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鈦媒體6月7日消息，2021中國房地產(chǎn)數(shù)字峰會(huì)已圓滿落幕。在5月28日下午“數(shù)字運(yùn)營”分論壇上，時(shí)代中國首席數(shù)字官張智，正榮地產(chǎn)首席信息官楊帆，弘陽地產(chǎn)助理總裁兼首席信息官羅艷兵，SAP大中華區(qū)行業(yè)及價(jià)值咨詢總監(jiān)、房地產(chǎn)行業(yè)首席專家余恕奇出席論壇圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，廣東省CIO協(xié)會(huì)副會(huì)長、房地產(chǎn)行業(yè)分會(huì)會(huì)長、原恒大/萬科/寶潔副總裁/CIO陳東鋒擔(dān)任對(duì)話主持，論壇圍繞“企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營”展開討論。 企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營涉及兩個(gè)方向，一是用戶運(yùn)營，一個(gè)是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營。對(duì)于用戶運(yùn)營，張智表示，用戶運(yùn)營現(xiàn)在的新談法，叫“以客戶為中心”?？梢詮膬蓚€(gè)層面去做，一是產(chǎn)品要與客戶匹配，二是在服務(wù)方面找到與客戶的觸點(diǎn)。 楊帆表示，對(duì)于客戶經(jīng)營，正榮地產(chǎn)的方法是首先要去同業(yè)務(wù)線談探討客戶經(jīng)營的價(jià)值。最后得出兩個(gè)結(jié)論，從短期價(jià)值看，客戶的一些反饋可以提高整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及工程工藝；另外營銷端也可以老帶新擴(kuò)大客戶池子，提升成交效率；對(duì)于物業(yè)，可以提升客戶滿意度、提升收入。從長期價(jià)值看，對(duì)于客戶的深耕，城市客戶量足夠大，在拿到一塊地之后就有可能提前鎖定客戶，進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)；同時(shí)，加上裝配式生產(chǎn)，就可以重塑價(jià)值鏈。 作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智慧化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，SAP的余恕奇認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)要做好客戶運(yùn)營，首要的任務(wù)是把客戶的數(shù)據(jù)盤清楚。“一些地產(chǎn)的很多數(shù)據(jù)散落在各地，證明地產(chǎn)本身對(duì)客戶的重視程度是不夠的。”地產(chǎn)尋找第二增長曲線，客戶運(yùn)營需要全產(chǎn)業(yè)鏈展開，多觸點(diǎn)、全方位地服務(wù)客戶。同時(shí)前中后臺(tái)的數(shù)字化要有一致性，保證對(duì)客戶的開放性，真正挖掘客戶價(jià)值。 對(duì)于企業(yè)自身的數(shù)字化運(yùn)營，張智表示要實(shí)現(xiàn)資金線、產(chǎn)品線、客戶信息線的各維度數(shù)據(jù)的全生命周期管理。這樣整個(gè)公司的數(shù)字化程度就能夠支撐快速發(fā)展。 對(duì)此，羅艷兵則說，簡單來理解，企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)一定要跟項(xiàng)目定位結(jié)合，要項(xiàng)目可及，然后從財(cái)務(wù)指標(biāo)往下業(yè)務(wù)層層分解，一直分到最小顆粒度?！耙欢ㄒ罱K看到業(yè)務(wù)價(jià)值或者與業(yè)務(wù)考核產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能產(chǎn)生實(shí)際的驅(qū)動(dòng)性?！? 陳東鋒總結(jié)表示，地產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營無論是在用戶運(yùn)營，還是企業(yè)運(yùn)營及決策，都還有很多事情要做?！捌髽I(yè)大運(yùn)營可以從某個(gè)維度（產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)資金等）做起，找到高層最關(guān)注的作為切入點(diǎn)，逐步完善。地產(chǎn)企業(yè)本身就缺乏客戶基因和數(shù)據(jù)決策基因，一定要補(bǔ)上精細(xì)化運(yùn)營短板，補(bǔ)上第二曲線就有了。”