破解行李中轉(zhuǎn)難題,民航新版指南明確全新保障模式
鈦媒體App 4月26日消息,民航局日前印發(fā)《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南(第三版)》。新修訂的《指南》重點(diǎn)規(guī)范了旅客服務(wù)、行李服務(wù)、信息服務(wù)、保障措施等方面要求。在旅客服務(wù)方面,新增中轉(zhuǎn)換乘站建設(shè)等內(nèi)容,進(jìn)一步強(qiáng)化樞紐機(jī)場(chǎng)的旅客中轉(zhuǎn)功能。在行李服務(wù)方面,提出實(shí)施中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李“一次支付、實(shí)時(shí)清分、全程保障”新模式,有效解決跨航司中轉(zhuǎn)過(guò)程中行李收費(fèi)結(jié)算和保障銜接難題,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)行李直掛。在信息服務(wù)方面,明確“通程平臺(tái)”“中轉(zhuǎn)平臺(tái)”數(shù)字化雙平臺(tái)和中轉(zhuǎn)服務(wù)能力發(fā)布系統(tǒng)的功能定位與應(yīng)用規(guī)范,構(gòu)建完整數(shù)智化系統(tǒng)支撐體系?!吨改稀愤€進(jìn)一步完善相關(guān)制度安排,明確關(guān)鍵概念內(nèi)涵,細(xì)化航空公司、機(jī)場(chǎng)、地面服務(wù)代理人等主體職責(zé)分工,推動(dòng)構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、銜接順暢的中轉(zhuǎn)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。(央視新聞)
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