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鈦媒體App 3月4日消息，今天了解到，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式批準(zhǔn)成立聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 351），并由中國承擔(dān)秘書處工作。聯(lián)絡(luò)中心（Contact Centers）是指代表客戶向其提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)的組織，它超越了傳統(tǒng)的電話客戶互動(dòng)中心，能夠處理跨渠道、跨語言的通信，包括語音呼叫、電子郵件、在線聊天、短信、社交媒體等。其關(guān)鍵技術(shù)包括交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件應(yīng)用和預(yù)測(cè)分析等。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)內(nèi)容與模式不斷深化升級(jí)，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)形成一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模，聯(lián)絡(luò)中心逐步發(fā)展為智慧場(chǎng)景交互中心，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用，全球范圍內(nèi)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化的需求日益顯著。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模在2023年已經(jīng)達(dá)到301億元人民幣，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的重要支撐。（央視新聞）