上門服務(wù)到底有多熱？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想我們得從三個(gè)層面來(lái)看看這到底有多熱，首先是資本層面。

2014年7月，上門洗衣O2Oe袋洗宣布完成獲得騰訊2000萬(wàn)融資，估值2億人民幣。
2014年8月，上門美甲O2O，現(xiàn)在定位上門美業(yè)垂直平臺(tái)的河貍家，宣布創(chuàng)業(yè)半年估值達(dá)到10億人民幣。而其當(dāng)時(shí)日均訂單量剛剛過(guò)千單。
2014年10月，上門家政O2O阿姨幫宣布獲得千萬(wàn)美元B輪融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投，前者也是該公司天使與A輪投資方，按此邏輯估值也得一億美金。
2015年2月，上門家政O2Oe家潔宣布完成千萬(wàn)B輪融資，本輪有四家機(jī)構(gòu)投資，德同資本領(lǐng)投，另三家跟投，估值也在一億美金左右。
2015年4月，上門美容O2O白鷺美宣布自己獲得俞敏洪等1500萬(wàn)Pre-a，估值1.5億人民幣，而其產(chǎn)品還僅僅是14年底上線。
2015年4月，上門服務(wù)全平臺(tái)（全品類）到位也宣布獲得千萬(wàn)融資。

然而這些還只是其中一小部分，可見(jiàn)資本市場(chǎng)有多愛(ài)這個(gè)領(lǐng)域。再來(lái)看一份數(shù)據(jù)，根據(jù)已對(duì)外披露的信息，著名的風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本截止目前共投資25家O2O創(chuàng)業(yè)公司，其中還不包括一些未披露的創(chuàng)業(yè)公司。經(jīng)緯創(chuàng)投也宣稱自己2014年17%投給了O2O領(lǐng)域，真格、IDG、金沙江等創(chuàng)投去年也大都如此，這說(shuō)明這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在不缺錢。

再來(lái)看看市場(chǎng)層面，整體創(chuàng)業(yè)環(huán)境以及市場(chǎng)支持。

也是在去年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)講連接，講開(kāi)放，講未來(lái)的生活方式，鼓動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)。一時(shí)間，各種技術(shù)接口呈現(xiàn)，各種流量支持，各種資本合作產(chǎn)生，最經(jīng)典的恐怕是萬(wàn)達(dá)與百度和騰訊的合作。“騰百萬(wàn)”的問(wèn)世，在我看來(lái)，更像是傳統(tǒng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的屈服，雖然騰百萬(wàn)現(xiàn)在還沒(méi)有做出什么成績(jī)。

但只有萬(wàn)達(dá)等幾個(gè)企業(yè)在接觸互聯(lián)網(wǎng)，在嘗試轉(zhuǎn)型，其他的更多是觀望。我猜測(cè)這可能是巨頭們開(kāi)放的太急，讓這些開(kāi)放傳統(tǒng)企業(yè)接受不來(lái)。正是因?yàn)檫@些傳統(tǒng)企業(yè)的觀望，卻這給了創(chuàng)業(yè)者機(jī)會(huì)，很多有互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者，選擇進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，再結(jié)合這些開(kāi)放措施，于是乎就有了今天我們看到的這些垂直上門O2O。

但這些新興的O2O公司過(guò)于高調(diào)，動(dòng)輒千萬(wàn)的融資，數(shù)億的估值，傳統(tǒng)企業(yè)能不心動(dòng)嗎？據(jù)悉，現(xiàn)在很多抱著觀望態(tài)度的傳統(tǒng)企業(yè)都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)躍躍欲試，沒(méi)有猜錯(cuò)的話，今年會(huì)有很多傳統(tǒng)巨頭切入O2O，但只是切服務(wù)，不會(huì)去做平臺(tái)，因?yàn)槟菢犹怠?/p>

最后則是政策層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇。

在今年兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理提出國(guó)家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，直接點(diǎn)燃了O2O，不信你看看A股那些與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤企業(yè)的股票，漲的有多瘋狂。這說(shuō)明國(guó)家已經(jīng)關(guān)注這塊，甚至未來(lái)GDP的增長(zhǎng)還要依托于此，畢竟這是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。

綜上，我們認(rèn)定這很火，這是一個(gè)資本、市場(chǎng)、政策都利好的風(fēng)口。但風(fēng)口的時(shí)間紅利已喪失，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)者進(jìn)來(lái)也是很傻的決定，因?yàn)槲磥?lái)廝殺會(huì)更加慘烈，沒(méi)有幾把刷子，進(jìn)來(lái)就是找死。

上門O2O表面火爆背后卻充滿荊棘

以某洗衣O2O為例，其在近期展開(kāi)了一場(chǎng)大型促銷活動(dòng)，但收獲的卻是用戶投訴開(kāi)始暴增。據(jù)悉，用戶的投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時(shí)送件為主，而這些恰恰是評(píng)價(jià)一個(gè)傳統(tǒng)洗衣門店的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，該O2O的CEO是這么說(shuō)的，因?yàn)樯虘魧徍说牟坏轿?，加上訂單暴增，所以?dǎo)致出現(xiàn)大量用戶投訴。

無(wú)論怎樣的解釋，最終的結(jié)果就是一個(gè)亂。而這樣的事情在整個(gè)上門O2O市場(chǎng)并不少見(jiàn)，而且投訴大都是服務(wù)本身有問(wèn)題。對(duì)于此，我一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，線上只能起到導(dǎo)流作用，哪怕是用基于位置、大數(shù)據(jù)為用戶推薦適合他的服務(wù)，這也只算是導(dǎo)流，完成整個(gè)交易的核心還是在于線下的服務(wù)，服務(wù)才是用戶最需要的東西。

其實(shí)要想不亂，也有方法，就是增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的控制能力，用運(yùn)營(yíng)人員盯著每個(gè)訂單，跟蹤每個(gè)服務(wù)直到服務(wù)結(jié)束收獲到滿意評(píng)價(jià)，但這明顯不合適，人力成本過(guò)高?；蛘呔褪遣扇⊥评T，威逼商戶你服務(wù)不好，我就停止給你訂單，利誘商戶你服務(wù)好我就給你補(bǔ)貼。

其實(shí)最亂的是市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力參差不齊，用戶根本無(wú)法識(shí)別哪家服務(wù)好，哪家不好，而且這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有幾個(gè)像樣的平臺(tái)。而且即使用戶知道哪家服務(wù)好，操作起來(lái)也會(huì)很麻煩，如果每用一個(gè)服務(wù)就要下載一個(gè)APP，我想這手機(jī)至少是64G的，不然這么多與生活有關(guān)的服務(wù)根本裝不下。

平臺(tái)之戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始

有人給我提出要做平臺(tái)的時(shí)候，我甚至還嘲笑他們，這年頭平臺(tái)哪有那么好做，但當(dāng)細(xì)細(xì)分析機(jī)會(huì)，研究這個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域還是有很大的市場(chǎng)空間，正如上文所述的就是其中之一。

先來(lái)看看目前市場(chǎng)上這些玩家，大眾點(diǎn)評(píng)、58到家、京東到家、到位、淘生活，除了后兩個(gè)其他的服務(wù)品類非常有限，且覆蓋范圍相對(duì)較小，大都以電商、家政、家電維修為主，城市也是以北京為主。最關(guān)鍵的是，他們做到家的戰(zhàn)略行徑是為了彌補(bǔ)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，想要做邊際效應(yīng)。譬如京東到家，現(xiàn)在主要做商品到家，是電商的延伸，是物流的復(fù)用。

再看看他們與商戶的方式，58到家、點(diǎn)評(píng)到家、美團(tuán)到家目前都采取直簽的方式，每個(gè)類目只選擇一到兩家商戶（用供應(yīng)商形容更加貼切），創(chuàng)業(yè)者是進(jìn)不去的。其中58到家采取資本綁定的方式，即通過(guò)資本控制或與商戶形成利益一體化關(guān)系。所以在這塊上，我非?？春玫轿慌c淘生活，畢竟他們更加開(kāi)放，更加符合共享經(jīng)濟(jì)。

至于其他的商戶政策、用戶賠付、服務(wù)保障等不是那么健全，由于這個(gè)行業(yè)正式露頭也沒(méi)多久，過(guò)去一直是58到家一家在做，用戶沒(méi)有第二選擇，而現(xiàn)在隨著玩家的增多，我們也可以預(yù)見(jiàn)這個(gè)行業(yè)很快會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，再下一步就是燒錢大戰(zhàn)，沒(méi)有猜錯(cuò)的話，那應(yīng)該是年底或明年初，這也是我不建議新創(chuàng)業(yè)者進(jìn)來(lái)的原因。

總之，這下有戲看了。

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