在國(guó)外，利用社交媒體為消費(fèi)者提供“購(gòu)物解決方案”的生意已經(jīng)越來(lái)越流行。小編摘編了Tweetalicious，Yabbly，105looks等三種具有代表性的新興商業(yè)模式，看社交媒體如何成為電商行業(yè)突圍的利器，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)在上個(gè)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了將“大賣場(chǎng)”搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而如今，最具競(jìng)爭(zhēng)力的已經(jīng)是“精品店”模式了。如何從細(xì)分市場(chǎng)入手，為用戶提供購(gòu)物解決方案的趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋。
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twitter購(gòu)物客戶端
【鈦媒編輯/楊瑨】阿里與新浪微博的合作猜想背后，在某種程度上來(lái)說(shuō)，也是對(duì)社交媒體與電商未來(lái)行業(yè)走向的猜想，是融合還是繼續(xù)分割？阿里的SNS夢(mèng)一直做不成功，弄了個(gè)四不像，在國(guó)外也還鮮有電商做社交，或社交做電商特別成功的案例。
但網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)者是一個(gè)巨大的群體，這個(gè)群體正在面臨眾多撓頭問(wèn)題：關(guān)于購(gòu)物體驗(yàn)、如何快速獲得產(chǎn)品咨詢、琳瑯滿目的商品如何對(duì)比選擇等等。而社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代能為購(gòu)物帶來(lái)怎樣的改變？
這不得不讓人聯(lián)想到不久前國(guó)內(nèi)“雙十一”促銷的狂熱。這十足是一場(chǎng)中國(guó)特色的“粗狂式”購(gòu)物狂歡，多少商家在爭(zhēng)相以打折、返券吸引消費(fèi)者的同時(shí)，完全忽略了消費(fèi)者的體驗(yàn)和售后服務(wù)，于此同時(shí)，蜂擁激增的快遞業(yè)務(wù)，再次對(duì)物流行業(yè)提出了挑戰(zhàn)。
看看國(guó)外，感恩節(jié)期間著名的“黑色星期五”購(gòu)物狂潮也是讓人又愛(ài)又恨，網(wǎng)絡(luò)零售在感恩節(jié)期間增長(zhǎng)超過(guò)20%。但靠節(jié)假日折扣來(lái)吸引消費(fèi)者畢竟只是一種短暫的爆發(fā)式手段，而如何真正能夠改變網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的創(chuàng)意，往往是從體驗(yàn)二字出發(fā)。電商們也是時(shí)候考慮如何改善消費(fèi)者的“購(gòu)物體驗(yàn)”了。
鈦媒體小編注意到，在國(guó)外社交媒體為消費(fèi)者提供“購(gòu)物解決方案”的生意已經(jīng)越來(lái)越流行。小編選了以下三種模式供參考：
微博變身陳列架：社交網(wǎng)絡(luò)悄然改變網(wǎng)購(gòu)行為
你有沒(méi)有在刷微博的時(shí)候偶然進(jìn)入一個(gè)購(gòu)物鏈接隨即生成了一個(gè)訂單？現(xiàn)在越來(lái)越多的商戶開(kāi)始在微博上推廣自己的產(chǎn)品。而根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Kantar Media的一份新報(bào)告，從8月1號(hào)至10月14號(hào)，95%的Twitter用戶訪問(wèn)了在線購(gòu)物網(wǎng)站，而全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的此數(shù)據(jù)為90%。從而得出結(jié)論“與其他互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，Twitter 用戶更喜歡在網(wǎng)上買東西”。
這項(xiàng)研究通過(guò)對(duì)三組對(duì)照人群的樣本（每組2600人）做了統(tǒng)計(jì)，他們有三個(gè)發(fā)現(xiàn)，看到推廣信息的用戶更有可能在線訪問(wèn)在線商店；通過(guò)微博鏈接至在線商店的用戶更有可能完成交易；推廣微博的數(shù)量會(huì)決定購(gòu)買行為。
暫不考慮其統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的結(jié)果是否有太多借鑒意義，至少可以讓我們思考一下，在微博上做商品推廣成功率高的原因何在？
第一，微博有限字?jǐn)?shù)（140個(gè)字符）配圖片的發(fā)布形式，改變了商品“陳列”方式。解決了商品陳列問(wèn)題這是改善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵，而且產(chǎn)品關(guān)鍵信息高度集中。相比從在線商店一堆琳瑯滿目的商品中進(jìn)行選擇，其一目了然程度當(dāng)然不及微博，而且消費(fèi)者還動(dòng)輒還要搬出搜索這項(xiàng)功能。這和精品店比大賣場(chǎng)受歡迎、“孤品”比批量生產(chǎn)的商品更受歡迎是同樣的道理。微博信息的精準(zhǔn)指向，也增加了偶然購(gòu)物的陳功率。
第二，微博更容易制造“口碑營(yíng)銷”的環(huán)境。微博的社交環(huán)境是朋友圈、職業(yè)圈和粉絲圈的大合集，消費(fèi)者之間的互動(dòng)呈現(xiàn)更多層次，消費(fèi)者往往會(huì)通過(guò)好友的“口碑”決定是否購(gòu)買，這也對(duì)商家產(chǎn)品起到了輔助推廣的作用。
商家在微博上開(kāi)一個(gè)官方賬號(hào)門檻和成本是很低的。在國(guó)內(nèi)的微博服務(wù)中（例如新浪微博），評(píng)論功能使得分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)變得更加直觀，私信功能可以進(jìn)行私密性的詢價(jià)，模擬了“一對(duì)一”式的購(gòu)物體驗(yàn)。而Twitter廣告研究部門聯(lián)合負(fù)責(zé)人Taylor Schreiner還對(duì)商家提出了建議，推廣“一定要做的更便捷”，同時(shí)要附上“最方便的產(chǎn)品鏈接和優(yōu)惠打折信息鏈接，這樣可以刺激用戶的購(gòu)買行為”。
Tweetalicious的創(chuàng)始人就是從twitter上的海量打折、優(yōu)惠信息上發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)，雖然很多零售商、品牌和消費(fèi)者在Twitter上分享折扣和其他優(yōu)惠信息，但購(gòu)物者要集中瀏覽這些優(yōu)惠活動(dòng)并不容易。為了給喜愛(ài)購(gòu)物的用戶解決這一問(wèn)題，一個(gè) 6團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了Tweetalicious——一個(gè)建立在Twitter平臺(tái)上的購(gòu)物引擎服務(wù)。
目前Tweetalicious已經(jīng)為Web和iPhone推出了一個(gè)Twitter客戶端，它可以按類別和設(shè)計(jì)師聚集那些在Twitter上共享的，基于用戶喜好的優(yōu)惠活動(dòng)，比如服裝或家居等。而用戶方面，可以通過(guò)“頂”和“收藏”的方式來(lái)幫助Tweetalicious更好地了解他們的喜好（如上圖）。
買還是不買？Yabbly幫你決定
當(dāng)消費(fèi)者決定了一次購(gòu)物計(jì)劃時(shí)，無(wú)非面臨兩個(gè)問(wèn)題：買還是不買？選哪一個(gè)？在掏腰包之前，我們往往要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的品牌比對(duì)、價(jià)格比對(duì)、產(chǎn)品渠道的選擇等等過(guò)程。國(guó)外問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)Yabbly正是基于這樣的消費(fèi)者行為，通過(guò)社區(qū)互動(dòng)式的購(gòu)物問(wèn)答形式幫你做出選擇，讓你“不再猶豫”。
無(wú)論你是想購(gòu)買一臺(tái)新的吸塵機(jī)，還是打算前往阿魯巴島（加勒比海）度假一星期，大多數(shù)人的習(xí)慣恐怕都是利用互聯(lián)網(wǎng)搜尋一些信息，或者說(shuō)“攻略”。有人選擇直接上Google搜索，有人會(huì)在Amazon上慢慢翻看用戶評(píng)論，或者干脆在Facebok的狀態(tài)欄中寫上問(wèn)題征求朋友的建議。
而Yabbly的創(chuàng)始人Tom Leung看來(lái)，“這些方式都不盡人意”。當(dāng)潛在消費(fèi)者做出決定之前，最想要的是一次對(duì)話式的咨詢，“最好找到有相同購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的人群提供第一手信息。”這款應(yīng)用就是通過(guò)從“購(gòu)買者”中獲取反饋信息，為“潛在購(gòu)買者”提供參考意見(jiàn)，從而讓其作出更明智的決策。
作為一個(gè)購(gòu)物問(wèn)答網(wǎng)站，Yabbly起初采用邀請(qǐng)制注冊(cè)（類似國(guó)內(nèi)的“知乎”）。而應(yīng)用開(kāi)發(fā)的核心是用戶和用戶之間的“因果機(jī)制（karma system），鼓勵(lì)用戶之間互相解答彼此的提問(wèn)。這也是Yabbly與其它問(wèn)答網(wǎng)站最大的不同之處，例如問(wèn)答網(wǎng)站Quora以及國(guó)內(nèi)的“知乎”給人的感覺(jué)是，回答者之間是一種“競(jìng)爭(zhēng)排名”的關(guān)系，基本上是在競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)能夠給出最好的答案。
Yabbly已經(jīng)獲得了來(lái)自Google和Amazon高層的50萬(wàn)美元種子基金。而至于盈利模式Y(jié)abbly團(tuán)隊(duì)首先要專注于建立一個(gè)廣泛的社區(qū)，形成用戶規(guī)模；而未來(lái)規(guī)劃是引入一些“植入性”的問(wèn)答，包括廣告，創(chuàng)始人Tom說(shuō)的很對(duì)——消費(fèi)者“在做決策的時(shí)候，廣告商的建議常常更吸引眼球。”
105 looks＋Skype：女性用戶的虛擬商場(chǎng)柜臺(tái)
快公司網(wǎng)站不久前介紹了重塑女性化妝品導(dǎo)購(gòu)的105 Looks網(wǎng)站，口號(hào)是“重塑女性電子商務(wù)”，讓你即使變身“宅女”足不出戶，也可以享受一對(duì)一的咨詢服務(wù)。
女性購(gòu)買行為來(lái)看，購(gòu)買化妝品、護(hù)膚品以及美容產(chǎn)品并不像試穿一條新裙子牛仔褲那么容易，嘗試新的美容產(chǎn)品卻要困難并且復(fù)雜得多。因?yàn)橘?gòu)買美容產(chǎn)品時(shí)，人們總是將專家建議或試用環(huán)節(jié)作為作出明智決策必不可少的一部分，因此，歐洲商情市場(chǎng)調(diào)研得出只有6%的美容及個(gè)人護(hù)理銷售會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，也就不足為奇了。
Caroline Dahllof與她的兩個(gè)好朋友創(chuàng)建了105 Looks網(wǎng)站，她的創(chuàng)意完全是從個(gè)人體驗(yàn)出發(fā)，“我喜歡護(hù)膚品，但很難找到適合自己的產(chǎn)品。商場(chǎng)有那么多產(chǎn)品，看看產(chǎn)品介紹，發(fā)現(xiàn)那些介紹都是針對(duì)你這類人的，但畢竟不是針對(duì)你一個(gè)人啊。在YouTube上有不少很棒的教程，但我還是有一堆問(wèn)題，比如‘只針對(duì)我，你有什么推薦嗎？’”
105 looks公司它將消費(fèi)者與美容造型師通過(guò)Skype連結(jié)起來(lái)，并在初步咨詢后向消費(fèi)者寄出個(gè)性化的產(chǎn)品。同時(shí)，許多化妝師開(kāi)始在Skype上向消費(fèi)者提供教程。一些資深的美容造型師通過(guò)在線提供個(gè)性化建議而脫穎而出。105 looks的生意正是“幫助女性消費(fèi)者從海量的商場(chǎng)流行品牌中選擇合適產(chǎn)品”。
自9月成立以來(lái)，105 looks這個(gè)在洛杉磯與紐約兩地草創(chuàng)的首次成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)（一家位于紐約的創(chuàng)業(yè)加速器）成員，專注的核心是精煉自己的服務(wù)，并發(fā)展出一群用戶。這些用戶并不是那些充斥了如今各大美容博客和在線美容社區(qū)的狂熱美容粉絲，而應(yīng)該是很多通常只去商場(chǎng)美容專柜或絲芙蘭消費(fèi)的人。因此針對(duì)相對(duì)高端用戶提供高端的服務(wù)，這家網(wǎng)站已經(jīng)成為美容電子商務(wù)的成典范。
社交媒體已經(jīng)成為電商行業(yè)突圍的利器，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)在上個(gè)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了將“大賣場(chǎng)”搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而如今，最具競(jìng)爭(zhēng)力的已經(jīng)是“精品店”模式了。如何從細(xì)分市場(chǎng)入手，為用戶提供購(gòu)物解決方案的趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，如何贏得消費(fèi)者？社交網(wǎng)絡(luò)大有可為。
（鈦媒譯者/王娣、梁敏儀、心語(yǔ)對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
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