作為硅谷投資風(fēng)向標(biāo)之一的Andreessen Horowitz公司合伙人，Benedict Evans非常熱衷于分享自己對(duì)于技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，而他的很多觀點(diǎn)都會(huì)得到諸多投資人以及創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，甚至影響到一些創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運(yùn)作。在上周的一篇名為「mobile first」的文章里，Benedict Evans 提出一個(gè)看起來(lái)很反傳統(tǒng)，實(shí)際上卻又十分理性的觀點(diǎn)：移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于桌面設(shè)備。或者簡(jiǎn)單理解為：手機(jī)比PC更強(qiáng)大。
Benedict Evans認(rèn)為，PC自誕生以來(lái)只有一款真正意義上的革命性創(chuàng)新——瀏覽器，正是在瀏覽器（互聯(lián)網(wǎng)）的幫助下，整個(gè)PC與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速融合，創(chuàng)造了過(guò)去二十年的技術(shù)、商業(yè)奇跡。但智能手機(jī)在不足8年（自第一代iPhone發(fā)布）的時(shí)間內(nèi)，卻出現(xiàn)了無(wú)數(shù)偉大的創(chuàng)新：硬件上的Touch ID、NFC，軟件層面的instagram、微信、Siri等等。這些軟硬件的結(jié)合，都且僅僅是發(fā)生在移動(dòng)設(shè)備上面，改變了電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。
事實(shí)上，用戶現(xiàn)在使用PC的習(xí)慣與十年前并無(wú)本質(zhì)差異，但使用移動(dòng)設(shè)備的習(xí)慣卻早已發(fā)生了天翻地覆的變化。
如果說(shuō)Benedict Evans的觀點(diǎn)吹響了硅谷新一輪移動(dòng)創(chuàng)業(yè)的號(hào)角，那么Gartner的一份報(bào)告則展現(xiàn)出移動(dòng)如何推動(dòng)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)變革的大幕。
為什么移動(dòng)化是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)最大的變數(shù)？
在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner看來(lái)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正在出現(xiàn)一股技術(shù)合力，Gartner將其稱之為Nexus of Forces——這是由云、社交、移動(dòng)和大數(shù)據(jù)這四種獨(dú)立的IT技術(shù)相互融合帶來(lái)的影響力。
其中，移動(dòng)化是核心。
首先，從某種程度上講，移動(dòng)化時(shí)代才是真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代。IBM在2013年的一份報(bào)告中指出，在全球現(xiàn)存數(shù)據(jù)中，有90%是過(guò)去兩年中產(chǎn)生的。由于移動(dòng)設(shè)備具備天然的數(shù)據(jù)收集屬性，其豐富多樣的傳感器能比傳統(tǒng)計(jì)算設(shè)備（比如PC）收集到更多數(shù)據(jù)，這些基于GPS位置、移動(dòng)基站甚至手機(jī)號(hào)的數(shù)據(jù)源源不斷地生成、上傳到云端。
其次，移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)成了三位一體的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。由于移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)了海量數(shù)據(jù)，客觀上也要求企業(yè)具備處理海量數(shù)據(jù)的能力，在過(guò)去，單個(gè)企業(yè)受限于自身硬件能力的不足，根本無(wú)法應(yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)。以Facebook為例，在「遙遠(yuǎn)」的2012年，用戶每天分享25億個(gè)內(nèi)容條目，包括狀態(tài)更新、墻上的帖子、圖片、視頻和評(píng)論；每天有27億個(gè)「Like」操作，用戶每天上傳3億張照片。，每天的數(shù)據(jù)量高達(dá)500TB。
在最新Facebook財(cái)報(bào)中，F(xiàn)acebook移動(dòng)端日活躍用戶已達(dá)7.98億?？焖僭鲩L(zhǎng)的用戶，尤其是移動(dòng)端用戶也將帶來(lái)更多數(shù)據(jù)。此時(shí)，只有通過(guò)基于后端的分布式架構(gòu)，才能快速及時(shí)處理用戶訪問(wèn)需求，保證用戶體驗(yàn)，而整個(gè)處理的流程都會(huì)在云端完成，通過(guò)用戶看不到的「某朵云」交付到用戶手機(jī)上。在這個(gè)過(guò)程中，移動(dòng)化（APP）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)成了相對(duì)完美的技術(shù)閉環(huán)。
再次，移動(dòng)化為社交媒體帶來(lái)新的創(chuàng)新機(jī)遇。傳統(tǒng)PC時(shí)代，社交媒體的形式無(wú)外乎圍繞個(gè)人主頁(yè)做一些周邊的小創(chuàng)新。但在移動(dòng)化的影響下，圖片社交、匿名社交、基于位置的社交等等可謂層出不窮。2012年，只有11名員工的instagram 10億美金「下嫁」Facebook，再次掀起一輪輪的移動(dòng)創(chuàng)業(yè)熱潮。
根據(jù)IBM2013年的一份調(diào)查，由于移動(dòng)設(shè)備、社交媒體網(wǎng)站、電子郵件和其他形式的數(shù)字通訊的廣泛使用，全球每天產(chǎn)生250億億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。得益于移動(dòng)化帶來(lái)的的海量數(shù)據(jù)處理需求，企業(yè)級(jí)的新老IT廠商們也看到了機(jī)會(huì)，但與機(jī)會(huì)并存的則是「顛覆」自我的決心。
- 2013年初，微軟歷史上第三位CEO納徳拉上任，隨后提出「移動(dòng)優(yōu)先、云優(yōu)先」的新口號(hào)，在過(guò)去一年半的時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)的軟件巨人收購(gòu)大量移動(dòng)App廠商、為給各個(gè)移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)Office軟件、推出橫跨桌面移動(dòng)端的通用版Windows系統(tǒng)服務(wù)。
- 2014年7月，IBM宣布與蘋(píng)果展開(kāi)合作，IBM將為蘋(píng)果iOS設(shè)備開(kāi)發(fā)一系列量身定做的企業(yè)級(jí)軟件，此舉被看作是IBM全面轉(zhuǎn)向移動(dòng)化的「壯舉」。在合作之后的9個(gè)月里，雙方針對(duì)不同行業(yè)推出了22款應(yīng)用。
- 以云計(jì)算模式改造了傳統(tǒng)軟件的Salesforce，把成立已5年的技術(shù)投資部門(mén)獨(dú)立出來(lái)，成立專門(mén)的投資公司，并注資1億美元的基金用于移動(dòng)開(kāi)發(fā)。在歷經(jīng)「社交企業(yè)」與「客戶型公司」的口號(hào)之后，作為Salesforce精神領(lǐng)袖的馬克貝尼奧夫?qū)τ谝苿?dòng)化帶來(lái)的機(jī)遇心知肚明，他曾不止一次的批評(píng)鮑爾默時(shí)代的微軟太過(guò)陳舊，沒(méi)有及時(shí)擁抱移動(dòng)化。
這些傳統(tǒng)而強(qiáng)大的IT企業(yè)擁有雄厚的資金、多樣化的人才以及強(qiáng)大的技術(shù)能力，在外界看來(lái)，將自身產(chǎn)品變成一個(gè)個(gè)移動(dòng)應(yīng)用看似是一件簡(jiǎn)單事情，但真實(shí)的情況卻有著另一個(gè)完全不同的版本。
移動(dòng)化成為巨頭的魔咒
哈佛教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》里這樣寫(xiě)道：任何行業(yè)都存在兩種類型的創(chuàng)新變革，第一種是以對(duì)產(chǎn)品性能改善為核心的延續(xù)性創(chuàng)新；第二種叫作破壞性創(chuàng)新，算是實(shí)實(shí)在在的「攪局者」，這些企業(yè)在成熟市場(chǎng)下創(chuàng)造藍(lán)海，并導(dǎo)致行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)失敗出局。
在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，Salesforce曾扮演過(guò)破壞性創(chuàng)新的角色。上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期，貝尼奧夫構(gòu)思通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付CRM軟件，創(chuàng)立了Salesforce，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)應(yīng)用全新的軟件即服務(wù)（Sass）模式，也即今天的云服務(wù)模式。Salesforce大幅縮短了CRM的交付周期，降低了CRM交付成本。憑借其更好的體驗(yàn)和更高的投資回報(bào)率，在過(guò)去的十多年時(shí)間里，Salesforce 一舉成長(zhǎng)為市值300億美元的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)巨頭。與此同時(shí)，第一代CRM的代表SIEBEL也于2006年被Oracle 收購(gòu)而不復(fù)存在。
如今，曾經(jīng)的顛覆者又面臨被顛覆的命運(yùn)。盡管Salesforce成功地將企業(yè)CRM從單機(jī)時(shí)代推向PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)則加速PC互聯(lián)網(wǎng)CRM的「死亡」。這是因?yàn)?，即便將一個(gè)普通軟件從桌面延伸到移動(dòng)端，絕非是將運(yùn)行在大屏幕的軟件縮小到小屏幕上那么簡(jiǎn)單，而是需要從移動(dòng)設(shè)備的用戶習(xí)慣、移動(dòng)設(shè)備的硬件軟件環(huán)境入手，都重新設(shè)計(jì)規(guī)劃。
一個(gè)普通軟件如此，更不要提相對(duì)復(fù)雜的企業(yè)CRM軟件。Salesforce的確在資金、人才、技術(shù)方面有優(yōu)勢(shì)，但這些優(yōu)勢(shì)卻也容易變成阻力。比如停留在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大技術(shù)架構(gòu)，如何高效無(wú)縫地切換到移動(dòng)App上？短期來(lái)看，PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM更受企業(yè)歡迎，簽單率高利潤(rùn)高，公司高層是否有決心和毅力轉(zhuǎn)向一個(gè)利潤(rùn)低且目前還小的移動(dòng)市場(chǎng)？
正如克里斯坦森所言，由于企業(yè)的資源分布取決于消費(fèi)者和投資者，越成功的企業(yè)，越容易忽視生長(zhǎng)于邊緣的破壞性創(chuàng)新的力量。CRM市場(chǎng)上的Sieble如此，Salesforce也難逃厄運(yùn)。
移動(dòng)化助推新一代巨人
以Salesforce安身立命的CRM產(chǎn)品來(lái)看，PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM已落后于市場(chǎng)需要。本質(zhì)上，CRM的要?jiǎng)?wù)就是客戶信息的生產(chǎn)和傳遞。在傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域，員工從PC上生產(chǎn)信息——建立新客戶信息、更新拜訪紀(jì)錄，再通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)完成信息的傳遞。而在移動(dòng)化時(shí)代里，信息的生產(chǎn)已部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，比如拜訪客戶時(shí)，員工的地理位置完全可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的GPS位置紀(jì)錄自動(dòng)上傳到系統(tǒng)中，至于信息的傳遞流程，無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠快速完成信息上傳、更新，從而大幅提升企業(yè)的銷售效率。
這便是下一代CRM的模樣，也是Salesfore努力轉(zhuǎn)型的方向，但在破壞性創(chuàng)新的魔咒下，Salesforce的轉(zhuǎn)型非常困難，而借助移動(dòng)化的紅利，新的巨人正在快速成長(zhǎng)中。
致力于研究企業(yè)級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)新力量的Gartner 年度Cool Vendor榜單展現(xiàn)了一個(gè)個(gè)正在從邊緣成長(zhǎng)起來(lái)的巨人。該榜單評(píng)選的初衷是為了肯定那些雖然目前公司規(guī)模不大，但卻在行業(yè)內(nèi)極具創(chuàng)新力，能夠引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的活力型企業(yè)。
在2015的中國(guó)區(qū)榜單中，銷售易、青云、talkingdata等近幾年來(lái)新興的創(chuàng)業(yè)公司成功入圍。他們聚合了時(shí)下中國(guó)企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司的諸多優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品來(lái)看，這些公司從云、社交、數(shù)據(jù)、移動(dòng)的角度切入市場(chǎng)，其中銷售易CRM則把「移動(dòng)＋社交」的理念推向企業(yè)，同時(shí)也是全球首家原生于移動(dòng)的銷售管理APP，比Salesforce1推出還要早7個(gè)月。其創(chuàng)始人史彥澤更是喊出「PC時(shí)代CRM已死」的宣言。
技術(shù)上說(shuō)，如今單一應(yīng)用某個(gè)技術(shù)難以對(duì)傳統(tǒng)CRM帶來(lái)用戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值的全面提升，移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、云與社交的無(wú)縫融合，才會(huì)為CRM帶來(lái)顛覆式變化，從這個(gè)角度出發(fā)，下一代CRM就將「移動(dòng)、社交、云」結(jié)合在一起，推動(dòng)企業(yè)向移動(dòng)化、社交化的方向演進(jìn)。
另一方面，隨著80后，90后成為企業(yè)的主力軍，讓這些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)的用戶使用基于上世紀(jì)技術(shù)的的企業(yè)產(chǎn)品，效果和體驗(yàn)往往大打折扣。因此，新一代的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都在產(chǎn)品易用性做出創(chuàng)新?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型CRM應(yīng)用，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)以系統(tǒng)管理的維度去設(shè)計(jì)。更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標(biāo)來(lái)重新設(shè)計(jì)。
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)都在C2C（Copy to China）的層面，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，中國(guó)巨大的用戶需求催生了無(wú)數(shù)頗具中國(guó)特色的本土移動(dòng)化創(chuàng)業(yè)公司。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，中國(guó)特殊國(guó)情下的中小企業(yè)也面臨海量的信息化需求，基于云、社交、移動(dòng)帶來(lái)的技術(shù)紅利，中國(guó)企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司正在開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于他們的「黃金時(shí)代」。（本文首發(fā)鈦媒體）
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快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
中國(guó)終于也有全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品了，比Salesforce1推出還要早7個(gè)月,牛
不錯(cuò)
我們還是比較有信心的，中國(guó)在崛起，這也是我們創(chuàng)業(yè)的一個(gè)機(jī)遇！創(chuàng)業(yè)就在快創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站
簡(jiǎn)單地來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶需求有兩種關(guān)系：1.產(chǎn)品創(chuàng)新引導(dǎo)客戶需求；2.用戶需求促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。一般來(lái)看，前者容易帶來(lái)顛覆性的創(chuàng)新產(chǎn)品，后者容易產(chǎn)生實(shí)用性的創(chuàng)新產(chǎn)品。比較而言，中國(guó)力量在后者有著全球性的、巨大的潛力。--- magicgreenturf---信息資源簡(jiǎn)論.者
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在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面國(guó)內(nèi)企業(yè)有一定優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)企業(yè)
測(cè)試
不錯(cuò)