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    2018

    的商務禮儀知識賞析

    發布者:伊娃舞蹈     瀏覽次數:1807

                                                                                                的商務禮儀知識賞析

    整理上傳:伊娃肚皮舞   文章來源:互聯網     本文關鍵詞:肚皮舞    肚皮舞培訓  肚皮舞教練培訓   東方舞培訓   少兒東方舞培訓   商務禮儀培訓

    禮儀培訓,商務禮儀培訓

    一、接待客人請吃飯
      1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則,根據不同的客人,選擇不同的酒店。
      2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應事先通知對方。
      3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺階,若是長輩或領導需要降階相迎。
      4、 左手迎賓:引導客人進入房間時,領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在左前方。
      5、 介紹客人時,熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級及女士有優先知情權, 他們被后介紹。
      6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時,如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
      7、 排座次時主人坐在對著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
      8、 點菜時主人不可放棄權力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。
      9、 敬酒不勸酒,請菜不夾菜。
      10、吃自助餐時,遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。
      11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
      12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟,不吃寵物。
      13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題??梢哉勊囆g、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。
      二、乘車(雙排座轎車)
      通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時,主賓位在副駕駛座;如果主人的妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時,主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。
      三、著裝、首飾、頭發
      1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。
      2、 女士著裝時裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時不能穿黑色皮裙。
      3、 女士著裝注意六點:不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
      4、 男士頭發在七公分左右為宜,女士出席商務活動時應該束發,不能長發披肩。
      5、 首飾要同質同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈,反之亦然)。
      6、 通常不染發,如若染發藥與眼仁同色?;瓓y或不化妝,標準為妝成有卻無。
      四、接打電話
      1、 接電話時,首先自報家門。如:您好,這里是XX 公司,請問您找哪一位?
      2、 打電話時,首先要說出自己是誰,有什么事,然后詢問對方是否方便接聽電話。
      3、 打長途電話時,要問對方身邊是否有座機電話。
      4、 電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的)、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。
      5、 談判或開重大會議,要當著對方的面把手機關掉(以示對對方的尊重)。
      6、 在給年齡相仿的異性打電話時,要考慮到可能不是要找的人接聽電話,須直奔主題,以免產生誤會。例如:我是XXX 單位的,我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ,他能過來下嗎? 還是單位派車去接?
      7、 接打電話時要面帶微笑,語氣緩和,通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時,要有耐性,如果知道對方需要的電話可以告訴他。
      8、 打完電話,長輩或者上級先掛機,如果是平輩,主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話,則異性同事不要說話,或者大家一起說話,以免造成誤會。
      9、 保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。
      10、如果對方要找的人不在,要馬上告訴對方,并問對方有什么事情,是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。
      11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。
      五、名片的使用
      1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠,由長及幼。遞名片時,手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
      2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
      3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對方名片時要跟對方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。
      4、 注意名片不可放在褲兜里,應放在包里或衣兜里。
      5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務,如果沒有職務可以稱先生、小姐,也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。
      六、站、坐、走、蹲、手
      1、 站:標準的站立姿勢要挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂。站立姿勢要正,切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢:最好是一只腳略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部。
      2、 坐:入坐時左進右出,上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙膝上,或兩手半握放在膝上,手心向下。不可O型腿,士字腿,可二郎腿但要注意方向。
      3、 走:行走時,步態應該自然輕盈,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,應保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
      4、 蹲:正確的方法應該彎下膝蓋,兩個膝蓋應該并起來,臀部向下,上體保持中直。
      5、 手:在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手,握手的力度要適中,同時上下搖晃三下,并且握手時要直視對方,面帶微笑。迎賓時手掌側立引導;道別時,伸臂立掌,腕動臂不動,手動指不動。
      七、商務場合六不談
      1、 不中傷領導人
      2、 不議論自己單位的領導和同事
      3、 不談論國家和行業機密
      4、 不談對方內部情況
      5、 不談格調不高的話題
      6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
      八、公務交往中的介紹問題
      介紹有兩種:第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
      1.自我介紹有四個要點需要注意。
      A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題,一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。
      B.自我介紹時間要簡短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了,訓練有素。
      C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、姓名。要訓練有素,一氣呵成。
      D.倘若單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時候使用全稱,后面才可以改簡稱。所以在交往中,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否則容易南轅北轍。
      2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例,介紹人一般應該是女主人。在交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話,禮儀上講身份對等,就是在場的人里職務最高的。
      九、禮品
      商務贈答
      在交往中,人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀,以增進友誼。由于各國習俗不同,贈禮的種類和方式也有差異。
      挑選禮品
      饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好,“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好,穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品,因為送別人沒有的東西,最易于被對方接受。禮不在重而在于合適,正所謂“千里送鵝毛,禮輕情意重”,有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。
      贈禮方式
      贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝,多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與人的習俗不同,在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝,并當面拆看,不論其價值大小,都應對禮物表示贊賞。
      贈禮時間
      贈禮要適時。在有些國家,在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本),要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家,必須有其他人在場,送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國,合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國,不能向初次結識的朋友送禮,應等下次相逢的適當時機再送。
      贈禮地點
      贈禮要分清場合。去友人家做客,不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮,必要時可送花籃或花束等。在不同的國家,贈送禮品也應有所不同,如人講究送煙送酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品,而向南美國家的人送禮,千萬不能送刀或手絹,因為刀意味著雙方關系一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。
      具有五千年文明歷史,素有“禮儀之邦”之稱,人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為傳統文化的一個重要組成部分,對社會歷史發展起了廣泛深遠的影響,其內容十分豐富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會的各個方面。

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