7我請(qǐng)客”活動(dòng)，首批阿里通信用戶，在相應(yīng)日期可享受淘寶電影、天貓超市、淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐等特價(jià)優(yōu)惠，并獲贈(zèng) 2 注雙色球彩票。還有蝸牛移動(dòng)的免卡系列，“999免卡”免費(fèi)送語音，“399免卡”售價(jià)0元還包郵，一年內(nèi)每月免費(fèi)送100M全國(guó)流量、40分鐘長(zhǎng)市漫一體化語音。

據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)資深人士表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入將讓消費(fèi)者的選擇面擴(kuò)大，讓消費(fèi)者成為電信行業(yè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者，這將正式宣布電信客戶時(shí)代的到來，客戶時(shí)代的到來將進(jìn)一步改進(jìn)過去三大電信運(yùn)營(yíng)商壟斷的霸王主義的思想，更快地走進(jìn)客戶為中心的時(shí)代。這對(duì)于電信行業(yè)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行來說都是好事。

虛商尚需過試點(diǎn)關(guān)：?jiǎn)栴}依舊很多

目前國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商還正處于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段，時(shí)間預(yù)計(jì)上將持續(xù)兩年。相關(guān)資深人士分析，在試點(diǎn)階段，應(yīng)該會(huì)在現(xiàn)有的虛擬運(yùn)營(yíng)商中脫穎而出一批比較有特色，有發(fā)展的企業(yè)。而在此后的五到八年的時(shí)間內(nèi)，一定會(huì)出現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的虛擬運(yùn)營(yíng)商，屆時(shí)也會(huì)形成完善的標(biāo)準(zhǔn)，完整的產(chǎn)業(yè)鏈和成熟的商業(yè)模式。但就目前來說，虛擬運(yùn)營(yíng)商遇到的問題依舊很多。

首先，是認(rèn)同的問題。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過六成的用戶不確定是否會(huì)選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，兩成多的用戶明確表明會(huì)選擇，兩成不到的用戶明確表明不會(huì)選擇。由此可見，絕大多數(shù)用戶習(xí)慣了三大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)段并不知情或者不接受。這需要所有虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)共同努力進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和用戶教育。

目前而言，已經(jīng)開始試商用的虛擬運(yùn)營(yíng)商，都在想方設(shè)法用自己的行為和態(tài)度去贏得用戶的認(rèn)可與關(guān)注。比如蝸牛移動(dòng)999免卡的友好體驗(yàn)測(cè)試，測(cè)試期間，參與體驗(yàn)的用戶都可以無理由全額退款，相當(dāng)于給了用戶一次試用的機(jī)會(huì)。

其次，是發(fā)展的問題。 對(duì)比國(guó)外的虛擬運(yùn)營(yíng)商，由于其起步早，增量用戶多，通信業(yè)務(wù)利潤(rùn)相對(duì)較高。但現(xiàn)在中國(guó)的虛擬商已經(jīng)難以在傳統(tǒng)通信市場(chǎng)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，每一家虛商如何發(fā)展都將是必須直面的問題。相關(guān)資深人士也指出，在轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)沒有優(yōu)勢(shì)的情況下，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商的通信業(yè)務(wù)將不可能只像傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商那樣僅僅賣通信業(yè)務(wù)，而要通過通信業(yè)務(wù)來衍生其他業(yè)務(wù)，進(jìn)而捆綁到它們的主營(yíng)業(yè)務(wù)中。比如京東的“211返利”，在京東購(gòu)物滿2元，贈(zèng)送1分鐘語音+1兆流量。

第三，是技術(shù)的問題。由于虛擬運(yùn)營(yíng)商的170為新號(hào)段，目前仍存在互通問題，不僅部分固話撥打170號(hào)碼時(shí)會(huì)顯示為空號(hào)，亦有銀行和網(wǎng)站不識(shí)別170開頭的號(hào)碼，導(dǎo)致用戶收不到驗(yàn)證碼，還有部分手機(jī)安全APP會(huì)自動(dòng)攔截170號(hào)段號(hào)碼。目前推算，互通問題完全得到改善至少需要2至3個(gè)月時(shí)間。

“遇到這樣的問題，我們也很著急，能做的我們都會(huì)抓緊時(shí)間去做”幾乎所有虛擬運(yùn)營(yíng)商面對(duì)這一問題都是類似的答案。據(jù)悉，目前招商銀行95555已經(jīng)開通了170手機(jī)號(hào)碼的認(rèn)證。而作為已經(jīng)開啟試商用的蝸牛移動(dòng)也表示，目前已經(jīng)成立了專業(yè)小組處理相關(guān)事宜，截至6月23日，蝸牛已針對(duì)市場(chǎng)上主流的網(wǎng)站進(jìn)行170號(hào)段的注冊(cè)和驗(yàn)證碼接收測(cè)試，總共測(cè)試了167家網(wǎng)站，其中可以正確識(shí)別170手機(jī)號(hào)并且正常發(fā)送驗(yàn)證碼的為63家（包括百度、搜狗、騰訊、新浪、網(wǎng)易等）。已經(jīng)聯(lián)系上，并答復(fù)即將進(jìn)行修改的有24家，明確表示暫時(shí)不進(jìn)行修改的有2家。

盡管發(fā)展受到了各種各樣的限制，但虛擬運(yùn)營(yíng)商都在抱著積極的心態(tài)去面對(duì)。虛商的無套餐、零月租、流量不清零等產(chǎn)品概念，已經(jīng)給通信市場(chǎng)帶來了活力，我們有理由相信，隨著成本、技術(shù)的限制逐步放開，虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)給消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠和價(jià)值。