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    2018

    禮儀培訓之電話禮儀

    發布者:伊娃舞蹈     瀏覽次數:1571

    禮儀培訓之電話禮儀

    禮儀培訓,商務禮儀培訓,企業禮儀培訓

    接聽電話前

    ⑴、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前。要準備好筆和紙。
    ⑵、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現。
    ⑶、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。
    ⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
    接聽電話
    ⑴、三聲之內接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:
    ①、注意接聽電話的語調,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
    ②、注意語調的速度;
    ③、注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎
    ④、注意雙方接聽電話的環境;
    ⑤、注意當電話線路發生故障時,必須向對方確認原因;
    ⑥、注意打電話雙方的態度。
    ⑦、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
    ⑵、主動問候,報部門介紹自己;
    ⑶、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼您嗎?”;
    ⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明,并致歉。每過20秒留意一下對方,向對方了解是否愿意等下去。
    ⑸、轉接電話要迅速:每一位員工都必須學會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉接正確的分機上,并要讓對方知道電話是轉給誰的。
    ⑹、對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應盡力去幫助賓客,對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
    ⑺、感謝對方來電,并禮貌地結束電話:在電話結束時,應用積極的態度,同時要使用對方的名字來感謝對方。
    ⑻、要經常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重
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