國內(nèi)首個(gè)適用于汽車用戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
鈦媒體App 3月16日消息,《汽車用戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布暨售后服務(wù)能力提升交流會(huì)日前在北京舉行,活動(dòng)由車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢舉辦,中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院代表以及國內(nèi)26家主流汽車企業(yè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人與會(huì)?!镀囉脩敉对V處理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)是國內(nèi)首個(gè)適用于汽車用戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法,歸口中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì),2022年6月正式立項(xiàng),由車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合牽頭編制,13家主流汽車企業(yè)共同參與完成,旨在助力汽車企業(yè)提升投訴處理服務(wù)質(zhì)量及終端渠道服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)投訴管理體系與服務(wù)管理體系,推動(dòng)汽車行業(yè)投訴管理體系建設(shè)的規(guī)范化與服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度提升。(上證報(bào))
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