鈦媒體注：團(tuán)購(gòu)可以看做是第一形態(tài)的O2O模式。團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)發(fā)展至今天，用戶端和商戶端都在產(chǎn)生新的需求，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、便捷、性價(jià)比高的核心優(yōu)勢(shì)，會(huì)不會(huì)有一種不同于團(tuán)購(gòu)的新模式出現(xiàn)？
在知乎上關(guān)于團(tuán)購(gòu)的討論中，有一種聲音認(rèn)為“以團(tuán)購(gòu)為核心的O2O電商終將沒(méi)落，將會(huì)出現(xiàn)新型O2O電商取而代之”。業(yè)內(nèi)一些電商自媒體也在評(píng)論稱，“因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)類模式的固有缺陷，導(dǎo)致很多商家即使花錢做團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，也很難獲得長(zhǎng)期的回頭客，甚至還會(huì)因此虧錢，越來(lái)越多商家，即使是優(yōu)質(zhì)的，也減少甚至不做團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，至于客人方面也反應(yīng)團(tuán)購(gòu)的體驗(yàn)越來(lái)越差”。
那么，褪去光環(huán)，團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)到底是什么？誰(shuí)將是代替團(tuán)購(gòu)的下一個(gè)O2O模式？知乎用戶中的部分業(yè)內(nèi)人士給出了答案，鈦媒體根據(jù)知乎用戶 @張亮-Leo，@胡桔 的授權(quán)，經(jīng)過(guò)編輯整理的觀點(diǎn)如下：
一、團(tuán)購(gòu)不是模式
知乎用戶張亮-Leo（系前盛付通產(chǎn)品經(jīng)理）在知乎問(wèn)題“團(tuán)購(gòu)模式的O2O電商終將沒(méi)落，取而代之的新型O2O電商該如何發(fā)展？”中，再次重申了他的觀點(diǎn)：三年前我就說(shuō)過(guò)，團(tuán)購(gòu)不是模式。這么說(shuō)的理由是什么呢？在張亮看來(lái)：
1、國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的本質(zhì)，其實(shí)是B2C的一種營(yíng)銷手段，它還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“模式”或者其他更牛逼的詞語(yǔ)來(lái)形容的境界。
2、在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的推薦與CRM。團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上就是一種“降價(jià)促銷”行為。
張亮作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，是團(tuán)購(gòu)話題下的高頻回答者。他曾在多次有關(guān)團(tuán)購(gòu)的問(wèn)答中提到CRM和數(shù)據(jù)營(yíng)銷。在他看來(lái)，以現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)者很少有人考慮這個(gè)問(wèn)題，這也影響到團(tuán)購(gòu)對(duì)于商戶能否提供更大的價(jià)值。張亮的質(zhì)疑是：
前兩年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的泡沫風(fēng)起云涌，投資人揮舞鈔票、創(chuàng)始人接受投資的時(shí)候，可沒(méi)有人考慮過(guò)持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題？所以，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是必死無(wú)疑。這里就又要提到點(diǎn)評(píng)團(tuán)和美團(tuán)（對(duì)不起，聚劃算這種異類就不要扯進(jìn)團(tuán)購(gòu)和O2O里了），為什么團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)這兩家發(fā)展的好？因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谏罘?wù)——是的，他們可能是最貼近O2O的團(tuán)購(gòu)（可關(guān)聯(lián)閱讀鈦媒體作者俊世太保此前發(fā)表的文章《團(tuán)購(gòu)在中國(guó)》）。
但是，說(shuō)到O2O，究竟O2O要解決什么問(wèn)題？線上集客到線下消費(fèi)么？
這個(gè)問(wèn)題早就解決了。可是走到這一步，很多問(wèn)題就出來(lái)了：回頭客問(wèn)題只是其中最明顯的問(wèn)題，而之所以商家無(wú)法從團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)拿到回頭客，是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)本質(zhì)上就是一個(gè)降價(jià)促銷行為，而沒(méi)有用戶行為分析和忠誠(chéng)度管理做橋梁的長(zhǎng)期客戶維護(hù)系統(tǒng)。
如果一個(gè)客戶，在A團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了小六子商戶家的尿布，在B團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了小六子商戶家里的奶瓶，小六子這個(gè)商家會(huì)從A團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和B團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶分析中看到客戶是一個(gè)將有孩子或者已經(jīng)有孩子，未來(lái)可以給他推薦更多他們家嬰兒用品的潛在客戶么？
答案是，不能。團(tuán)購(gòu)無(wú)法提供基于數(shù)據(jù)的推薦，原因在于：
第一，商戶做團(tuán)購(gòu)的目的是為了清庫(kù)存、搶市場(chǎng)，而不是服務(wù)用戶。
第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉商戶的目的不是為了獲取用戶行為，建立用戶模型，而是為了賺傭金。
第三，用戶就是沖著便宜來(lái)的，你們的服務(wù)我只考慮價(jià)格。
二、正方觀點(diǎn)：O2O需要基于關(guān)系的客戶管理
張亮認(rèn)為，（做團(tuán)購(gòu)的）所有人都忽略了，用戶是人，是人就可以維系關(guān)系，維系關(guān)系就應(yīng)當(dāng)專注于CRM管理。而說(shuō)到CRM管理的話題，是個(gè)很大的話題。做好CRM要求持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，要求有足夠大的用戶行為庫(kù)去分析用戶行為，去做精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷。
O2O電商的核心是什么？不是Online，不是Offline，而是中間這個(gè)2。這個(gè)2里包涵了太多的系統(tǒng)，太多的價(jià)值沒(méi)有深入的挖掘。
做電商，要求形成資金流、物流、信息流的閉環(huán)，O2O要求形成用戶管理的能力。
如果點(diǎn)評(píng)團(tuán)和美團(tuán)意識(shí)到，只有客戶管理是他們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力和壁壘，那么未來(lái)的所謂團(tuán)購(gòu)X.0，O2O N.0還有的看看，如果他們意識(shí)不到，那么可能就要交棒給別的O2O平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身從來(lái)不是平臺(tái)級(jí)的應(yīng)用，它只是一個(gè)流量分發(fā)的入口。如何成為平臺(tái)，大家去思考。
三、反方觀點(diǎn)：線下商戶不需要CRM
知乎另一位用戶胡桔（本人也是一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理）則提出了相反的觀點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題真的成立嗎？團(tuán)購(gòu)真的不能作為一種模式長(zhǎng)期存在下去嗎？
團(tuán)購(gòu)作為“本地生活服務(wù)商家在線打折銷售渠道”，為啥不能長(zhǎng)期存在呢？
另外，會(huì)員卡、CRM模式的存在比團(tuán)購(gòu)早太多了，但為什么這個(gè)模式一直沒(méi)起來(lái)，反而是團(tuán)購(gòu)后來(lái)居上的做大了呢？同樣的，為什么這個(gè)一直沒(méi)做大的模式，會(huì)在明天突然做大，從而取代團(tuán)購(gòu)呢，是有什么重要的因素發(fā)生了變化嗎？
再問(wèn)一個(gè)，廣大的中小餐館的老板，真的需要一套基于大數(shù)據(jù)分析的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具嗎？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，也許不需要多久就能有答案了，因?yàn)楝F(xiàn)在基于微信平臺(tái)給中小商家做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的公司正在神州大地上如火如荼的探索著。（鈦媒體編輯 李欣）
【本文作者系兩位知乎用戶：張亮，系前盛付通產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)為上汽電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 ；胡桔，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理】
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論