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鈦媒體App 2月11日消息，文化和旅游部公布《旅游投訴處理辦法》，將于2026年3月15日起施行。本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求文化和旅游主管部門或者其所屬承擔(dān)旅游投訴處理職能的組織（以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”），對雙方發(fā)生的旅游糾紛進(jìn)行處理的行為。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴時，發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者或者其從業(yè)人員涉嫌違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法及時作出處理。對屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)依法給予行政處罰；對不屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時書面通知并移交有關(guān)部門查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（文旅部）