（本文來自鈦媒體特色欄目“創(chuàng)業(yè)者說”，最有鈦度的創(chuàng)業(yè)者故事）
“什么是閨蜜？閨蜜就是擁有一樣的眼睛一樣的鼻子”，一句調(diào)侃，足見整容這件事在大眾中的接受程度已經(jīng)越來越高。甚至每年高考結(jié)束后，整形機(jī)構(gòu)都會(huì)迎來準(zhǔn)大學(xué)生整形美容的小高峰。
要么是出于“拼顏值”的壓力，要么是消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變，整形美容消費(fèi)成為中國居民繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、3C之后的另一大消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)公開資料顯示，僅2014年，中國醫(yī)療整形美容女性目標(biāo)消費(fèi)群體總數(shù)超過1.4億人，也就是說，中國每1000人中就有1個(gè)整過容，還有兩個(gè)打算整。當(dāng)然，其中絕大多數(shù)都是女性，我國以開展醫(yī)療整形美容業(yè)務(wù)為主的整形美容醫(yī)院、診所和科室超過10萬個(gè)。
醫(yī)美行業(yè)這個(gè)千億級(jí)的市場儼然已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)要觸及的下一個(gè)金礦。
然而，醫(yī)美行業(yè)的信息嚴(yán)重不對稱以及非標(biāo)準(zhǔn)化的特性，使整容行業(yè)出現(xiàn)了不少失敗案例，讓人直呼“別讓美麗成噩夢”。投資熱錢的涌入，讓眾多的創(chuàng)業(yè)者開始在醫(yī)美O2O領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會(huì)，先后有悅美網(wǎng)，美爾貝，更美，真優(yōu)美，美黛拉，貓爪APP等O2O醫(yī)美平臺(tái)嘗試撬開這個(gè)大市場。
2013年創(chuàng)立的新氧科技，也同樣是聚焦于醫(yī)美O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。創(chuàng)始人金星將新氧定位在一個(gè)公平公開、客觀中立的第三方信息源提供方。
新氧科技旗下的新氧美容APP和新氧網(wǎng)是一個(gè)美容整形社交和電商平臺(tái)，提供整容、微整形、激光美膚的在線交流問答、點(diǎn)評(píng)以及特賣服務(wù)。金星告訴鈦媒體，目前新氧平臺(tái)上已經(jīng)積累了60萬篇用戶日記、1000萬私信咨詢量，5000家整形醫(yī)院和萬名整形醫(yī)生資料，覆蓋地區(qū)包括中國、韓國、日本、臺(tái)灣。
新氧App頁面截圖
創(chuàng)始人金星是技術(shù)男出身，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，先后在TOM、貓撲網(wǎng)、千橡互動(dòng)、騰訊、VML IM2.0互動(dòng)營銷集團(tuán)任職。金星表示，新氧已是他的第三次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的驅(qū)動(dòng)力就是發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)——醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的速度非?？?，體量也不斷增大，即使在過去10年里媒體對整形一直只有負(fù)面聲音的前提下，醫(yī)美行業(yè)依然保持了連續(xù)10年30%的增長速度。“我意識(shí)到，原來女人對于美麗的追求就像男人對于金錢和權(quán)力的追求一樣，沒有理由，愿冒風(fēng)險(xiǎn)。”他說。
按照新氧團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)，其APP的激活量達(dá)到500萬，社區(qū)活躍度在10%～15%，接入的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)近2000家，通過審核的注冊醫(yī)生約1600人。在激烈的產(chǎn)品競爭中，新氧平臺(tái)如何黏住用戶？如何做到差異化？
通過UGC幫助用戶做信息篩選
醫(yī)療整形行業(yè)本質(zhì)上“是醫(yī)療”，整形醫(yī)院以及醫(yī)師必須要具備相關(guān)資質(zhì)。新氧最初著力解決的一個(gè)消費(fèi)者痛點(diǎn)，就是怎樣篩選和剔除掉這些不合規(guī)的診所和醫(yī)生。
以金星對于傳統(tǒng)醫(yī)療整形行業(yè)的了解，“民營醫(yī)院提供的咨詢往往存在過度營銷，對接用戶的咨詢師其實(shí)都是銷售人員而非專業(yè)醫(yī)師，不但不具備專業(yè)的知識(shí)為用戶提供方案，還往往存在虛假宣傳、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象，用戶難以獲得準(zhǔn)確信息和形成合理決策。”
如何幫助用戶做決策？新氧在平臺(tái)上搭建了一個(gè)“專業(yè)性”的交流社區(qū)。用戶可以通過在“整形日記”中上傳照片和撰寫所接受的整形流程、體驗(yàn)感受以及相關(guān)建議，來完整記錄整形前后的一些列變化過程分享給其他用戶，其他用戶可直接與“樓主”溝通交流，也可直接與醫(yī)生在線溝通或問詢。此外，讓消費(fèi)者了解真實(shí)的整形術(shù)后恢復(fù)過程的同時(shí)，還通過格式化的處理，在日記中添加整形日期、項(xiàng)目、醫(yī)院、醫(yī)生以及價(jià)格等標(biāo)簽化數(shù)據(jù)，通過用戶為整形醫(yī)院和醫(yī)生的打分來幫助其他的消費(fèi)者獲取有益信息，打破信息不對稱。
而這些經(jīng)驗(yàn)通過UGC產(chǎn)生之后，解決了用戶在下單前的認(rèn)知問題和疑慮，才能幫助消費(fèi)者順利進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)。社區(qū)中提供的真實(shí)鮮活的例子和細(xì)節(jié)，有效的幫助消費(fèi)者來預(yù)估手術(shù)之后的最終效果，并詳細(xì)了解術(shù)后恢復(fù)的過程。
金星告訴鈦媒體，他的前兩次創(chuàng)業(yè)同樣是針對女性群體的社區(qū)類產(chǎn)品，這些都成了他運(yùn)營女性產(chǎn)品社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。由于整形必須要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他希望幫助消費(fèi)者在整形之前就能夠真實(shí)的了解整形產(chǎn)品的詳細(xì)信息、術(shù)后的恢復(fù)過程等等，謹(jǐn)慎做決策。
做到“真實(shí)”并不容易。在創(chuàng)建初期，為梳理線下的醫(yī)療資源，新氧的團(tuán)隊(duì)親自去一家接一家走訪國內(nèi)、以及韓國的知名整形醫(yī)院，將他們拉到線上直接與用戶對接。
真人分享和真實(shí)案例、真實(shí)用戶的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，也正是新氧的核心競爭力所在。
從“全方位”服務(wù)，到未來的P2P模式
目前整形O2O平臺(tái)主要有三種類型：一種是給求美者提供整形相關(guān)知識(shí)，預(yù)約整形手術(shù)、分享手術(shù)案例、給醫(yī)院打分；第二種提供假象整形功能，客戶端設(shè)計(jì)整形術(shù)后效果圖；還有一種是給求美者提供手術(shù)案例分享功能。
金星表示，新氧的服務(wù)更加全面，是從術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三個(gè)階段來“全方位”為用戶提供服務(wù)：
術(shù)前部分，通過社區(qū)大量的真實(shí)手術(shù)案例以及新氧提供的醫(yī)療整形知識(shí)以及介紹韓國、日本的先進(jìn)整形技術(shù)來引導(dǎo)幫助消費(fèi)者選擇合適的醫(yī)院及醫(yī)生。為了能對韓國整形醫(yī)院有深入的了解，新氧在韓國設(shè)置了分點(diǎn)，并在新氧社區(qū)發(fā)起韓國醫(yī)院整容直播，已有20%的用戶通過新氧去韓國做了整形。
術(shù)中則通過新氧的電商為消費(fèi)者提供很多特賣項(xiàng)目，幫助消費(fèi)者獲得最實(shí)惠的價(jià)格；
術(shù)后，通過在平臺(tái)與其他用戶的交流，以及平臺(tái)信息的幫助和指導(dǎo)做好整個(gè)術(shù)后護(hù)理工作，包括電話回訪，來幫助用戶度過術(shù)后心理焦慮期。此外，作為美容整形協(xié)會(huì)的會(huì)員之一，新氧與協(xié)會(huì)的法律部合作，為術(shù)后的法律糾紛等提供一系列的法律援助工作。
金星還表示新氧在產(chǎn)品上一直在做快速的迭代，未來希望形成消費(fèi)者與醫(yī)生之間的一個(gè)P2P平臺(tái)，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，讓消費(fèi)者直接與醫(yī)生做對接。
他認(rèn)為這是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的終極趨勢，對比歐美以及韓日很多整形機(jī)構(gòu)都是醫(yī)生自己開，中國現(xiàn)今仍是一些大的民營醫(yī)院占整個(gè)市場的主流，但是P2P會(huì)是一個(gè)大的趨勢，一定會(huì)慢慢過渡到以“個(gè)人診所”為核心的模式。因此新氧未來會(huì)往P2P的方向發(fā)展，更加突出醫(yī)生與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)。此外社區(qū)上也會(huì)更加突出社交的屬性，慢慢由“以內(nèi)容為核心”向“以人為核心”轉(zhuǎn)變。
做客觀公正的第三方，教育市場
新氧希望通過用戶的反饋機(jī)制優(yōu)勝劣汰，由用戶篩選出服務(wù)最透明最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院。金星在接受鈦媒體采訪時(shí)更是屢次強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)會(huì)以用戶體驗(yàn)為主，保持第三方客觀公正的態(tài)度。哪怕被相關(guān)差評(píng)醫(yī)院威脅刪帖，金星表示也不怕跟醫(yī)院產(chǎn)生矛盾，必須讓行業(yè)透明。
“我們平臺(tái)上的每個(gè)醫(yī)生都有認(rèn)證，在互聯(lián)網(wǎng)上，首先要把用戶抓住，有用戶就不怕沒有醫(yī)院。”在整個(gè)市場在高速發(fā)展的態(tài)勢下，通過平臺(tái)淘汰劣質(zhì)醫(yī)院和醫(yī)生，從而倒逼整個(gè)市場的進(jìn)化，讓更多價(jià)格合理，水平優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生能夠出來。金星這樣表示。
而不同于大部分對于整形存有偏見的男性，因母親是整形醫(yī)師的家庭背景，金星對這個(gè)行業(yè)一直抱有客觀的態(tài)度和評(píng)價(jià)。用他得描述來說，
“不管是中國人還是外國人，只有最近的20年內(nèi)人類才有能力去改變自己的外表，你終于有一個(gè)方法能讓自己變得更漂亮，毫無疑問這是一件非常具有跨時(shí)代意義的事。”
現(xiàn)在的社會(huì)競爭更是要求內(nèi)外兼修，輿論的導(dǎo)向也在慢慢的改變，雖然近幾年大眾和媒體對于整形的態(tài)度還不至于說鼓勵(lì)，但至少也開始趨于中立了。金星這樣說到。
新氧還聯(lián)合優(yōu)酷、愛奇藝和騰訊視頻推出了明星整形教室節(jié)目，旨在幫助消費(fèi)者了解明星的整形成功案例，科普整形項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識(shí)，更是倡導(dǎo)大眾理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形，盡量用非整形手段達(dá)到美麗效果，不盲目整形，也不整形上癮，并且整形要個(gè)性化，拒絕流水線臉。
新氧于2014年底獲得了由摯信資本領(lǐng)投，經(jīng)緯跟投的2000萬美金B(yǎng)輪融資，是目前對外公布的融資數(shù)額最大的醫(yī)美O2O公司。
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