4月8日終于到了。自打2001年10月微軟發(fā)布開始，伴我們走過了十幾年的歲月后，微軟完全停止為Windows XP提供補(bǔ)丁和安全更新服務(wù)。
數(shù)據(jù)表明，Windows XP是迄今為止人類歷史上服務(wù)時間最長的電腦操作系統(tǒng)，問世十二年間，出現(xiàn)了很多新的技術(shù)，Windows XP能堅持下來，實屬不易。
但除去微軟自身的利益考量，XP退役還有一個關(guān)鍵原因，就是面對PC外圍設(shè)備的更新與發(fā)展，以及現(xiàn)代用戶對觸控、移動和應(yīng)用等需求，它已越來越心有余而力不足。
以此為鑒，運(yùn)營商的產(chǎn)品生命周期管理，也大有向微軟與XP學(xué)習(xí)之處。
生命周期原本指的是生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程；后來泛指自然界和人類社會的階段性變化及其規(guī)律。
產(chǎn)品生命周期理論把這個過程分為引入期、成長期、成熟期和衰退期，并總結(jié)出各階段的特征，以及在各階段應(yīng)該采取的措施，說明產(chǎn)品從誕生的那一天起，就在逐漸走向衰老、死亡。
幾乎所有MBA的教學(xué)或培訓(xùn)中，都介紹了產(chǎn)品生命周期，可惜的是，理論學(xué)習(xí)時記住了，但在實踐中，出于各種原因，運(yùn)營商并沒有把產(chǎn)品生命周期應(yīng)用于實踐。
常見錯誤之一是拔苗助長，違背產(chǎn)品的成長規(guī)律，催肥加速發(fā)展，過早地推向市場，結(jié)果基礎(chǔ)不牢，先天不足，禁不起考驗，稍微遇到挫折就原形畢露。
看著互聯(lián)網(wǎng)公司頻頻推出新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，運(yùn)營商也眼紅，希望加快產(chǎn)品上線的速度，提升競爭能力。
但相對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的規(guī)范化程度和要求會高很多，所以有些業(yè)務(wù)還沒想清楚，就匆忙推出，帶病上線，為后續(xù)運(yùn)營留下了隱患。
常見錯誤之二是自以為是，以為產(chǎn)品很健康，在成長期錯失完善、改變、更新的時機(jī)，導(dǎo)致迅速步入衰落期，到了不得不變的時候，悔之晚矣。
短信業(yè)務(wù)曾經(jīng)每年帶來百億規(guī)模的收益，但從生命周期的角度看，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊下，已經(jīng)從成熟期逐漸轉(zhuǎn)到衰退期了。
而短信業(yè)務(wù)近年來創(chuàng)新力度不大，繼續(xù)維持發(fā)展越來越困難。如今再改，已失去最佳時機(jī)。
人們往往留戀過去的產(chǎn)品，回憶曾經(jīng)的輝煌，因為那種成功讓人振奮；而也許正是這種成功阻礙了變革，當(dāng)斷不斷反受其亂。
常見錯誤之三是割舍不下，對于本該壽終正寢的產(chǎn)品，還要維持“活得很好”的形象。
一方面不斷推出新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；一方面本該被淘汰的產(chǎn)品，占用著企業(yè)的資源卻又不能帶來收益，本該決斷停掉的產(chǎn)品，因為各種原因仍在維持。
這方面的案例，在運(yùn)營商有很多。
一個省里有成千上萬種套餐，幾十萬種產(chǎn)品或產(chǎn)品組合；而如果評估一下就會發(fā)現(xiàn)：這些套餐和產(chǎn)品的使用效率差別非常大，甚至絕大多數(shù)的產(chǎn)品使用人數(shù)不超過100個。
這不僅造成企業(yè)資源浪費(fèi)，而且還容易留下隱患。
最典型的，莫過于移動的20元GPRS不限量流量卡，當(dāng)年這一產(chǎn)品增加了收入，也讓客戶體驗了低速的流量業(yè)務(wù)；但如今為維系這一產(chǎn)品，不僅要消耗巨大的網(wǎng)絡(luò)和IT資源，還增加了客服、訴訟等，得不償失。
上面只是隨手舉例，運(yùn)營商在產(chǎn)品設(shè)計時，確實對產(chǎn)品生命周期方面的問題考慮比較少，給后續(xù)運(yùn)營留下來不少后遺癥；而發(fā)現(xiàn)問題之后，又缺乏微軟那樣的強(qiáng)硬舉措。
所以，運(yùn)營商該在產(chǎn)品設(shè)計流程或規(guī)范中，真正做好產(chǎn)品生命周期的管理，讓好產(chǎn)品能“生的偉大，死得光榮”。
【文 / 寧宇，作者新浪微博：@cmcc寧宇?？萍茧s談微信公眾號：keji_zatan】
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