這次招行讓我失望了。
一次簡單的信用卡開卡，先是只告知兩個開卡渠道——APP或者微信公共號，然后就是強(qiáng)制設(shè)定交易密碼。好在我是招行的老客戶，最后繞道電話和網(wǎng)站，跳過交易密碼設(shè)置，開卡成功。
此前一直覺得招行的服務(wù)很好，最主要的原因就是因?yàn)楹苌俅驍囄?，我一度?0多年沒有進(jìn)過招行的營業(yè)廳。最好的服務(wù)不是高頻，而是恰到好處。
但是這一次開卡，幾乎把我對招行的好感消除了一大半——先是強(qiáng)制安裝APP或關(guān)注微信公共號，隨后就是強(qiáng)制設(shè)置交易密碼。明眼人一看便知，前一種強(qiáng)迫是為了完成移動化的KPI，后一種強(qiáng)制就是為了免責(zé)，絲毫不顧及用戶的感受。
還有一種情況，就更加奇葩。那就是一些本來體驗(yàn)挺好的應(yīng)用，突然升級，要增強(qiáng)什么社交或者交易功能，變得面目全非。本來輕車熟路的使用體驗(yàn)，卻要花費(fèi)額外的精力去重新學(xué)習(xí)。那些增加的功能入口，除了讓反應(yīng)變慢，卻極少去使用。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的公司都極其看重獲取用戶的重要性，但是費(fèi)了九牛二虎之力拉來用戶之后，如果就是一味胡來亂整，就是典型的流寇主義。
“流寇主義”一詞出自《毛澤東選集》第1卷，第94頁，主要表現(xiàn)為：
“一，不愿意做艱苦工作建立根據(jù)地，建立人民群眾的政權(quán)，并由此去擴(kuò)大政治影響，而只想用流動游擊的方法，去擴(kuò)大政治影響。二，擴(kuò)大紅軍，不走由擴(kuò)大地方赤衛(wèi)隊(duì)、地方紅軍到擴(kuò)大主力紅軍的路線，而要走‘招兵買馬’‘招降納叛’的路線。三，不耐煩和群眾在一塊作艱苦的斗爭，只希望跑到大城市去大吃大喝。”
百度百科上對“流寇主義”的含義描述更加切合實(shí)際：“指不注重維護(hù)組織生態(tài)系統(tǒng)之穩(wěn)定與繁榮的思想或行為。”
當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)競爭之激烈，迭代速度之快，前所未有。流寇主義的出現(xiàn)，或者出于CEO對于未知和失控的焦慮，或者因?yàn)橹袑邮种羞^剩的研發(fā)資源無處釋放，也有可能是一個員工為了完成自己KPI的簡單考慮。
而在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，流寇主義更加盛行。很多創(chuàng)業(yè)公司眼無旁騖地狂飆突進(jìn)，把所有的能量都聚集在到達(dá)下一個里程碑的目標(biāo)上，不成功融資，則關(guān)張成仁。
創(chuàng)業(yè)流寇主義的特點(diǎn)就是順風(fēng)時發(fā)展極快，但是一旦受挫，就是一潰到底，中間一點(diǎn)滯礙都沒有。作為流寇的代表，黃巢非常典型——起兵6年后就占領(lǐng)長安，但最后因?yàn)闆]有自己的根據(jù)地，在一波唐軍的反擊下，兵敗如山倒，3年后身死狼虎谷。
什么是創(chuàng)業(yè)公司的根據(jù)地？模式不是，文化不是，只有技術(shù)和用戶才是。
在前段時間鈦媒體·邊緣創(chuàng)新大會上，XCOR公司創(chuàng)始人和首席試飛員講了他們的故事，這樣一群聰明人在沙漠里一蹲就是16年，去研究火箭發(fā)動機(jī)的重復(fù)啟動技術(shù)。他們也會遇到現(xiàn)金流緊張的挫折，但因?yàn)橛泻诵募夹g(shù)，總能耗到翻身的一天。
在這個快速變換的市場里，很可能最后活下來的，是那個開始比較慢的公司。
（本文來自BT傳媒·《商業(yè)價值》雜志7月刊，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家首發(fā)鈦媒體，作者劉湘明，為《商業(yè)價值》出版人兼主編）
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開信用卡，都讓設(shè)置密碼，不開森
創(chuàng)業(yè)流寇不可取
好好好
說的很不錯
服務(wù)很重要，一小錯都影響用戶體驗(yàn)。
強(qiáng)制服務(wù)啊