Savioke開(kāi)發(fā)的酒店服務(wù)機(jī)器人
事實(shí)上，機(jī)器人商業(yè)化運(yùn)用早已經(jīng)服務(wù)于酒店行業(yè)。
今年1月，美國(guó)加州的創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的酒店服務(wù)機(jī)器人“Relay”獲得了1500萬(wàn)美元融資，投資方是英特爾，參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人。在日本，Near Nagasaki連鎖酒店完全由機(jī)器人提供服務(wù)，房客可以面部識(shí)別軟件打開(kāi)房門(mén)。
相對(duì)而言，酒店機(jī)器人在我國(guó)還屬于起步階段。云跡科技的資料顯示，包括如家旗下的和頤精選酒店、金陵的紫金山莊、首旅建國(guó)、港中旅維景、深航、戴斯、維也納等20多個(gè)酒店品牌與研發(fā)機(jī)器人的公司簽署了合作協(xié)議。
不過(guò)，目前投入使用的這款機(jī)器人也會(huì)有“不靠譜”的時(shí)候。酒店方稱，使用期間，它在WiFi信號(hào)不穩(wěn)定的地方發(fā)生過(guò)故障，因?yàn)闄C(jī)器人完全依靠WiFi進(jìn)行導(dǎo)航。
此前，也有業(yè)內(nèi)人士曾向鈦媒體編輯反饋，雖然服務(wù)機(jī)器人在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入商用，但是大多數(shù)還只是“機(jī)器”，稱不上“人”，“它們只是被設(shè)定了程序化思維，在感性思維方面只相當(dāng)與2-3歲的兒童，達(dá)不到一個(gè)擁有思維的成人水準(zhǔn)”。
但因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)龐大，人口紅利期優(yōu)勢(shì)逐漸消退，勞動(dòng)力減少，人力成本劇增，服務(wù)型機(jī)器人發(fā)展?jié)摿o(wú)限。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域我國(guó)相較于日本還有歐洲一些國(guó)家具有很大的優(yōu)勢(shì)，這主要體現(xiàn)在WiFi系統(tǒng)和4G網(wǎng)絡(luò)的布局方面。因?yàn)榉?wù)型機(jī)器人是硬件加軟件產(chǎn)物，目前的智能系統(tǒng)多放置在云端系統(tǒng)，因此，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展還是具備一定優(yōu)勢(shì)的。
越來(lái)越多人擔(dān)憂機(jī)器人及其扮演的角色其實(shí)不無(wú)道理，一如英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命初期，盧德派因恐慌機(jī)器的大規(guī)模應(yīng)用導(dǎo)致失業(yè)，秘密結(jié)社，砸毀機(jī)器。盡管回過(guò)頭看，盧德派的行為有政治因素，且十分荒誕可笑。但不能否認(rèn)的是，機(jī)器人確實(shí)在很多曾經(jīng)沒(méi)有想象過(guò)的領(lǐng)域里取代人類了。
去年，《機(jī)器人崛起》（Rise of the Robots）入選了由美國(guó)《金融時(shí)報(bào)》和麥肯錫公司發(fā)布的商業(yè)書(shū)籍榜。作者馬丁·福特(Martin Ford)在書(shū)里描繪了一個(gè)關(guān)于未來(lái)的場(chǎng)景：日漸智能的機(jī)器人，從簡(jiǎn)單的基于任務(wù)的機(jī)器人，轉(zhuǎn)而替代服務(wù)工人、記者和程序員快速思維的程序轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改變了全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。
數(shù)字世界與機(jī)器世界的深度融合，可能會(huì)給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)深刻地變革，并且影響勞動(dòng)者日常生活的各個(gè)方面。
“我們知道大家最關(guān)心的話題就是，酒店是不是想要機(jī)器人取代人工服務(wù)。”張新宇對(duì)鈦媒體說(shuō)，“酒店屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在談?wù)摍C(jī)器人替代人工還為時(shí)尚早。我們嘗試新科技，也是想讓員工從一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)。 ”
“我們甚至希望員工偶爾‘偷懶’，更多地使用機(jī)器人，去學(xué)習(xí)和接受新事物。這樣，他們可以用更多的時(shí)間和精力去給客戶提供人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)。”張新宇告訴鈦媒體。
Deep Mind 的創(chuàng)始人Demis Hassabis曾公開(kāi)表示：“很多關(guān)于機(jī)器人的聳人聽(tīng)聞的言論都來(lái)自于非AI研究第一線的人，所以他們更多想到的是科幻場(chǎng)景。”Deep Mind研發(fā)的Alpha Go今年戰(zhàn)勝了全球頂尖圍棋手李世石引發(fā)了國(guó)內(nèi)關(guān)于人工智能大范圍討論。
服務(wù)業(yè)不僅歡迎機(jī)器人，而且對(duì)當(dāng)下的機(jī)器人產(chǎn)品依然有更多期待。周曉明告訴鈦媒體，他們也希望服務(wù)機(jī)器人具備更多“人”的屬性，“看見(jiàn)有客人給他打招呼，能及時(shí)回應(yīng)；甚至當(dāng)客戶提出一些要求，比如送一瓶水到指定房間，機(jī)器人能夠記錄并且做到，就再好不過(guò)了。”
雇主對(duì)于機(jī)器人的期待，某種程度上，暗示著企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者有了更高的要求。因?yàn)樗退?、送拖鞋這類“不需要太多思考和技術(shù)含量”的工作，機(jī)器人確實(shí)可以替代人類完成了。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最新一期關(guān)于人工智能的封面報(bào)道《自動(dòng)化與焦慮——更智能的機(jī)器會(huì)否導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)？》一文表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在以往的自動(dòng)化浪潮中，勞動(dòng)者可以從一種常規(guī)性工作轉(zhuǎn)換到另一常規(guī)性工作中。而此次，許多就業(yè)這要從低技能的工種，轉(zhuǎn)換至非常規(guī)性的高技能工種，才能避免自動(dòng)化沖擊。
服務(wù)機(jī)器人的使用降低成本，刺激需求，重新定義工作。很顯然，在新的情境下，服務(wù)型機(jī)器人存在取代了簡(jiǎn)單、重復(fù)和繁瑣的勞動(dòng)力的可能性。這要求勞動(dòng)者若想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)市場(chǎng)中取得滿意的薪酬和職位，必須接受更好的教育，并且擁有終身學(xué)習(xí)的能力。否則，一部分人真的要被機(jī)器人搶走飯碗了！（本文首發(fā)鈦媒體，記者/李程程，編輯/蔥蔥）
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IMEE（一米）機(jī)器人專注于酒店、餐飲服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)和租賃，目前旗下的MI-Q送餐機(jī)器人已經(jīng)可以做到55/天，酒店服務(wù)機(jī)器人也不到一個(gè)服務(wù)員的人工費(fèi)用，還可以一個(gè)抵倆！
機(jī)器人用在流水線上是合適的，但直接為人服務(wù)，是否會(huì)缺乏親近感？
為了照顧一些機(jī)器人，我們需要招收一個(gè)硬件維修人員，軟件維修人員，幾個(gè)機(jī)器人的維護(hù)人員。。。是不是太多了
對(duì)于AI生活化，充滿期待！
有些工作確實(shí)越來(lái)越容易被替代，但服務(wù)的核心一定是人的
貌似機(jī)器人看起來(lái)并不是很萌，哈哈哈